碰一下升級(jí)，螞蟻 Agent 商業(yè)系統(tǒng)浮出水面

為 Agent 找到實(shí)體世界的入口。

文丨江思遠(yuǎn)

7 月 8 日，支付寶宣布 “碰一下” 完成 AI 升級(jí)，開放碰一下 AI 智能體網(wǎng)絡(luò)。官方同時(shí)公布了這張網(wǎng)絡(luò)的最新數(shù)據(jù)：連接 4 億用戶、千余家品牌商戶、超 3000 萬個(gè)線下 AI 觸點(diǎn)。

這是螞蟻今年在 Agent 方向上的又一次出牌。此前半年，AI 版支付寶 “阿寶” 從內(nèi)測(cè)走向公測(cè)，用戶可以通過對(duì)話調(diào)用平臺(tái)上萬種服務(wù)；全棧 AI 支付體系陸續(xù)亮相，智能體支付累計(jì)交易突破 3 億筆。與此同時(shí)，行業(yè)的動(dòng)作也在變密：微信 6 月開放 AI 生態(tài)接入能力，豆包接入抖音電商，各家都在為 Agent 尋找通往真實(shí)生意的路徑。

Agent 的競爭，正在從模型與入口之爭，走向交易閉環(huán)之爭。過去一年，Agent 在線上完成一筆交易的鏈路已經(jīng)被跑通，用戶說一句話，AI 理解需求、匹配服務(wù)、發(fā)起支付，人只在最后一步確認(rèn)。

但這條鏈路有它鋪設(shè)的邊界，它更多發(fā)生在數(shù)字世界里，中國消費(fèi)的大盤在線下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重，至今仍只有約四分之一。剩下的大部分，是 “人在場” 的交易。人站在貨架前、點(diǎn)單臺(tái)前、閘機(jī)前的那一刻，他手機(jī)里的 Agent，還沒有參與其中。

碰一下 AI 升級(jí)所試圖形成的線下商家側(cè) Agent 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，可能就此改變這件事。當(dāng)它與阿寶、AI 支付基建、智能體協(xié)議放在一起看，浮現(xiàn)出來的不僅是一個(gè)新功能，也是一個(gè)正在成型的螞蟻 Agent 商業(yè)系統(tǒng)。

物理世界的接口問題

線下不缺數(shù)字化。中國的移動(dòng)支付滲透率已達(dá) 86%，門店的點(diǎn)單、會(huì)員、收銀也早已搬進(jìn)了小程序和云端系統(tǒng)，Agent 也能幫人在數(shù)字世界里遠(yuǎn)程點(diǎn)一杯奶茶。線下缺的，是一種 AI 時(shí)代通用的連接方式。

過去的嘗試，無論門店的 AI 點(diǎn)單屏，還是 AI 眼鏡與車載系統(tǒng)，都局限于特定的設(shè)備與場景里。真正的真空地帶在于：當(dāng)人站在閘機(jī)或貨架前的那一刻，沒有任何標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制能喚醒他手機(jī)里的 Agent。“在場” 至今是 AI 拿不到的物理世界上下文。

碰一下的產(chǎn)品架構(gòu)和戰(zhàn)略意圖，最初就是按 “接口” 設(shè)計(jì)的。據(jù)晚點(diǎn)此前報(bào)道，2023 年碰一下立項(xiàng)時(shí)，沒有采用 Apple Pay 式的卡模式，而是選擇了讀卡器模式，讓手機(jī)去讀設(shè)備，設(shè)備成為裝載內(nèi)容、可被讀取的端點(diǎn)，因?yàn)?“只有萬物都可以碰的時(shí)候，才可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的入口。”

韓歆毅也曾公開表示，碰一下不僅解決支付的問題，還能連接其他服務(wù)，它將成為商家數(shù)字化經(jīng)營的新入口。碰一下此后的演進(jìn)也印證了這一點(diǎn)，從支付延伸到點(diǎn)餐、門禁、景區(qū)檢票、取快遞。

碰一下鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，此刻成了 Agent 通往物理世界的現(xiàn)成通道，這也是 AI 時(shí)代對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)用。從產(chǎn)業(yè)規(guī)律來看，基礎(chǔ)設(shè)施的跨代際復(fù)用，往往是一項(xiàng)新技術(shù)以最低成本完成社會(huì)化普及的高效路徑。

二維碼同樣為支付鋪下，后來承載了小程序、會(huì)員、健康碼，成為整個(gè)線下數(shù)字化的總?cè)肟冢籊PS 最初只做導(dǎo)航，后來長出了打車、外賣、同城生活。碰一下正在走同一條路徑，為支付鋪設(shè)的 NFC 網(wǎng)絡(luò)，被復(fù)用為 Agent 時(shí)代的物理觸點(diǎn)。

升級(jí)之后，Agent 在真實(shí)場景中如何運(yùn)轉(zhuǎn)，校園里的一臺(tái)海爾共享洗衣機(jī)提供了一個(gè)具象的案例。當(dāng)用戶用手機(jī)觸碰機(jī)器，這個(gè)原本直接通向收銀臺(tái)的動(dòng)作，轉(zhuǎn)而喚起了商家的智能體。拿到 “當(dāng)前在哪臺(tái)機(jī)器前” 的物理上下文后，Agent 接管了中間的服務(wù)流程：確認(rèn)機(jī)器狀態(tài)、介紹洗滌套餐、解答疑問并代替用戶生成訂單。直到最后一步，才交由用戶進(jìn)行支付授權(quán)。

在這套交互流程里，人的動(dòng)作留在兩端，發(fā)起時(shí)的 “碰一下” 與支付前的 “確認(rèn)”。而中間的篩選、決策與溝通成本，則被折疊進(jìn)與智能體的對(duì)話里。沿著這條路徑，醫(yī)療、景區(qū)、出行等更復(fù)雜的場景也開始接入這張網(wǎng)絡(luò)。用戶在線下的每一次觸碰，都成為喚起對(duì)應(yīng)垂直智能體、開啟后續(xù)服務(wù)的物理錨點(diǎn)，螞蟻將其稱為用戶在線下進(jìn)入 AI 服務(wù)的 “最短體驗(yàn)路徑”。

線上的鏈路已就位

碰一下解決的是喚起，喚起之后是一條完整的執(zhí)行鏈：要有 Agent 理解這次需求，要有支付鏈路完成授權(quán)與結(jié)算，商家的服務(wù)要能被低成本調(diào)用。缺任何一環(huán)，交易都無法閉合。

線上承接需求的入口是阿寶。今年上半年，AI 版支付寶阿寶從邀請(qǐng)制內(nèi)測(cè)走向開放公測(cè)，查公積金、點(diǎn)單、打車、繳費(fèi)，平臺(tái)上萬種服務(wù)完成了對(duì)話調(diào)用的適配，用戶說一句話，阿寶理解意圖、匹配服務(wù)，把操作界面直接擺到面前。在這套系統(tǒng)里，阿寶承擔(dān)的是理解與承接需求的角色：線上，它是對(duì)話即服務(wù)的入口；線下，當(dāng)用戶碰一下某個(gè)觸點(diǎn)，它就是被喚起之后干活的大腦。

而負(fù)責(zé)完成履約的是全棧 AI 支付體系，也是整條鏈上最難啃的一環(huán)。Agent 發(fā)起的交易要成立，難點(diǎn)在于下單、支付這些指令由 Agent 代為完成，人不再逐步操作，但每一筆錢仍需經(jīng)過人的授權(quán)。為這樣的交易驗(yàn)證身份、匹配意圖、界定責(zé)任，傳統(tǒng)支付體系沒有現(xiàn)成的答案。

支付寶在 5 月底給出的數(shù)據(jù)是，其 AI 支付累計(jì)交易 3 億筆，兼容市面上 95% 的通用智能體框架；安全環(huán)節(jié)由 AgentPayGuard 承擔(dān)，已通過信通院 5 級(jí)認(rèn)證。這套基建同時(shí)向外部的大模型和智能硬件平臺(tái)開放，不限于支付寶自己的 Agent。

商業(yè)閉環(huán)的另一端，取決于商家的供給密度。存量小程序商家數(shù)量龐大，為 Agent 時(shí)代把服務(wù)重新開發(fā)一遍并不現(xiàn)實(shí)。平臺(tái)給出的方案是，商家原有的服務(wù)經(jīng)過一次開發(fā)，可以同時(shí)出現(xiàn)在 Agent 入口、碰一下點(diǎn)位和多種智能終端上。類似的思路支付寶此前用過：2021 年它把自身能力拆成 “原子化服務(wù)” 向商家開放，這次只是把分發(fā)的終點(diǎn)從小程序換成了 Agent。

在降低接入成本的同時(shí)，商家在系統(tǒng)中也不只是被調(diào)用的一方。此次升級(jí)中，部署在門店的碰一下設(shè)備整體升級(jí)為 “碰設(shè)備 Agent”，支付寶同時(shí)推出了面向商家的經(jīng)營智能體 “曉雨”，它把支付、會(huì)員、營銷、到店到家的流量分發(fā)聚在一處，商家與它對(duì)話，就能完成從門店數(shù)據(jù)分析到經(jīng)營策略部署的過程，并保留人工確認(rèn)的環(huán)節(jié)。

對(duì)大量沒有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的中小商家來說，過去線下經(jīng)營的難處在于觸點(diǎn)分散、數(shù)據(jù)斷層及到店到家業(yè)務(wù)的割裂。一個(gè)直接內(nèi)嵌于實(shí)體設(shè)備中的經(jīng)營系統(tǒng)，為解決這些問題提供了一個(gè)切實(shí)的方案。

押注 Agent 交易閉環(huán)的，不止螞蟻一家。國內(nèi)，微信在 6 月開放 AI 生態(tài)接入，豆包接入了抖音電商；海外 Agent 商業(yè)也在過去一年迅速升溫。OpenAI 與 Stripe 共同維護(hù)的 ACP 協(xié)議已接入沃爾瑪、Target 和超百萬 Shopify 商家，ChatGPT 每天承接約 5000 萬次購物相關(guān)詢問；Google 牽頭的 UCP 在 4 月發(fā)布 1.0 正式版，聚集了 150 多家支持機(jī)構(gòu)；Visa、Mastercard 先后推出各自的 Agent 支付方案，Coinbase 主導(dǎo)的 x402 協(xié)議則走穩(wěn)定幣路線。

雖然下場的參與者越來越多，但這場已經(jīng)相當(dāng)擁擠的競賽，迄今仍發(fā)生在線上，協(xié)議連接了電商網(wǎng)站、商品目錄和在線結(jié)賬頁面，卻沒有觸及 “人在場” 的線下交易。

而手握線上入口和線下網(wǎng)絡(luò)的科技公司里，把兩張網(wǎng)接到人在場的交易上的，目前只有支付寶。

螞蟻 Agent 商業(yè)系統(tǒng)正在成型

線上的對(duì)話入口和線下的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，本身是兩張各自生長的網(wǎng)，把它們組成一個(gè)系統(tǒng)的是協(xié)議層。AHA（智能體互聯(lián)互通方案）制定多場景下 Agent 之間協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)，ASL（智能體安全可信互連協(xié)議）負(fù)責(zé)安全層面的互聯(lián)與授權(quán)控制，ACT（智能體商業(yè)信任協(xié)議）負(fù)責(zé)交易信任的基礎(chǔ)建設(shè)。

協(xié)議在這里的作用，類似交通規(guī)則之于路網(wǎng)，路修得再密，車要跨城行駛，靠的是同一套信號(hào)與規(guī)則。三者配合之下，一個(gè) Agent 任務(wù)可以從服務(wù)發(fā)現(xiàn)、跨 Agent 和終端協(xié)作，一路走到即時(shí)支付，完成履約的閉環(huán)。

由此一來，不難看出螞蟻 Agent 商業(yè)系統(tǒng)的輪廓已基本成型。線上，阿寶承接和理解用戶需求并完成調(diào)用執(zhí)行；線下，碰一下網(wǎng)絡(luò)連接真實(shí)場景與門店觸點(diǎn)；基座層，AI 原生支付基建完成授權(quán)、支付、結(jié)算與安全的閉環(huán)；協(xié)議層則讓一切能夠以標(biāo)準(zhǔn)模式與外部生態(tài)互聯(lián)互通。

如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)入口是 App、搜索和二維碼，那么 Agent 時(shí)代的商業(yè)入口，正在變成一句話、一次授權(quán)和 “碰一下”。

這套 Agent 商業(yè)系統(tǒng)，也是螞蟻 2024 年確定的 “AI First” 戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)性布局。韓歆毅曾對(duì)《晚點(diǎn)》表示，他對(duì)于支付寶的未來期待是 “變成一個(gè)全能的管家，管理你跟錢有關(guān)的所有事。” 而一個(gè)管家要真正管得了事，要聽得懂吩咐、進(jìn)得了門店、理得清錢、也叫得動(dòng)外人。這四件事，恰好是阿寶、碰一下、AI 支付和協(xié)議層各自的角色。

但系統(tǒng)成型不等于商業(yè)成功。Agent 在真實(shí)門店的交互習(xí)慣仍需要市場教育，正如碰一下 2023 年立項(xiàng)時(shí)，內(nèi)部最大的質(zhì)疑正是 “掃碼如此普及，憑什么再造一個(gè)新入口？” 這個(gè)問題花了三百多天、靠真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)才給出答案。

如今，Agent 要在同一張網(wǎng)絡(luò)上把同樣的問題再回答一次。數(shù)據(jù)本身也提示著這段距離：這張網(wǎng)絡(luò)累計(jì)觸達(dá) 4 億用戶，而目前每天用它完成支付的用戶是 5000 萬量級(jí)。觸達(dá)的規(guī)模和習(xí)慣的規(guī)模之間仍有距離，點(diǎn)位的激活率、商家的真實(shí)經(jīng)營回報(bào)、用戶把決策交給 Agent 的意愿，這些都需要時(shí)間驗(yàn)證。

支付寶過去 20 年經(jīng)歷的每一次范式更迭，從擔(dān)保交易、快捷支付到二維碼，最終都是被億級(jí)用戶的日常選擇所驗(yàn)證的。Agent 時(shí)代的這套商業(yè)系統(tǒng)能否成立，最終也要過同一道關(guān)。占位已經(jīng)完成，驗(yàn)證才剛剛開始。

題圖來源：《極樂空間》