消費與市場丨技術賦能場景革新 服務消費迎來智能化擴容風口

擴大“人工智能+服務消費”

編者按

商務部等8部門近日發(fā)布《關于加快“人工智能+消費”發(fā)展的實施意見》，推動人工智能與消費深度融合，培育消費新增長點，形成消費新動能。其中專門提出，擴大“人工智能+服務消費”，并從推動“人工智能+居家服務”、加快“人工智能+養(yǎng)老服務”、發(fā)展“人工智能+文化旅游”、促進“人工智能+住宿餐飲”、提升“人工智能+教育教學”等方面作出具體部署。服務消費日益成為支撐消費增長的重要力量。未來，擴大“人工智能+服務消費”，將不斷創(chuàng)新消費場景，優(yōu)化消費環(huán)境，更好地釋放消費潛力。

消費趨勢

圖片來源/新華社

■中國經濟時報記者 郭錦輝

　　當前，消費提質升級成為拉動經濟持續(xù)回升向好的重要抓手。人工智能（AI）作為新一代數字技術的核心驅動力，正加速向生活服務、文旅、康養(yǎng)、家政、養(yǎng)老、教育等服務消費領域滲透。擴大“人工智能+服務消費”，將為服務消費注入新活力。

“人工智能+服務消費”新模式新業(yè)態(tài)新場景不斷涌現

　　走進北京市昌平區(qū)的一家大型商業(yè)綜合體，中國經濟時報記者注意到，商業(yè)穹頂搭載智能燈光秀AI控制系統(tǒng)，動態(tài)調控聲光電特效，正讓這里成為網紅打卡地標。在商場里，AI學習機門店、智能體驗店、數字游樂空間等新型消費場景吸引不少消費者駐足體驗。如今，隨著人工智能技術的逐漸成熟與加速落地，AI正推動零售業(yè)在供應鏈協同、消費體驗、平臺生態(tài)、經營決策等多個維度進行系統(tǒng)性演進。

　　商務部國際貿易經濟合作研究院今年5月發(fā)布的《“人工智能+零售業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展報告》認為，目前，AI正深度嵌入零售體系，對零售業(yè)的影響已由局部效率提升轉向對整體運行邏輯的系統(tǒng)性重構?！叭斯ぶ悄?零售業(yè)”未來的發(fā)展將呈現出五大趨勢：供應鏈從單點優(yōu)化升級為智能協同網絡；消費模式從被動觸發(fā)轉向主動服務；平臺生態(tài)從封閉競爭走向開放協同；智能體深度參與企業(yè)經營決策；AI應用加速向中小商家普惠化擴散。

　　今年4月，工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心與河南省盧氏縣聯合啟動人工智能體驗中心項目，聚焦“AI+教育”“AI+產業(yè)應用”“AI+文旅融合”三大方向，涵蓋AI體驗館、XR影院等板塊，同步發(fā)布串聯紅色文化遺址、自然生態(tài)景區(qū)的精品旅游線路。今年5月，該中心與山東省臨沭縣啟動“紅色朱村·新質啟航”人工智能體驗中心項目，將紅色文化與AI體驗相結合，發(fā)布精品研學路線。目前，兩個項目均運行良好，人工智能體驗中心正成為縣域“工業(yè)+文旅+科技”融合發(fā)展的標志性成果。

　　工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心工業(yè)遺產研究所副所長張偉杰在接受中國經濟時報記者采訪時認為，當前，“人工智能+工業(yè)旅游”發(fā)展呈現三個明顯趨勢。一是從“走馬觀花”向“沉浸式體驗”升級。AI導覽可實時生成個性化講解，VR/AR讓游客“走進”生產線，5G、虛擬現實等技術已廣泛應用。二是從“單一參觀”向“多元業(yè)態(tài)”拓展。例如，北京首鋼園依托工業(yè)遺存打造航天科技主題沉浸式文旅綜合體——北京太空探索中心，參與者可“第一視角親歷載人登月任務全過程”，開辟了工業(yè)遺產活化利用與航天科普體驗深度融合的新路徑。三是從“城市試點”向“縣域延伸”下沉。越來越多的縣域紛紛探索“工業(yè)+文旅+科技”融合路徑。

　　“大模型能力的不斷提升和智能體技術的快速進步，使‘人工智能+服務消費’加速形成新模式新業(yè)態(tài)新場景?！敝袊畔⑼ㄐ叛芯吭簝苫诤涎芯克两夹g部主任陳磊對中國經濟時報記者說。

　　從服務模式看，智能體技術的應用使服務形態(tài)由點狀單一服務升級為多任務人機協同模式。智能體嵌入核心業(yè)務系統(tǒng)，拉通端到端服務，驅動語音助手、智能客服、智能推薦等服務從簡單應答向理解需求、任務拆解、執(zhí)行反饋的閉環(huán)演進，極大地提升了服務的自主性。

　　從服務內容看，文本生成和交互服務逐漸走深走實，代碼編寫、內容創(chuàng)作等生產力服務已經具備較強的使用價值，人工智能終端、具身智能等新型服務載體也在快速發(fā)展。

　　從服務場景看，創(chuàng)新場景不斷涌現，由衣、食、住、行等基礎消費場景向提供情感、社交、尊重、求知等價值消費場景升級，健康、文旅、教育等領域發(fā)展較快。

　　“整體來看，‘人工智能+服務消費’處于快速發(fā)展期，雖然技術層面仍然存在聽不懂需求、分析不對意圖等問題，但未來存在很大的發(fā)展?jié)摿?。”陳磊說。

優(yōu)化“人工智能+服務消費”發(fā)展環(huán)境

　　商務部等8部門日前聯合發(fā)布的《關于加快“人工智能+消費”發(fā)展的實施意見》明確提出，推動“人工智能+居家服務”、加快“人工智能+養(yǎng)老服務”、發(fā)展“人工智能+文化旅游”、促進“人工智能+住宿餐飲”、提升“人工智能+教育教學”。

　　“政策鼓勵的‘人工智能+服務消費’場景，是當前關注度較高、需求旺盛、發(fā)展較快的重點場景。‘人工智能+服務消費’的創(chuàng)新發(fā)展，技術先進是重要基礎，同時需要精準匹配真實需求、形成可持續(xù)的商業(yè)模式和保障機制，在技術、效率、商業(yè)化、安全等多維度之間找到平衡點?！标惱谡f。

　　陳磊建議，在創(chuàng)新“人工智能+服務消費”場景時，要注重AI服務的實效，不是為了用AI而用AI，而是要關注用戶需求，解決場景中的實際問題，避免炒概念、偽應用的情況；要聚焦“高頻次、可復制、小切口”的場景快速迭代創(chuàng)新，以應用帶動數據積累、模型升級和服務邊界拓展，形成“飛輪效應”，不斷提升技術水平和服務質量；要在拓展場景應用創(chuàng)新的同時，關注解決高質量數據集供給、標準共建、安全隱私防護等共性問題，使場景真正能夠進行復制推廣，為千家萬戶所用。

　　如何持續(xù)推動人工智能與工業(yè)旅游深度融合，讓更多游客走進工廠、了解制造、感受中國工業(yè)的魅力？張偉杰建議從三個方面發(fā)力。一是推動智能導覽與個性化服務普及，在更多工業(yè)旅游場所部署AI導覽系統(tǒng)。二是打造沉浸式數字體驗場景，運用數字孿生等技術還原工業(yè)歷史、展示智能制造。三是培育“工業(yè)旅游+”融合業(yè)態(tài)，拓展主題商業(yè)、沉浸式體驗等消費場景，支持更多企業(yè)像蒙牛工廠那樣將產線參觀升級為集研學、文創(chuàng)、餐飲于一體的多元體驗。我們將持續(xù)推動人工智能與工業(yè)旅游深度融合，讓更多游客走進工廠、了解制造、感受中國工業(yè)的魅力。

　　未來幾年，“AI+零售業(yè)”的創(chuàng)新發(fā)展將進入全面深化階段，與此同時，數據治理、專業(yè)智能體建設、技術普惠擴散、就業(yè)調整等方面的挑戰(zhàn)也將持續(xù)考驗行業(yè)的應對能力。推動“AI+零售業(yè)”創(chuàng)新健康發(fā)展，需要協同推進技術創(chuàng)新、市場培育與制度建設，構建健康有序的AI零售應用生態(tài)。

　　對于推進“人工智能+零售業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展，《“人工智能+零售業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展報告》建議，政府部門加強頂層設計，制定“AI+零售業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展的指導意見；支持零售領域AI專用模型研發(fā)、加快推動AIGC與智能體技術的場景化落地、建立AI應用測試與評估機制，提升AI賦能零售的廣度與深度；構建面向中小商家的AI應用服務體系、引導不同零售業(yè)態(tài)實施差異化AI應用路徑；加強數據治理等。

總 監(jiān) 制丨楊玉洋 車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥