風(fēng)雨堅守三心服務(wù)，筑牢民生保障防線 | 中國太保三地防汛抗災(zāi)紀(jì)實

入汛以來，第10號臺風(fēng)“美莎克”挾風(fēng)帶雨，廣西、廣東、湖北多地遭遇城市內(nèi)澇、廠區(qū)進水、農(nóng)田受淹等嚴(yán)重災(zāi)害。面對多點并發(fā)、疊加多發(fā)的嚴(yán)峻汛情，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險深入貫徹“金融為民”理念，以“從產(chǎn)品經(jīng)營走向客戶經(jīng)營”為根本遵循，迅速吹響“集結(jié)號”，將“省心、放心、安心”的“三心”服務(wù)體系貫穿防汛抗臺全流程——汛前以“防得住”筑信任門檻，汛中以“不用等”降行動成本，汛后以“身邊管家”護重建信心。從數(shù)字化車險遠(yuǎn)程定損到政企大客戶專屬通道，從黨工團先鋒隊逆行沖鋒到小微商戶一對一管家服務(wù)，在這場硬仗中，太保人用科技賦能效率，用腳步丈量責(zé)任，在風(fēng)雨中為萬千客戶筑起一道堅實的“太保防線”。

未雨綢繆，前置防控筑“放心”根基

堅持“防重于賠”，中國太保產(chǎn)險將“放心”服務(wù)前置到防災(zāi)減災(zāi)的最前沿。中國太保產(chǎn)險廣西分公司第一時間召開臺風(fēng)專項部署會，啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，各級機構(gòu)同步執(zhí)行24小時全天候應(yīng)急值守。中國太保產(chǎn)險廣西分公司依托企微、官方微信等線上渠道精準(zhǔn)推送臺風(fēng)避險提示，重點提示車主做好車輛避險停放、居民加固家庭資產(chǎn)、企業(yè)完成設(shè)備防汛加固；聯(lián)動應(yīng)急管理、氣象、交通等部門建立災(zāi)情實時共享機制，提前鎖定防城港、欽州、北海、南寧等核心重災(zāi)區(qū)，前置調(diào)配應(yīng)急車輛92臺、保全場地26個、防汛物資千余件。同時，中國太保產(chǎn)險廣西分公司“黨員消保先鋒隊”、“青年突擊隊”深入港口、低洼易澇區(qū)域上門送達(dá)防汛提示，現(xiàn)場協(xié)助企業(yè)加固廠房頂棚、疏通排水管道、轉(zhuǎn)移貴重物資。通過科技賦能+線下實操雙向發(fā)力，全面提升災(zāi)害隱患前置防控和源頭化解能力，讓客戶對風(fēng)險隱患“看得見”、對防護能力“信得過”——這正是“放心”服務(wù)的第一道門檻。

與此同時，中國太保產(chǎn)險廣東分公司建立由總經(jīng)理室統(tǒng)一指揮的全員救援抗災(zāi)組織保障制度，全轄黨工團先鋒隊成員達(dá)414人，并組織汛期查勘等多場專項培訓(xùn)。中國太保產(chǎn)險湖北分公司針對防汛清單實行“紅、橙、黃”三級管控，摸排高危客戶82家，發(fā)現(xiàn)隱患27處并出具整改建議，為127家重點客戶安裝“水精靈”水淹報警裝置，實現(xiàn)24小時實時監(jiān)測預(yù)警。

逆風(fēng)而行，應(yīng)急搶險顯“省心”速度

堅持"極簡極速"，中國太保產(chǎn)險將“省心”服務(wù)貫穿到應(yīng)急搶險的各環(huán)節(jié)。災(zāi)情就是命令，臺風(fēng)“美莎克”深入廣西后，貴港、防城港等地車險理賠案件激增至日常20倍。中國太保產(chǎn)險廣西分公司恪守“特事特辦、急事急辦”原則，全域開通臺風(fēng)災(zāi)害理賠綠色專屬通道，推行“一企一策、專人專班”服務(wù)；依托在線理賠優(yōu)勢，緊急調(diào)度佛山理賠工廠120名骨干組建災(zāi)備隊伍，全員調(diào)整為“早八-晚八”超長直通班，統(tǒng)籌調(diào)度349人次客服應(yīng)急加班，確保7×24小時服務(wù)不間斷。智能報案、智能救援等7大數(shù)字化場景及RPA自動化工具貫穿報案、分流、調(diào)度全流程，有效壓縮查勘定損周期。

在防城港，市民陳先生車輛被洪水完全浸泡，中國太保產(chǎn)險廣西分公司查勘員火速抵達(dá)，蹚過齊膝積水協(xié)助推移車輛，依托“太貼心”小程序完成線上定損，高效解決車主燃眉之急。老年客戶韋先生車輛涉水后，中國太保產(chǎn)險分公司線上查勘專員分步拆解操作指引，從報案到賠款到賬全程僅用56分鐘——這56分鐘，是“省心”服務(wù)最精準(zhǔn)的刻度。防城港市中國農(nóng)業(yè)銀行多個營業(yè)網(wǎng)點受災(zāi)，查勘人員第一時間奔赴現(xiàn)場拍照取證、物資清點，專員一站式代辦，線上完成定損核賠全流程流轉(zhuǎn)，總估損金額約80萬元。貴港某居民小區(qū)洪水倒灌，一樓積水深達(dá)1米，“太保藍(lán)”應(yīng)急隊伍迅速進駐，開通綠色通道、推行免上門核驗極簡報案，聯(lián)合社區(qū)消防開展排澇搶險，為受災(zāi)群眾提供全周期保障服務(wù)。56分鐘與80萬元的背后，是“把簡單還給客戶”——讓客戶在風(fēng)雨中不用往返奔波，這正是“省心”服務(wù)的生動注腳。

在廣東，清遠(yuǎn)連州市星子鎮(zhèn)村民房屋因臺風(fēng)受損，中國太保產(chǎn)險廣東分公司理賠員線上核查損失，當(dāng)日完成理算賠付。在湖北，荊州某造紙企業(yè)廠區(qū)積水60厘米，中國太保產(chǎn)險湖北分公司應(yīng)急小組調(diào)集水泵排水、蹚水轉(zhuǎn)移物資；武漢某保稅園區(qū)遭遇雨水倒灌，查勘小組放棄端午休假逆行一線，快速完成初步損失核定；黃岡龍卷風(fēng)后理賠人員當(dāng)晚徒步穿越受阻道路抵達(dá)現(xiàn)場協(xié)助搶險。

精準(zhǔn)紓困，快賠復(fù)產(chǎn)送“安心”溫度

堅持“全程守護”，中國太保產(chǎn)險將“安心”服務(wù)延伸到災(zāi)后重建的全領(lǐng)域。洪水漸退，復(fù)產(chǎn)加速。廣西東興市一家餐飲門店因洪水倒灌，冰箱傾覆、食材設(shè)備盡數(shù)泡水，店主焦慮不已。廣西分公司片區(qū)專屬服務(wù)專員第一時間踏入冷水逐項清點損毀物資，對照采購臺賬精準(zhǔn)核算，開通小微商戶優(yōu)先賠付通道。次日，45758.88元賠款全額到賬——這不僅是數(shù)字的兌現(xiàn)，更是小店重新開張的底氣。欽州沿海工業(yè)園區(qū)某重點造紙企業(yè)廠區(qū)積水嚴(yán)重，中國太保產(chǎn)險廣西分公司大案專家團隊深入受災(zāi)區(qū)域分類分級勘驗，精準(zhǔn)剔除非災(zāi)損項目，以透明化標(biāo)準(zhǔn)化核損打消企業(yè)顧慮，依托大客戶綠色通道快速推進復(fù)產(chǎn)復(fù)工。橫州市遭遇歷史罕見持續(xù)性強降雨，六藍(lán)水庫等多座水庫出現(xiàn)險情，大量民房損毀、道路通信中斷。中國太保產(chǎn)險廣西分公司抽調(diào)骨干組建“青年突擊隊”奔赴一線，設(shè)立“警保聯(lián)動臨時救援服務(wù)點”，通過線上視頻查勘、批量聯(lián)合定損、簡化手續(xù)、落實預(yù)賠付等舉措高效處置案件，切實發(fā)揮保險風(fēng)險保障作用。南寧賓陽縣理賠人員踩著泥濘深入各村各戶，協(xié)助村民清淤、逐戶核查房屋受損，用方言細(xì)致講解理賠流程，將便民服務(wù)送到村民家門口。

中國太保產(chǎn)險湖北分公司針對受災(zāi)企業(yè)制定“一企一策”方案，主動上門對接、簡化資料要求，為在建工程項目開辟特案快賠通道，助力項目快速恢復(fù)施工節(jié)奏。

在廣西、廣東、湖北的受災(zāi)農(nóng)田和養(yǎng)殖基地，中國太保產(chǎn)險設(shè)立田間服務(wù)站，通過“十問十答”政策明白卡，讓農(nóng)戶對理賠標(biāo)準(zhǔn)和流程一目了然。從芒果、水稻到甘蔗，單案平均結(jié)案時間縮短至90分鐘以內(nèi)。從個人客戶到小微企業(yè)，從重點工業(yè)到民生工程，理賠員們趟著積水、踩著泥濘逐戶上門定損，只為讓每一筆賠款精準(zhǔn)直達(dá)；專屬管家與行業(yè)團隊的全程陪伴，讓客戶在災(zāi)后真切感受到“安心”守護。賠款早一天到賬，重建就早一天啟動——這是太保人對客戶最樸素的承諾。

一切為了客戶

風(fēng)雨雖無情，但中國太保產(chǎn)險的守護從不缺席。從八桂山區(qū)到北部灣畔，從南粵大地到荊楚城鄉(xiāng)，每一次逆風(fēng)而行、每一次極速賠付、每一次管家守護，都是中國太保產(chǎn)險一切以客戶為中心的生動注腳。臺風(fēng)終將遠(yuǎn)去，但“省心、放心、安心”的“三心”服務(wù)不會退場。中國太保產(chǎn)險將繼續(xù)緊盯臺風(fēng)衍生次生災(zāi)害風(fēng)險，扎緊防災(zāi)減災(zāi)的“籬笆”，深化政企警保多方聯(lián)動常態(tài)化防災(zāi)減損機制，以更智慧的科技、更溫暖的服務(wù)，為守護人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行貢獻太保力量。