北京
新華社記者 胡林果 王自宸 趙佳樂
休息幾小時卻要支付一整天的房費，面對這一消費“痛點”，一些酒店推出“24小時退房制”，即從入住時刻起算，住滿24小時再退房，收獲了不少好評。這凸顯了酒店行業在多元需求下進行轉型探索的必要性。
“我們推行‘24小時退房制’。現在是下午5點，您可以選擇明天下午5點退房，這期間房費都按一天計算。”日前，在湖北武漢一家酒店，一名前臺工作人員回應客人詢問時說。
記者咨詢網絡平臺后了解到，目前能做到24小時退房的酒店還比較有限，不過很多酒店已經可以做到延遲退房到下午2點甚至下午4點。“酒店行業正在不斷探索更加多元化、差異化的服務模式。”中國旅游研究院長江旅游研究基地首席專家羅茲柏說。
“24小時退房制”的推廣仍面臨諸多問題。首先是成本壓力，相較于其他酒店，武漢這家酒店運營和管理成本明顯增加。同時，現階段實行“24小時退房制”還存在一些技術問題，需要酒店管理系統準確記錄客人入住、退房時間，并及時提醒前臺和客房服務人員安排后續工作，這對現有管理系統提出了更高的要求。專家認為，酒店業運營成本固定，若全面推行，可能面臨客房周轉率下降等挑戰。在旅游旺季，熱門酒店若嚴格執行這一制度，或將導致房源緊張、預訂困難。
羅茲柏介紹，對于絕大多數消費者來說，住宿最關鍵的需求仍然是過夜住宿，可以探索更多元化的彈性方案。近年來，我國不少酒店已經根據國內市場特點，允許延遲退房。即使部分酒店仍然執行固定退房時間，也能提供退房后的設施共享服務。對于深夜抵達的旅客，機場和火車站周邊的酒店可推出“短時住宿”產品。酒店可在淡季推出更靈活的退房政策，旺季則通過預訂系統提前溝通。此外，行業協會可制定更加細化的服務指引，讓酒店根據自身情況選擇適合的退房模式。
(據新華社電)
《 人民日報 》( 2026年07月16日 10 版)
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