天津
7月14日，中國廣電5G通過官方公眾號發布正式致歉通報，針對前一日天津地區出現的大規模網絡服務異常事件作出完整說明。通報顯示，7月13日下午天津部分廣電5G業務服務突發異常，經緊急排查確認故障根源為主干光纜受損，經技術團隊連夜搶修，當日下午相關服務已全面恢復正常。
中國廣電在致歉信中明確表示，對所有受此次故障影響的用戶深表歉意，后續將持續優化網絡運維機制，強化主干線路防護能力，全面提升網絡穩定性與用戶服務體驗，也感謝廣大用戶的包容與理解。
據大量天津本地用戶的現場反饋，這場故障從7月13日14時20分左右開始集中爆發，不少用戶的廣電手機終端雖顯示信號滿格，卻完全喪失基礎通信功能：無法正常撥打電話、收發短信，移動網絡完全中斷，各類需要聯網的小程序、App均無法正常加載。
更有大量用戶嘗試撥打廣電官方客服熱線10099求助，卻始終無法接通，故障影響范圍幾乎覆蓋天津全域。直到經過幾個小時的連夜加急作業后，到了當晚，天津全域的廣電通信服務才全面恢復正常。
這場突發故障，也讓公眾的目光再次聚焦到中國廣電這家國內通信市場的“第四極”身上。根據國家廣播電視總局最新公開的數據，截至2026年一季度，全國廣電5G用戶數已經接近4300萬戶，較一年前實現了翻倍增長，這個增長速度在當前通信行業存量博弈的大背景下顯得格外亮眼。從新增市場份額來看，2026年第一季度廣電5G用戶單季凈增520萬，增速首次超過中國聯通，在部分北方省份，廣電的新增用戶占比已經接近20%，已經成為通信市場不可忽視的“攪局者”。
和傳統三大運營商的用戶結構不同，廣電的用戶畫像明顯偏向下沉市場和中老年群體，這恰恰是一塊被傳統運營商過去長期忽視的市場洼地。這類用戶群體的單用戶消費力雖然不算頂尖，但用戶忠誠度極高，用戶流失率遠低于行業平均水平。而支撐起用戶快速增長的核心底牌，正是廣電手握的700MHz“黃金頻段”，這個頻段的基站覆蓋范圍相當于傳統3.5GHz基站的5到6倍，在農村和偏遠地區的信號覆蓋成本優勢極其明顯，也讓廣電在下沉市場的拓展速度遠超行業預期。
但高速增長的用戶規模背后，對應的運維壓力也在同步攀升。作為后來者，廣電的網絡建設采用了和中國移動共建共享的模式，截至2024年上半年雙方已經共同開通700MHz5G基站70.5萬個，快速搭建起了一張覆蓋全國的5G網絡。但快速擴張的網絡規模，也讓光纜線路防護、應急搶修能力、客服體系承載量等配套運維能力的短板逐漸暴露出來，此次天津大面積斷網事件中，連10099客服熱線都一度無法接通，就暴露出其在突發故障場景下的服務響應能力仍有明顯提升空間。
事實上，國內通信行業發展歷程中，三大運營商都曾出現過類似的大面積突發斷網事件。如2024年8月26日?，上海電信曾因城域網設備故障導致部分寬帶業務異常，影響范圍包括虹口、嘉定、寶山等地?，持續時間約半小時。
來源：南方都市報、都市快報、中國廣電5G
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