山姆門店停電，引來中產(chǎn)們興致勃勃地購物

山姆停電，顧客往哪兒鉆？

超市在營業(yè)時(shí)間停電這種事兒現(xiàn)在已經(jīng)很罕見了，但不能說絕跡。要是會(huì)員超市在營業(yè)時(shí)間里停電，特別是知名的大品牌會(huì)員超市停電，就一定會(huì)上新聞。

問題在于，超市停電顧客無法支付空手而歸的“締約成本”山姆需不需要承擔(dān)、如何承擔(dān)？山姆因停電會(huì)不會(huì)有“零元購”的現(xiàn)象、損失如何補(bǔ)償……

這些假設(shè)目前都是假設(shè)，從整個(gè)過程來看，山姆會(huì)員商店停電事件，折射出的是中國消費(fèi)者的情懷。

事發(fā)門店是山姆會(huì)員商店深圳龍崗星河時(shí)代COCOPark店，事發(fā)在7月12日上午早市時(shí)段。

事發(fā)時(shí)出現(xiàn)三次間斷停電，最終徹底斷電臨時(shí)閉店搶修。第一次停電在清晨早市客流高峰，店內(nèi)突發(fā)斷電，燈光、自動(dòng)扶梯全部停止運(yùn)轉(zhuǎn)。顧客起初以為短暫線路波動(dòng)，未離場，紛紛打開手機(jī)手電筒繼續(xù)挑選商品。短暫復(fù)電后恢復(fù)正常。

間隔不久再次斷電，賣場持續(xù)昏暗，收銀系統(tǒng)無法工作，已選購商品無法結(jié)算。門店安排了工作人員給等候顧客分發(fā)瓶裝飲用水，未組織疏散、未封閉入口。

之后電力恢復(fù)，大家繼續(xù)購物。然而好景不長，第三次停電后接踵而至。門店開始清場，顧客被安排依序撤離。之后門店張貼紙質(zhì)告示，宣布線路檢修、暫緩營業(yè)，停止顧客入場。

據(jù)當(dāng)日到店顧客在自己社交媒體上的發(fā)布，現(xiàn)場賣場無充足應(yīng)急照明，全程依靠顧客手機(jī)手電筒功能照明；收銀、冷鏈、空調(diào)全部停機(jī)；大量裝滿商品的購物車滯留賣場，顧客無法結(jié)賬，只能放棄商品離場。

后據(jù)龍崗山姆會(huì)員店援引深圳龍崗供電局通報(bào)，停電官方為門店內(nèi)部水管爆裂，積水大量灌入門店專屬配電房，造成門店自有高壓供電設(shè)備短路故障所致。

此次停電完全是門店內(nèi)部設(shè)施問題，非市政電網(wǎng)故障，周邊居民、商場其他店鋪供電沒有任何影響。

處置過程中，龍崗供電局搶修人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，調(diào)度應(yīng)急發(fā)電車進(jìn)場。中午十二點(diǎn)半以后應(yīng)急發(fā)電車就位，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)臨時(shí)供電。但因配電房進(jìn)水設(shè)備受損嚴(yán)重，門店仍無法恢復(fù)正常營業(yè)，只能持續(xù)線下閉店檢修內(nèi)部線路設(shè)備。

至次日7月13日，供電局人員完成配電設(shè)備更換、線路防水改造、全店水電隱患排查后，上午九點(diǎn)恢復(fù)正常線下營業(yè)。

因停電而停業(yè)期間，門店線上配送到家業(yè)務(wù)全程正常運(yùn)營，山姆APP、小程序可正常下單，周邊3公里配送未受門店停電影響。客服也引導(dǎo)會(huì)員前往深圳龍華、前海、福田其他山姆門店線下采購。

事故發(fā)生后，沒有見到龍崗店和山姆官方就當(dāng)日顧客選購后不能付款導(dǎo)致購物無法完成導(dǎo)致的損失進(jìn)行賠償?shù)恼f明。

也尚無見到顧客對此事提出異議、進(jìn)而索賠的報(bào)道。看來，不管是顧客還是山姆方面，都沒把這件事“太當(dāng)回事”，盡管事實(shí)上這是一次因山姆店家方面的過失導(dǎo)致的一次“合同違約”，嚴(yán)格講顧客是可以就此向店家索賠的。當(dāng)然，事發(fā)后山姆客服引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)向其他門店完成購物，算一種補(bǔ)償措施。

整個(gè)事件中最為有趣的是顧客在停電后沒有驚慌，而是紛紛拿出手機(jī)、打開“手電筒”功能，照常購物。第二次停電后，依然故我，顯示出“誓把購物進(jìn)行到底”的架勢。從顧客自發(fā)發(fā)布的社交媒體的調(diào)侃看，“摸黑兒”購物是一種難得的體驗(yàn)，像是多年前家里偶爾一次的停電、恢復(fù)電力后大家都把燈關(guān)掉讓蠟燭繼續(xù)燃燒一樣……

而且，沒有看到山姆方面發(fā)布損失通報(bào)，合理的推論是此次停電事故，沒有顧客趁機(jī)“零元購”，即便是小物件。

從歷史數(shù)據(jù)來看，自從超市這種開放式購物業(yè)引入國內(nèi)以后，所有發(fā)生過的停電事故中，幾乎沒有顧客占小便宜偷拿貨品的事情發(fā)生。

這不是中產(chǎn)才有的素質(zhì)，是中國人的文化傳承。