服務(wù)踐初心 善治暖萬家 | “鳳姐姐”社區(qū)精準(zhǔn)調(diào)解：探索僑鄉(xiāng)基層治理的“柔性路徑”

“鳳姐姐”社區(qū)精準(zhǔn)調(diào)解：

探索僑鄉(xiāng)基層治理的

“柔性路徑”

為推廣我市基層社會治理優(yōu)秀實踐成果，展示扎根一線、貼合民生、特色鮮明的暖心服務(wù)項目，即日起，市婦聯(lián)將對“服務(wù)踐初心 善治暖萬家”基層社會治理優(yōu)秀項目展示活動中獲金、銀、銅及最具潛力項目進(jìn)行系列展播，帶大家一睹巾幗服務(wù)特色做法，借鑒暖新服務(wù)經(jīng)驗，共促基層社會治理提質(zhì)增效。

本期展示項目：

銀牌項目——“鳳姐姐”社區(qū)精準(zhǔn)調(diào)解：探索僑鄉(xiāng)基層治理的“柔性路徑”

（推薦單位：石獅市鳳里街道婦女聯(lián)合會）

僑鄉(xiāng)里的“溫柔擔(dān)當(dāng)”

鳳里街道是老城區(qū)，也是著名僑鄉(xiāng)和商貿(mào)中心，流動人口占比超60%，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、家庭支持薄弱，舊城拆遷與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來的家庭矛盾、鄰里糾紛、勞資爭議日益增多。而轄區(qū)內(nèi)僅有5名男性專職調(diào)解員。2018年，在石獅市婦聯(lián)指導(dǎo)下，鳳里街道婦聯(lián)攜手致和社工打造“咱厝邊”家庭服務(wù)中心，孵化出“鳳姐姐”調(diào)解工作室，探索用柔性力量破解基層治理難題。

“鳳姐姐”的柔性破題之路

一支隊伍，實現(xiàn)“情理法”融合

項目構(gòu)建“社工引領(lǐng)、志愿者參與、維權(quán)保障”三位一體機(jī)制，整合律師、心理咨詢師等多方資源，組建48人“鄉(xiāng)賢型”調(diào)解隊伍，實現(xiàn)情感疏導(dǎo)、心理修復(fù)與法律保障的有機(jī)統(tǒng)一。

兩級聯(lián)動，搭建“指揮部+前哨站”

街道層面，在綜治中心設(shè)立調(diào)解工作室，配備調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室，筑牢統(tǒng)籌調(diào)度“指揮部”；社區(qū)層面，將服務(wù)注入10個社區(qū)，讓居民就近求助，建強(qiáng)快速響應(yīng)“前哨站”；同步建立信息共享工作群，實現(xiàn)糾紛實時動態(tài)跟蹤。

五步工作法，形成閉環(huán)解紛路徑

一是精準(zhǔn)識別需求，整合12345熱線、網(wǎng)格巡查，建立“四色預(yù)警”機(jī)制；二是多元聯(lián)動調(diào)解，根據(jù)預(yù)警等級聯(lián)動調(diào)解員、司法助理員、部門、律師等共同參與；三是法律維權(quán)支持，鏈接輪值律師全程參與，確保合法合規(guī)；四是心理疏導(dǎo)賦能，預(yù)約心理咨詢師開展個案輔導(dǎo)；五是跟蹤回訪鞏固，建立“七天回訪”機(jī)制，確保矛盾不反彈。

成效顯著，擦亮基層治理名片

截至目前，項目累計調(diào)解矛盾糾紛325件，涉及金額223萬元，調(diào)解成功率76%，化解率提升44.4%，切實幫助45名女性維權(quán)；開展普法宣傳活動18場，受益2000余人。

項目成功化解“閩南彩禮糾紛”“幼兒受傷網(wǎng)絡(luò)輿論糾紛”“八年房產(chǎn)合作糾紛”等多起疑難案件，獲中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、泉州晚報等媒體報道近百次，人民日報、山東信訪局、泉州市婦聯(lián)等單位蒞臨調(diào)研。累計榮獲17項省、市、縣級榮譽(yù)，并助力鳳里司法所獲泉州市司法所評述活動二等獎，鳳里街道綜治中心獲評泉州市“十佳”綜治中心。

“柔性治理，不是軟弱，而是以柔克剛；精準(zhǔn)調(diào)解，不是刻板，而是因事制宜。“鳳姐姐”團(tuán)隊將繼續(xù)用專業(yè)與熱情，守護(hù)家庭溫暖與社區(qū)和諧。

來源 | 鳳里咱厝邊

編輯 | 許勁楠

初審 | 謝 靜

復(fù)審 | 李麗寬

終審 | 孫甜甜

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