實(shí)干踐初心 服務(wù)暖民心 中國聯(lián)通菏澤市分公司深入推進(jìn)我為群眾辦實(shí)事

為深入踐行央企社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長效化開展，中國聯(lián)通菏澤市分公司始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，聚焦群眾急難愁盼問題，以數(shù)字賦能提質(zhì)服務(wù)、以暖心行動(dòng)傳遞溫度，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)擦亮國企為民底色，切實(shí)讓廣大群眾共享數(shù)字通信發(fā)展紅利。

筑牢通信根基，暢通民生服務(wù)“大動(dòng)脈”。始終把網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效作為辦實(shí)事核心抓手，持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，常態(tài)化開展城區(qū)商圈、社區(qū)、交通干線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落等重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)巡檢排查，精準(zhǔn)整治信號(hào)薄弱、網(wǎng)絡(luò)卡頓、線路老化等民生痛點(diǎn)問題。針對(duì)群眾夜間、節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)使用需求，推行錯(cuò)峰施工、無感服務(wù)模式，利用凌晨業(yè)務(wù)低峰期開展機(jī)房割接、線路調(diào)試、寬帶擴(kuò)容等升級(jí)作業(yè)，最大限度減少施工對(duì)群眾日常用網(wǎng)的影響，全力保障轄區(qū)千家萬戶、千行百業(yè)網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定。

深耕便民服務(wù)，打通惠民利民“最后一公里”。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，全方位升級(jí)便民暖心服務(wù)。線下持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)體系，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，推行一站式、便捷化服務(wù)，針對(duì)繳費(fèi)過戶、寬帶新裝、套餐變更等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速辦理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，減少群眾跑腿次數(shù)。針對(duì)老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、行動(dòng)不便群體，常態(tài)化開展上門辦、就近辦、貼心辦志愿服務(wù)，組織工作人員上門提供免費(fèi)寬帶檢測(cè)、WiFi組網(wǎng)優(yōu)化、線路隱患排查、手機(jī)故障檢修等便民服務(wù)。

聚焦特殊群體，暖心跨越數(shù)字“鴻溝”。針對(duì)老年群體、獨(dú)居老人、特殊困難群眾智能設(shè)備使用難、數(shù)字服務(wù)不會(huì)用的突出問題，常態(tài)化開展智慧助老、精準(zhǔn)幫扶志愿服務(wù)行動(dòng)。志愿者深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開設(shè)便民服務(wù)課堂，一對(duì)一手把手指導(dǎo)老年人操作智能手機(jī)、微信視頻、線上繳費(fèi)、掛號(hào)出行等常用功能，幫助調(diào)試手機(jī)字體、開啟護(hù)眼模式、設(shè)置快捷撥號(hào)，讓老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能設(shè)備。

堅(jiān)守安全底線，織密全民反詐“防護(hù)網(wǎng)”。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化開展反詐惠民進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園宣傳活動(dòng)。工作人員結(jié)合高發(fā)詐騙案例，用通俗易懂的語言，向群眾細(xì)致講解冒充客服退款、虛假投資理財(cái)、游戲充值詐騙、養(yǎng)老詐騙等常見騙局的作案手法、識(shí)別技巧和防范要點(diǎn)，普及“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐準(zhǔn)則?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)助群眾下載注冊(cè)反詐APP，為老年用戶開啟陌生來電攔截功能，解答群眾遇到的通信反詐疑問。

下一步，中國聯(lián)通菏澤市分公司將持續(xù)深化我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐成果，創(chuàng)新服務(wù)舉措、細(xì)化惠民服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更高效的服務(wù)、更暖心的舉措，為群眾提供更高效便捷的通信服務(wù)，為地方民生高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。