永吉縣人民法院：“先楓調解”傳遞暖心司法溫度

為深入踐行“司法為民、公正司法”工作理念，做實做細“先楓調解”文化品牌，打通司法服務群眾“最后一公里”，永吉縣人民法院持續優化訴訟服務便民舉措、規范窗口辦案流程，以精細化、暖心化、高效化司法服務，把公平正義融入到每一次群眾接待、落實到每一件訴訟服務辦理全過程。

近日，一位步履蹣跚的老人來到永吉縣人民法院訴訟服務中心，向立案窗口工作人員咨詢民間借貸立案事宜，希望通過司法途徑追回拖欠借款。溝通中工作人員了解到，老人文化水平有限，對法律知識均不了解，只知道“欠債還錢，天經地義”，他自行草擬的起訴狀邏輯不清、格式不規范；雖手機留存了轉賬憑證、微信聊天記錄等案件證據，但訴訟材料雜亂無序，幾經整理仍不符合立案受理標準。

面對嚴謹的訴訟材料要求和手中零散繁雜的證據材料，老人焦慮不已、手足無措。見狀，窗口工作人員引導老人落座、遞上溫水安撫其情緒，耐心傾聽案件前因后果，幫助老人全面梳理案件細節。待老人情緒平穩后，工作人員現場示范民事起訴狀標準書寫規范，幫助分門別類整理轉賬截圖、聊天記錄等證據材料，并逐一標注證據目錄、排列材料順序。同時，工作人員一次性告知老人立案還需準備的材料、全流程訴訟環節和案件潛在法律風險，細致解讀訴訟費繳納標準、案件審理周期等群眾高頻關注事項，耐心做好全程訴訟指引。

在工作人員全程協助下，所有材料很快整理規范，老人在窗口完成立案登記、信息系統錄入、案件分流等全部流程，手續辦結后，老人連連道謝：“本來擔心自己不懂流程，要往返法院好幾趟，沒想到你們這么有耐心，手把手幫我整理材料，一趟就全部辦完，實在太貼心了！”

優質暖心的窗口服務，源于“先楓調解”文化品牌建設和過硬的作風錘煉。永吉法院始終以文化品牌建設賦能訴訟服務提質增效，常態化組織窗口干警開展業務實操集訓、文明服務禮儀培訓及作風建設。在日常工作中，綜治中心全體工作人員嚴格落實文明接待工作規范，主動做好法律釋明、咨詢答疑工作，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”等不良工作作風和敷衍應付的服務行為。針對老年人、殘障人士等特殊訴訟群體，訴訟服務中心專門開通司法便民綠色通道，提供文書代寫協助、業務優先辦理、全程導引代辦等專屬便民服務，從源頭避免群眾反復跑腿、多頭跑路，最大限度降低特殊群體訴訟門檻，破除群眾辦事堵點。

司法無小事，枝葉總關情。下一步，永吉縣人民法院將始終堅守司法為民初心，緊盯群眾訴訟領域急難愁盼問題，持續豐富便民服務場景、升級惠民服務舉措，穩步提升訴訟服務質效和政務服務溫度，高標準擦亮法院訴訟服務“第一窗口”，以柔性、有溫度的司法服務高效化解基層民事糾紛，讓人民群眾在家門口直觀感受到司法公正與司法溫情。

吉報江城發布

吉林日報全媒體記者 馮薈羽

責編 馮薈羽

二審 丁美佳

終審 李婷