天長市石梁鎮：精準監督推動12345熱線辦理提質增效

今年以來，天長市石梁鎮紀委立足“監督的再監督”職責定位，將12345熱線辦理情況納入日常監督重點，以精準監督推動熱線服務提質增效，全力打通服務群眾“最后一米”。

擰緊責任鏈條，實現“接訴即辦”。該鎮紀委探索建立“12345+紀委監督”協同工作機制，將監督執紀貫穿于熱線辦理全過程，通過信息共享、線索移交等方式，實現信息互通、工作互動、結果互用。鎮紀委每周與鎮黨政辦精準對接，重點篩查超期未結、重復投訴、承諾未兌現及群眾不滿意等問題，根據熱線反映情況，明確責任單位、整改時限及監督責任人，確保一事一跟蹤，并依據事項的緊急程度和重要性實行差異化處置，對推諉扯皮、辦理超時的部門及時約談提醒，有效提升熱線辦理效率。

做實閉環管理，確保“辦就辦好”。石梁鎮紀委建立健全“受理—交辦—辦理—反饋—回訪—評判”全流程監督機制。通過電話督辦、書面督辦、現場督辦等多種形式，對熱線辦理情況跟蹤問效。對群眾反映強烈的熱點、難點問題實行重點督辦，聯合相關部門深入實地調研，分析問題根源，制定解決方案。緊盯關鍵環節全程監督，辦結后通過電話回訪、實地走訪等方式開展滿意度調查，對群眾不滿意的工單督促重新辦理，做到問題不解決不銷號。同時，對工單按時辦結率、一次辦好率、回訪滿意度等關鍵指標進行統計分析，形成“發現問題、分析匯總、反饋報告、整改銷號”的監督閉環。

深化作風建設，推動“舉一反三”。石梁鎮紀委聚焦熱線辦理中虛假回復、久拖未決、承諾未兌現等突出作風問題，強化監督執紀問責。充分運用“第一種形態”，對存在苗頭性、傾向性問題的干部及時開展提醒談話。針對職能交叉、權責不清的疑難訴求問題，及時協調相關部門會商解決。對群眾反映集中的領域開展專項督查，督促各村(社區)對同類型問題開展摸排，按照“清單制+責任制”做好整改，推動工作從“有一辦一”向“舉一反三”轉變。

“12345熱線”是民生訴求的“接收器”，更是干部作風的“試金石”。石梁鎮紀委將持續以精準監督為抓手，推動各承辦部門把群眾的“身邊小事”當作“心頭大事”，讓熱線不僅“接得快”，更能“辦得成”，以實際成效提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(戴妍)