WPS被罵不冤，但也聽勸了

WPS近期因C盤占用、會員收費爭議陷入輿論漩渦，用戶對‘免責式回應’的強烈不滿暴露出產品體驗與商業模式的深層矛盾。這場危機背后，折射出國產辦公軟件在AI轉型中面臨的信任重建與商業平衡難題。

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近半個月，WPS被罵慘了。

起因是有網友吐槽，WPS存在占用電腦C盤存儲空間較多的情況，導致電腦卡頓、文檔丟失，甚至影響正常辦公。

隨著話題發酵，關于會員收費復雜、功能設限等“舊賬”也被翻了出來，最后以“被WPS背刺了”登上熱搜。

但這些爭議的焦點，還是集中在用戶體驗上。多數用戶都知道，軟件在C盤產生緩存，是絕大部分Windows軟件的默認規則，它們都會把配置文件、緩存數據等保存在系統盤，WPS并不是特例。

WPS用戶為什么不高興？

用戶覺得“被背刺”，核心原因在于金山辦公對這些關切的回應，總是試圖從流程、技術、道理的層面證明自身“無責”，卻忽視了用戶在產品使用時的“體感”。

簡單說，用戶想要的是問題解決方案，而WPS反復輸出的是免責式道理。這種雙向錯位，不斷拉大廠商與用戶之間的信任溫差，最終導致雙方在不同層面的情緒，形成激烈的碰撞并失控。

這波輿情的開始，金山辦公也還是重復規則，試圖說服用戶?；蛟S沒有意識到事態的嚴重，它只是表示成立專項組核查，對用戶關切問題作出說明，并提供具體的解決辦法。

WPS人工客服還對媒體表示，普通用戶可能對緩存有誤解，“日常使用中一般不會遇到此類問題”。

這個策略和 WPS 過去針對類似問題的回應，沒有本質不同。

2024年，有媒體報道，有用戶就會員和AI權益問題產生爭議，稱購買會員時曾看到與AI權益相關的宣傳，但后續使用AI功能需要升級會員或單獨付費。WPS當時回應，AI會員屬于單獨的付費升級選項，不影響原有會員權益。

事實上，用戶抵觸的并不是付費本身，而是隱蔽收費、權益模糊、體驗割裂。多年付費市場教育，用戶愿意為高質量的產品、服務支付費用。

他們更加關心的是，付費購買服務后，產生的產品體驗問題，平臺能不能聽下去，并認真解決。

就像有主流媒體評論，“被WPS背刺了”之所以引發眾怒，就是因為大家忍WPS的魔性操作已經太久了。

所以說，WPS一開始被罵，并不冤枉。比較慶幸的是，金山辦公最終認真聽勸，用務實、真誠的動作整改問題、修復口碑。

比如，6月30日，WPS再度澄清，C盤寫入是遵循系統權限規范，并非刻意搶占空間，同時辟謠網傳“C盤清理收費”謠言，明確本地緩存清理、存儲路徑修改永久免費，付費清理工具僅針對第三方系統垃圾，不存在“制造問題、再售賣解法”的收割套路。

不止于口頭澄清，WPS迅速落地技術優化，通過版本更新重構存儲邏輯，將軟件本體安裝、文件備份、云文檔緩存拆分為三條獨立路徑，徹底打破默認占用C盤的固有問題。

同時新增可視化“存儲管理”模塊，支持用戶一鍵免費清理冗余緩存功能，從技術層面徹底解決用戶吐槽已久的卡頓、空間占用問題。

7月6日，金山辦公再次發聲，就有關“WPS濫收費、背刺用戶”的不實言論發布聲明，稱WPS的免費基礎功能在持續增加，從未、也不會將已有免費基礎功能變成收費功能。

官方在聲明里劃清了三條經營底線：免費基礎功能只增不減、永不收費；會員體系持續精簡，權益只上不下、絕不縮水；AI智能體、第三方等高成本服務獨立計費，不捆綁、不影響用戶基礎權益。

同時，金山辦公表態，將持續接納用戶的批評和建議，及時改進。但也會對個別惡意造謠、蓄意誹謗的行為，堅決依法維權。

金山辦公的成長陣痛

表面上看，這是一次常規的危機公關。但我看到的是，金山辦公乃至國產軟件廠商在AI轉型浪潮中的成長陣痛。這場風波帶來的震撼和教訓，對它們來說，并不都是一件壞事。

回過頭來看，金山辦公在回應和行動上表現出的“鈍感”，根本原因還在于其商業模式。

WPS曾扮演微軟Office“平替”的角色，一度憑借自主可控、免費模式打開市場，與微軟Office分庭抗禮，成為國內辦公軟件市場的頭部品牌之一。

圖｜WPS 365 唐辰拍攝

目前，金山辦公目前旗下核心產品包括WPS Office、面向組織和企業的辦公新質生產力平臺WPS 365，以及智能辦公助手WPS AI。

財報數據顯示，金山辦公2025年實現營業收入59.29億元，同比增長15.78%。分業務來看，金山辦公2025年的主營業務中，WPS個人業務收入36.26億元，同比增長10.42%；WPS 365業務收入7.20億元，同比增長64.93%；WPS軟件業務收入14.61億元，同比增長15.24%。

截至2025年末，WPS Office全球月度活躍設備數為6.78億。

不難看出，金山辦公的收入支柱還是個人業務。財報提到，該業務保持增長，主要原因是公司持續推出領先的AI辦公產品及服務，優化用戶體驗，國內外付費用戶持續增長所致。

這也是為何金山辦公一邊承受著用戶罵聲，一邊小修小補。這種設計的確為公司帶來了最大的商業回報。

然而，隨著AI對辦公軟件的重構，釘釘、飛書、企業微信等陸續將AI能力嵌入產品，進一步向智能辦公平臺升級。金山辦公面臨的競爭壓力也越來越大。

盡管其管理層表示，關于“AI能否吞噬辦公軟件”的討論，其本身意義有限。但其傳統的SaaS“按人頭訂閱、按功能收費”模式，在AI時代的商業邏輯里越發顯得不適。

金山辦公2025年財報已經發出警示，三大業務板塊，個人業務收入的增速遠低于WPS 365業務，也沒有跑贏WPS軟件業務收入增速。

金山辦公不是沒有收到這個信號。近年來，其聚焦“AI、協作、國際化”核心戰略，主動調整商業化策略。比如逐步減少廣告位數量和廣告推送頻率。2023年12月，WPS發布公告，宣布WPS Office國內個人版將正式關閉第三方商業廣告。

圖｜金山辦公CEO章慶元 唐辰拍攝

其CEO章慶元在2025年宣布未來5年的戰略規劃。其中就包括，接下來五年，金山辦公將適當放寬對WPS Office的收入增長目標，轉而把用戶體驗置于更優先的位置。

同時，他強調，金山辦公將強化私有化、開放性和信創優勢，同時也要完成從政策性銷售到需求型銷售的轉型，將WPS 365打造成國內企業協作辦公一線品牌。

2025年11月，WPS 365升級成“全球一站式AI協同辦公平臺”。章慶元給的定位是，協同辦公軟件要做“知識的容器”“數字員工的載體”，WPS 365的愿景是幫企業構建“企業大腦”。

金山辦公年報顯示，WPS 365業務已連續四個季度收入同比增長超60%。2025年中國民營企業500強中，有超七成上市公司選擇WPS 365提質增效。比如在金龍魚青島工業園，WPS 365將司機登記時間從10分鐘壓縮至3分鐘，3個月累計節省700個工時。

WPS 365還針對垂直行業場景持續升級迭代，推出行業專屬版本。比如WPS 365教育版覆蓋75%“雙一流”院校，服務超2000萬師生群體。

這些成績也在表明，金山辦公在C端挖潛之外，其AI戰略也在快速培育起第二增長曲線，企業客戶也愿意為之買單。

這也是豆包、Canva以及Microsoft 365 Copilot正在走的路。豆包付費給的一個有益參考價值便是，“基礎免費、高階付費”的邏輯，輕量化問答功能全民免費，高算力、高復雜度的專業任務單獨計費，既保障大眾基礎體驗，又精準實現高價值變現，最大程度規避了用戶反感。

金山辦公直接對手，Microsoft 365 Copilot也曾因為在原有訂閱基礎上增加付費，引發行業高價爭議。但微軟簡化付費邏輯，Copilot作為獨立附加服務單獨售賣，用戶能夠清晰感知到基礎服務與AI增值服務的邊界，也被逐步接受。

AI時代的國產軟件競爭，早已從“有沒有選擇、能不能用”的階段，進入到“好不好用、值不值”的價值比拼時期。

對金山辦公來說，完成轉型還需要時間。但它更需要拿出魄力，明確AI商業化策略，與用戶同頻。

這也意味著金山辦公需要在商業化、用戶體驗與技術創新之間找到可持續的平衡點。這個平衡點，也是用戶的信任錨點。一旦失衡，用戶的C盤容易修復，但信任也可能隨之“格式化”。

接下來，就看WPS怎么抓住這次契機，把基礎體驗做實，把AI的價值做透，跨越這道信任的鴻溝，走出成長的陣痛。

本文來自公眾號：唐辰同學 作者：唐辰同學