承諾“永不上市”的于東來，憑什么坐上了高層會議的發(fā)言席？

7月13日，一場高規(guī)格的經(jīng)濟專家和企業(yè)家座談會引發(fā)了全網(wǎng)高度關(guān)注。

應邀發(fā)言的企業(yè)家一共有四位：中石化的董事長侯啟軍、山東重工的董事長王志堅、中科曙光的總裁歷軍，以及一位來自河南許昌的超市老板——胖東來的創(chuàng)始人于東來。

眾所周知，這種高層座談會的受邀名單，從來沒有“隨意”二字。于東來作為零售業(yè)中唯一的代表應邀出席并發(fā)言，這本身就是高層對“胖東來模式”最直接、最頂格的認可。

如果論企業(yè)規(guī)模、技術(shù)深度，于東來或許是四人中最不起眼的，但要論企業(yè)知名度、員工幸福感等軟實力，恐怕無人能出其右。

那么，胖東來究竟做對了什么？高層又想通過胖東來傳遞什么信息？

答案其實就藏在于東來近一天發(fā)的一條抖音里。他在配文中平靜地寫道：“30年來，時光在變、環(huán)境在變、人也在變，唯有在信仰的路上是永恒的。”

在這個我們已經(jīng)習慣了唯利是圖的商業(yè)環(huán)境里，于東來大談“信仰”顯得有些迂腐，但我們不禁要問：他的“信仰”究竟是什么？

于東來的“信仰”其實特別簡單，總結(jié)起來就三句話：

拿員工當人、拿顧客當人、老板自己做人。

其中沒有什么高深的商業(yè)理論知識，背后只有一個最樸素的常識：用真心換真心。

首先是拿員工當人。

我們不簡單批評996或007，畢竟每家公司面對的競爭環(huán)境不同，每位員工生活境遇也不同，大家可以自由選擇自己的工作。但我們反對的是把苦難道德化，仿佛只有拼命加班，才能證明員工的價值。

矛盾的是，如果拿高薪的員工，都是靠996、007堆出來的，他們不休息，哪有時間消費呢？賺到的錢難道真的像網(wǎng)絡段子說的那樣最后都送給了ICU嗎？

而于東來是真的把員工當成“家人”來看待。他給員工開出行業(yè)天花板級別的薪資，設立每年動輒幾十天的帶薪休假，甚至專門設了個“委屈獎”。他不鼓勵加班，會強迫員工下班后必須關(guān)機去陪伴家人。

太多企業(yè)把員工當成“人力資源”“經(jīng)營成本”“SOP”等報表中的數(shù)字進行管理，動不動就搞降本增效，請問一位疲憊不堪、對未來充滿焦慮的員工，如何能對顧客露出真心的微笑？

其次是拿顧客當人。

不知道從什么時候起，顧客——這個本該有血有肉的真實個體，在財報上被抽象成了“流量”二字，在精密的算法下，不斷地被轉(zhuǎn)化成銷售、客單價。

于東來沒有那么多復雜的技術(shù)手段，他對顧客只有四個字：公開透明。

把利潤率直接貼在標價簽上；買回去的瓜不甜就直接退款；下雪天主動給顧客的電動車套上防雪套；衛(wèi)生間里的適老化配置比五星級酒店還要高級。

這些動作難嗎？估計全國90%超市能做到，但胖東來堅持了20年。

這里沒有花里胡哨的“滿減攻略”“凌晨搶券”抑或“百億補貼”，這里只有對消費者從兜里掏出來的每一塊錢的尊重。

最后，也是胖東來模式能夠跑通的最關(guān)鍵的因素：老板自己要做人。

說一千道一萬，作為一家民營超市，如果于東來自己不想對員工好、對顧客負責，誰也奈何不了他。

胖東來能有今天的影響力，離不開于東來個人的“信仰”。然而，恰恰是這一點，讓于東來近期遭到了外界大量片面解讀，甚至是別有用心的抹黑。

比如，于東來去年底在一次行業(yè)分享會上，提到“胖東來可能要降薪”，邏輯是給員工超出市場太多的薪酬，可能會“養(yǎng)懶人”，以后一旦他們離開胖東來連基本生存能力都沒有，所以薪酬還是要與能力掛鉤。

結(jié)果，被個別自媒體一剪輯，就成了于東來說“工資太高養(yǎng)懶人，胖東來要降薪了”。剪輯師難道沒看過完整視頻嗎？原因無他，就是為了炮制對立、騙取流量。

再比如，前段時間胖東來公布了40億元的資產(chǎn)分配標準，打算把這筆錢折成股份，按比例分給1萬多名員工。

消息一出，網(wǎng)絡上立刻涌現(xiàn)出一批所謂的“理中客”，抨擊這是于東來在“作秀”，是在用巨額數(shù)字博取眼球。也有人陰陽怪氣地傳謠，稱“12名店長人均可分得2000萬，即便是基層的保潔員也能分到20萬”。

為什么總有人用惡意的眼光審視于東來？

但他本人似乎并不在意這些誤解。他不追求盲目的資本擴張，明確表示胖東來“永不上市”；他甚至早早立下了遺囑，里面沒有對財富的眷戀，只寫著“活時自由快樂，死后干凈美麗”。

這根本不是什么公關(guān)手段，他只是在用半輩子的時間，去踐行一個企業(yè)家的本分，拼命活成一個純粹的、大寫的“人”。

時間拉回1996年。彼時的于東來帶著兄弟們，揣著兩萬塊錢硬闖北京，執(zhí)意要為國家捐款造航母。因為這份質(zhì)樸的赤子之心，他第一次登上了央視的屏幕。

30年后的今天，他再次以零售界唯一代表的身份，走進了高層座談會，登上了《新聞聯(lián)播》的畫面。

三十年，我們見證了太多資本神話的破滅。但于東來能夠跨越周期，兩次被國家級別的敘事所定格，背后的底層邏輯其實從未變過。

那就是他三十年如一日所堅守的信仰：對國家、對社會、對員工、對顧客，永遠只用最笨拙也最無敵的一招——用真心換真心。

三十年前如此，三十年后亦然。