63歲老漢被寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院拉去全口拔牙，刷光1.88萬還欠錢

“上午種牙下午吃肉”“無痛種牙”“牙齒大團(tuán)圓，活過100歲”……正是相信了寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院這樣的宣傳，63歲的老李一身基礎(chǔ)病，去檢查一顆牙，“結(jié)果被拔光嘴里12顆牙，同時種牙10顆。銀行卡、支付寶、微信全被刷完，兒子找到我時，滿嘴是血，兜里只剩30塊車錢。”6月29日，他告訴華商報大風(fēng)新聞記者。
家屬投訴——父親失聯(lián)，被拉去全口拔牙，晚上找到時滿嘴是血

李先生反映，2025年9月22日，“我父親當(dāng)時63歲，被渭濱區(qū)的寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院一次性拔光嘴里12顆牙齒，種牙10顆。”他說，父母在寶雞鳳翔生活，“當(dāng)晚我媽打電話說我爸聯(lián)系不上，最后找到才知道，我爸被大團(tuán)圓口腔拉走了，拿走手機，做完手術(shù)才把手機還給我爸。”

李先生說，得到消息后，當(dāng)晚8時許，他和姐姐李女士立即趕到醫(yī)院，“整個醫(yī)院大門緊鎖，染血的紙屑散落一地，醫(yī)院里燈都關(guān)了，隔著玻璃看到，我爸孤零零地坐在輸液室。我最后找到一個小門才進(jìn)去，偌大的醫(yī)院里，只剩一個護(hù)士，一問三不知，我爸牙全沒了，嘴里咬著紗布，滿嘴是血。”李先生拍攝的視頻、圖片印證了他的說法。

了解事情經(jīng)過后，李先生很生氣，“讓人去看牙時萬般殷勤，從鳳翔把我爸接到渭濱，錢刷光、牙拔光后，把老人扔在醫(yī)院。醫(yī)院太膽大了，老人心臟搭了4個支架，心梗血管堵塞95%以上，糖尿病、高血壓、腎炎，這么多基礎(chǔ)病，怎么就敢一次性拔牙12顆，即拔即種10顆？”李先生說，事發(fā)第二天，父親隱約可以說話，才得知是大團(tuán)圓口腔工作人員拿走父親手機，讓父親刷臉，父親農(nóng)行卡1900元、支付寶16600元、微信300元全被刷走，“幾個賬戶都沒留余額，只有身上幾十塊錢沒讓人家弄去，還讓我爸簽了6200元欠條。”

患者講述——
醫(yī)院拿走手機讓張嘴搖頭，“能刷的錢都刷走了，只給剩了二三十塊”

6月29日，華商報大風(fēng)新聞記者在寶雞見到了李先生、李女士及其父親老李。老李講述了事發(fā)當(dāng)天的情況。“去年我嘴里有12顆牙，戴假牙，能正常吃飯，左上倒數(shù)第二顆老牙不舒服，偶爾刷到了寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院的廣告，他們打來電話，說要來鳳翔接其他病人，可以順路接我去免費檢查。”李先生說，出租車到了家門口他才知道，并沒有別的病人。

當(dāng)天中午，老李帶著之前的心臟病、高血壓、糖尿病、腎病病歷和診斷證明等到了醫(yī)院，“我一顆牙疼，其他牙不疼不脹，大團(tuán)圓要全口檢查，查完告訴我所有牙都壞了，說全拔了一次能弄好，拔一顆后續(xù)其他不好治。拔牙無痛，種完2小時就能吃飯。”老李說，自己信以為真，也沒聯(lián)系子女，接著手機就被拿走了。

老李說，最初醫(yī)院定方案要4萬元，“我沒那么多錢，他們問我有多少，我說有2萬元，他們就改成2.5萬元拔12顆、種10顆，樓上樓下跑，說是給我申請優(yōu)惠。我先現(xiàn)金交了定金300元，他們又說有材料費，把我手機拿去，讓張嘴搖頭，能刷的錢都刷走了，我說得給我留點飯錢路費，最后剩了二三十塊。”華商報大風(fēng)新聞記者看到，老李手機支付記錄顯示，2025年9月22日下午1時許，余額寶、微信銀行卡、付唄生活零錢三種方式，向?qū)氹u大團(tuán)圓口腔醫(yī)院有限公司支付18800元。而在大團(tuán)圓口腔醫(yī)院的收費單上顯示，支付寶、微信、現(xiàn)金支付18800元，付唄生活零錢支付的300元并未體現(xiàn)，還欠款6200元。

老李回憶，當(dāng)天下午6時許才做手術(shù)，“醫(yī)生進(jìn)手術(shù)室先說做不成，要問一下，出去幾分鐘進(jìn)來又說能做。出了手術(shù)室，手機才還我，孩子們趕來已經(jīng)晚上八點多了。嘴里血汪汪地流，根本吃不了飯。牙疼得沒向了，整個頭、胳膊都抽著疼，第二天腫得像豬頭。”老李說，種牙后右邊無法咬合咀嚼，吃飯靠左邊，因種得不合適，嘴里經(jīng)常咬出泡，說話受影響，至今已去大團(tuán)圓調(diào)試13次仍沒調(diào)好。“麻藥的后遺癥很大，左臂連著心臟，面部和左臂術(shù)后一直疼麻，大團(tuán)圓說讓我去看心臟病的醫(yī)院看。”6月29日，華商報大風(fēng)新聞記者見到老李時，他左臂上貼著膏藥，說靠膏藥緩解疼麻。

病歷問題——麻醉告知書上患者性別搞錯，心內(nèi)會診記錄事發(fā)半年后才提供

李先生說，沒想到后面還有霸王條款。“大團(tuán)圓口腔回復(fù)投訴，聯(lián)系我說‘殺人不過頭點地’，問我要咋？后來不交欠費，就不給老人戴牙冠。我們想讓老人有牙吃飯，只能繼續(xù)交錢。”李先生說，今年2月7日，他給醫(yī)院還款3000元，父親才得以治療，“后續(xù)因為投訴，大團(tuán)圓主動退費了。我爸要求他們說清哪些地方錯了，他們到現(xiàn)在都說沒錯，還要賠償了事，沒錯為啥要退費賠償？”

李先生提供的欠費協(xié)議上顯示，2025年9月22日進(jìn)行種植治療，李先生個人原因只能支付18800元，欠費6200元，大團(tuán)圓口腔醫(yī)院本著“醫(yī)者仁心治療優(yōu)先”，允許9月24日付清欠款，若未付清，李先生“自愿接受”大團(tuán)圓口腔“不予完成后續(xù)診療”。

李先生投訴后，衛(wèi)健部門多次出面協(xié)調(diào)，“大團(tuán)圓通過衛(wèi)健部門提供了三次病歷，第一次是事發(fā)后一周，只提供了拍的片子和麻醉同意書；第二次是今年3月27日，多了種植方案；第三次是4月10日，多了會診記錄。從第一次起我就要求封存病歷，可每次提供的內(nèi)容都不一樣，三次病歷一次比一次厚，我質(zhì)疑缺個啥，十幾天后他們補個啥，明顯是事后偽造。”李先生說，病歷中一直沒有術(shù)前心內(nèi)會診記錄，直到他提出質(zhì)疑，大團(tuán)圓口腔才加在了第三次提供的病歷中，“會診記錄上的醫(yī)生張某60多歲了，已經(jīng)退休了，掛靠在大團(tuán)圓，我去了醫(yī)院那么多次，一次都沒見到過，我爸也沒見過那個醫(yī)生，怎么會診的？前臺也說那醫(yī)生一周只上兩天班，周一不上班，我們看病的9月22日就是周一。”

李先生提供了三次復(fù)印的病歷，“麻醉同意書上，大團(tuán)圓給我爸寫的患者性別是‘女’，我不說都沒人發(fā)現(xiàn)。所以手術(shù)麻醉前，到底核對病患信息沒？患者意識真的清醒嗎？有沒有讓患者仔細(xì)看簽字內(nèi)容？從刷錢到手術(shù)風(fēng)險到底告知清楚沒？為什么不通知家屬？”李先生提出一連串的質(zhì)疑。

院方回應(yīng)——拿手機刷錢經(jīng)老人同意，診療過程沒問題，不知麻醉書患者性別為“女”

6月29日，華商報大風(fēng)新聞記者和老李一家人來到寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院。記者看到，患者多為老年人。院內(nèi)擺放有2024年11月25日的通告稱：“大團(tuán)圓口腔醫(yī)院是西安四醫(yī)大、西交大專家會診的基地，是中華疑難種植牙研究院的研學(xué)基地。”此外，還有“無痛種牙”“牙齒大團(tuán)圓，活過100歲”等宣傳。當(dāng)天下午，在李女士的朋友圈，還有寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院的推送廣告稱“上午種牙下午吃肉”。

在大團(tuán)圓口腔二樓一間辦公室里，華商報大風(fēng)新聞記者見到了該院處理此事的張姓負(fù)責(zé)人。他說，一次性拔12顆牙沒問題，雖然老李心臟裝有四個支架，還有高血壓等疾病，但是醫(yī)生會診了，依據(jù)老李心臟、血壓、驗血數(shù)據(jù)等判定，可以拔全口，“之前衛(wèi)健部門也檢查很多次了，該提交的資料我們都提交了，診療過程不存在問題。”他說，心內(nèi)醫(yī)生張某事發(fā)當(dāng)天上班了，就是張某會診的，但沒有會診的監(jiān)控，給老李診療、收費等監(jiān)控都沒了，張某2025年9月22日上班有打卡記錄，但現(xiàn)場無法出具，也不會向患者家屬提供，“想要的話去找衛(wèi)健，讓衛(wèi)健問我們要。”

然而，前臺工作人員說，心內(nèi)醫(yī)生張某周一不在，每周二、周四上班，如果在非周二、周四需要找張某看病，可線上聯(lián)系。對此，大團(tuán)圓口腔張姓負(fù)責(zé)人說，即便心內(nèi)醫(yī)生當(dāng)天不上班，住所離醫(yī)院很近，打個電話很快就能來。而老李稱從未見過該醫(yī)生。該負(fù)責(zé)人說：“心內(nèi)醫(yī)生不用見每個病人。”為啥麻醉同意書患者性別會寫為“女”？麻醉前有無核對信息？對此，張姓負(fù)責(zé)人稱不知情，“那可能是搞錯了，除了這個，我們沒有問題。如果患者認(rèn)為診療有問題，不該一下拔12顆牙，那就去鑒定。”

關(guān)于三次調(diào)取病歷“缺啥補啥”的問題，張姓負(fù)責(zé)人說，不知道李先生要病歷的意圖，還以為要報保險，是李先生沒說清要干啥。

對于該院工作人員拿走老李手機刷錢的情況，張姓負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在已經(jīng)沒有監(jiān)控了，是經(jīng)過老李同意的，“他不同意，10塊錢都刷不走。”

華商報大風(fēng)新聞記者問：“西交大和四醫(yī)大知道自己是寶雞大團(tuán)圓的會診基地嗎？”“那我不知道。”張姓負(fù)責(zé)人說。不知道就敢宣傳？“我們有醫(yī)生在西交大、四醫(yī)大上過班，或是畢業(yè)的。”他說，以啥形式上班不清楚。

此前，衛(wèi)健部門在回復(fù)李先生投訴時稱，對該院下發(fā)整改通知。那么，都整改了哪些？張姓負(fù)責(zé)人說，前幾天衛(wèi)健部門來醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)一些問題讓整改了，并不是針對李先生一事，就李先生投訴的問題是約談了負(fù)責(zé)人。
衛(wèi)健部門——核心診療文書完整齊全，性別寫錯“只是瑕疵”

6月29日上午，華商報大風(fēng)新聞記者陪同老李一家來到渭濱區(qū)衛(wèi)健局。工作人員說，可以協(xié)調(diào)患者和院方協(xié)商賠償，如果協(xié)商不了可以向醫(yī)調(diào)委申請走程序，或者由市上組織鑒定，需要患者配合，這樣才能認(rèn)定大團(tuán)圓是否存在違法行為，“心臟病患一次性拔牙12顆是否合適，衛(wèi)健局是行政部門無法定性，需要鑒定。”他說，工作人員拿老人手機讓刷臉?biāo)㈠X，從衛(wèi)健管轄來說沒有相關(guān)要求，“但在道德上有要求，在法律上也有相關(guān)要求。”

那么，大團(tuán)圓到底是不是四醫(yī)大、西交大的會診基地？工作人員說，讓患方聯(lián)系四醫(yī)大和西交大核實，“虛假、夸大宣傳不歸衛(wèi)健管，廣告屬于市監(jiān)管轄。”

衛(wèi)健局另一工作人員說，此前已將投訴的書面回復(fù)發(fā)至李先生郵箱。李先生找到該調(diào)查處理答復(fù)函，渭濱區(qū)衛(wèi)健局5月26日出具，其中提到，在文書管理及應(yīng)急保障方面，寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院留存有患者本人簽字確認(rèn)的《手術(shù)知情同意書》《麻醉知情同意書》等核心診療文書，病歷資料形式要素完整齊全。

華商報大風(fēng)新聞記者問：“麻醉知情同意書患者性別都搞錯，這樣的病歷也能作為‘形式要素完整齊全’的依據(jù)？”工作人員說，性別寫錯只是瑕疵，不是硬傷錯誤，只要患者名字正確、有患者簽字就行，病歷的問題要問渭濱區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。

此外，華商報大風(fēng)新聞記者看到，關(guān)于李先生舉報寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院相關(guān)問題，渭濱區(qū)衛(wèi)健局出具的調(diào)查處理答復(fù)函中還提到，“經(jīng)全面核查，寶雞大團(tuán)圓口腔醫(yī)院機構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)合規(guī)，本次涉事手術(shù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、種植醫(yī)師均具備合法有效的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，該院對患者術(shù)前已全套檢查，并結(jié)合患者高血壓、糖尿病、心臟病、心臟支架術(shù)后、腎小球性腎炎、血管重度堵塞、長期服藥等高危病史，術(shù)前綜合評估，出具同意實施種植牙手術(shù)的會診意見，術(shù)中生命體征監(jiān)護(hù)記錄齊全。”

答復(fù)稱，“患者一次性拔除12顆牙、種植10顆牙，違反診療規(guī)范、風(fēng)險評估不嚴(yán)”的投訴問題，本質(zhì)屬于醫(yī)療技術(shù)范疇的專業(yè)爭議。大團(tuán)圓口腔醫(yī)院通過該局委托，向市醫(yī)療事故鑒定辦公室提出申請，需當(dāng)事人配合方可定性。
衛(wèi)監(jiān)部門——雖然手續(xù)齊全，但明顯存在過度醫(yī)療，風(fēng)險評判也存在漏洞

6月29日下午，華商報大風(fēng)新聞記者和李先生、李女士來到渭濱區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，工作人員說，雖然病歷手續(xù)一應(yīng)俱全，但明顯存在過度醫(yī)療，同時風(fēng)險評判也存在漏洞，“那么多基礎(chǔ)病，一次拔牙12顆，我們不會不管，下一步要找專家進(jìn)行論證，要抓違法事實，進(jìn)行行政處罰。”工作人員說，抓違法事實兩個途徑，一是患者鑒定，二是專家論證，專家論證不用患者出面，由衛(wèi)監(jiān)所組織進(jìn)行。

已經(jīng)封存的病歷，為何會越來越厚？工作人員說，封存病歷是指病歷存檔，并不是裝袋密封，根據(jù)法律規(guī)定，患者可隨時調(diào)閱所有病歷，醫(yī)院有義務(wù)提供。為避免后期偽造病歷，提醒患者調(diào)取病歷時，務(wù)必跟醫(yī)院簽字、核對清楚內(nèi)容、頁數(shù)，確認(rèn)為所有病歷資料，后續(xù)醫(yī)院再拿出其他資料不予認(rèn)可，“李先生在調(diào)取病歷時沒有經(jīng)驗，沒簽核對單，后面大團(tuán)圓補充增加了很多材料，沒有一次性提供全部病歷的過失院方也承認(rèn)，因為相比之下，如果沒有進(jìn)行心內(nèi)會診，問題更大。”

對于大團(tuán)圓口腔自稱“四醫(yī)大、西交大會診基地”，工作人員說，醫(yī)院之間如果有合作，雙方要有醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，并要在衛(wèi)健備案，大團(tuán)圓口腔醫(yī)院并沒有相關(guān)備案，“這種宣傳，90%都是自己加的光環(huán)。”

工作人員說，當(dāng)天下午，大團(tuán)圓口腔負(fù)責(zé)人也來到渭濱區(qū)衛(wèi)監(jiān)所，表示愿意對李先生父親進(jìn)行賠償。“我們會責(zé)成大團(tuán)圓口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)人、當(dāng)天診療醫(yī)護(hù)人員等向患者道歉；同時取證，對大團(tuán)圓存在的問題進(jìn)行行政處罰；協(xié)調(diào)賠償訴求。”李先生拒絕協(xié)商賠償，希望先認(rèn)定責(zé)任，大團(tuán)圓口腔醫(yī)院承認(rèn)問題。

醫(yī)生說法——即使是青壯年患者，12顆牙也要最少分3次拔，愈合后再做種牙評估

7月3日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到西安一家三甲醫(yī)院的口腔種植專家，提供了老李在大團(tuán)圓口腔醫(yī)院拍的牙片和此前寶雞市中心醫(yī)院冠心病、高血壓診斷證明。該專家說，按照患者身體情況，不建議全口拔牙、即刻種牙，拔12顆牙創(chuàng)傷較大，可能會引起患者大出血，加重冠心病，直接誘發(fā)急性心梗。從拔牙前后拍的片子來看，“沒有必要全拔光，這就是為了種植而去拔這些牙。即便是一個沒有基礎(chǔ)疾病的青壯年患者要大面積拔牙，12顆牙也最少分3次拔，等愈合后再做種牙評估。”

華商報大風(fēng)新聞記者還聯(lián)系到另一位口腔種植醫(yī)生，該醫(yī)生說，種牙很考驗醫(yī)生技術(shù)，“只有垂直種植，牙才能用得久。一些種植機構(gòu)、醫(yī)生不管患者條件，只要能種進(jìn)去，就歪歪斜斜種進(jìn)去，老人當(dāng)時無法發(fā)現(xiàn)問題，幾年后脫落就為時已晚。”該醫(yī)生說，老李種牙的片子為二維圖像，從片子上看，上頜4顆植體明顯偏斜，存在長期隱患。“咀嚼時會產(chǎn)生側(cè)向力，一吃東西就疼，咬合受力不均，易造成植體周圍牙槽骨吸收，植體松動甚至脫落。”

來源：大風(fēng)新聞