24歲女子曝磨骨術后面癱，濟南韓氏整形七年16張罰單冤不冤？

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今年2月，國家統計局在CPI基期輪換中首次將“醫療美容服務”納入統計籃子。去年年底，12部門聯合印發了《醫療美容行業規范發展專項整治行動方案（2025-2027年）》，醫美行業的合規監管越來越細節。

整形外科醫院在我國實行分級管理，三級整形外科醫院是最高等級，可開展磨骨手術、腹壁成形術、胸部再造等四級高難度手術，全國持有這類資質的機構并不多。濟南韓氏整形外科醫院掛著的正是這塊資質標牌，也是山東僅有的一家擁有三級資質的專科整形醫院。

消費者上傳，版權歸消費者所有

6月26日，濟南市衛生健康委員會公開了一份行政處罰信息，該機構因“未按規定實施醫療質量安全管理制度”被警告并罰款1.5萬元。

圖源：經濟導報

深度美業梳理發現，從2019年到2026年，該機構在7年間已經累計收到16張公開罰單，涉及病歷管理、廣告合規、醫療質量安全、放射診療、藥品管理、消毒滅菌等環節，消費端的投訴也沒有斷過。

眼袋術后眼瞼外翻

4月2日，有消費者投訴稱，其之前在該機構做了眼袋手術，術后出現雙側眼瞼嚴重不對稱、瘢痕明顯，甚至出現了眼瞼外翻，看上去比手術前還要糟糕。

圖源：黑貓投訴

該消費者認為，該機構在面診時并沒有把可能出現的風險和并發癥講清楚，其在術后提出異議后，該機構也沒有給出合理的解釋和修復方案。該機構在宣傳中承諾的效果和實際術后情況有巨大差距。

該消費者在投訴中要求該機構退還全部手術費用6260元，并承擔后續修復所產生的全部醫療費用，同時要求該機構對手術過程中不負責任的態度正式道歉。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

濟南韓氏整形外科醫院有限公司成立于2016年8月，注冊資本510萬元。去年9月22日，該機構法定代表人由齊某某變更為張某某。

從股權結構看，楊淑娟持股50.30%，是實際控制人和董事，韓嘯持股49.70%，擔任監事。韓嘯也是國內醫美領域的知名醫生，在社交平臺上有較高知名度，常以“整形醫生”身份出現。

除6月26日的行政處罰外，深度美業從濟南市衛生健康委員會、濟南市市場監督管理局等機關的公開信息中，逐條梳理。根據不完全統計，發現該機構僅在最近的七年內，就攢了足足16張。

圖源：天眼查

7年16張罰單，違規覆蓋全鏈條

去年11月7日，濟南韓氏整形美容醫院有限公司因未按照醫療器械使用說明書、未遵守醫療器械適用范圍臨床使用醫療器械，違反了《醫療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規定，被濟南市衛生健康委員會依據《醫療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項的規定予以警告的行政處罰。

圖源：天眼查圖源：天眼查

2024年，濟南市市中區市場監督管理局對該機構做出行政處罰，違法事實是“發布違法廣告”，罰款8350元。

圖源：瀟湘晨報

2023年，濟南市市場監督管理局同樣對該機構做出行政處罰，違法事實是“不按照約定提供服務”，罰款金額在公開信息中沒有明確。

圖源：濟南市市場監督管理局

2022年有兩起，都和病歷管理有關。3月8日，該機構因“未按規定保管病歷資料”，濟南市衛生健康委員會對該機構做出行政處罰，警告并罰款1.5萬元。而另一起違法事實，則是“未按規定填寫病歷資料”，被罰款5萬元。

原圖：文化視界

深度美業注意到，僅2021年一年，該機構就收獲了5張罰單。濟南市消防救援支隊因該機構“消防設施配置、設置不符合標準”罰款3.2萬元、濟南市市中區市場監督管理局因該機構在美團平臺發布違法廣告罰款1萬元、因“未按規定填寫病歷資料”警告并罰款3萬元，又因“微信公眾號廣告利用患者形象作證明”給出警告，還因“未按規定記錄植入類醫療器械信息”給出警告。

圖源：中國質量新聞網

圖源：中國質量新聞網

2020年，該機構因在微信公眾號發布違法廣告，被濟南市市中區市場監督管理局沒收違法所得并罰款，合計1560元。行政處罰決定書顯示，涉案信息的制作費用為780元。

圖源：經濟導報

2019年則是罰單最密集的一年。濟南市衛健委、濟南市市場監管局等機關連續開出五張罰單，包括使用非衛生技術人員從事醫療美容診療活動、超出批準范圍開展放射診療工作、手術室內發現過期藥品、口腔器械消毒滅菌不符合標準、未按規定填寫病歷資料，曾獲得媒體關注和報道。

圖源：經濟導報

病歷管理方面，2019年、2021年、2022年三個年份都出現了病歷相關的違規處罰。廣告合規方面，2020年、2021年、2024年都有廣告違規記錄，去年12月31日的那張罰單則是最近的一筆。

七年，16張罰單，覆蓋了從廣告到病歷、從藥品到消毒的各個環節，違法原因跨度之大，數量之多，在深度美業調查過的機構里，也算很多的，但還不是全部。而這種慣性，又與消費端的諸多糾紛有著微妙的聯動。

美容卡到店被告知不能用

去年1月15日，有消費者投訴稱，其在直播平臺上看到該機構的推廣，花了380元購買了該機構的美容卡，到了醫院卻被告知這張卡不能使用，該機構拒絕退款。

該消費者質疑到，該機構用低價把人引流到店，到了現場再拒絕服務，這種做法和廣告里宣稱的“全程貼心服務”完全對不上。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

380元的美容卡把人擋在門外。而真正躺上手術臺之后，消費者面對的就不再是幾百塊錢的事了。到底是誰在操刀？用的藥品器械又都是什么東西？消費者全程掌控的難度極高。

雙眼皮修復方案由“面診師”給出

2024年12月1日，有消費者詳細描述了其雙眼皮手術后的遭遇。術后效果不理想，到該機構要求修復，可得到的方案還是讓其難以接受。

該消費者指出，面診時接待其的并不是醫生本人，而是一位“面診師”，這位面診師給出的方案和其最初的訴求完全對不上。

據該消費者回憶，該機構在溝通時反復強調“修復期過了就能好”，其在多次復診中都沒有得到一個明確的修復時間表。

該消費者認為，該機構的做法不是修復，而是在反復消耗該消費者的時間和金錢。

圖源：黑貓投訴

無論是術前履約困難，還是術后違背承諾，都像極了某購物軟件，在該機構的品牌誠信上砍了一刀又一刀，而消費者遇到的問題并沒有結束。就比如說，植入身體的東西，到底能不能查到來源？

就在同一天，另一位消費者表示，其之前在該機構做了鼻部整形手術，術后植入的假體發生穿出，該機構給出的修復方案不但沒有解決問題，反而讓鼻梁比修復前還要歪。

該消費者稱，鼻部修復已經花掉了34420元。手術前該機構承諾使用的是某品牌的正規假體，術后其卻始終沒有看到產品包裝和合格證明。

該消費者在投訴中要求該機構退還全部鼻修復費用34420元，并提供使用的假體品牌、型號、生產批號等具體信息，同時要求對修復手術中不負責任的態度正式道歉。

圖源：黑貓投訴

30件司法案件與一樁名譽權訴訟

假體查不到批號，鼻梁歪了還可以再修復。但如果走完上面的流程，最后到了磨骨手術這一步，出了問題就不是多花幾萬塊錢能解決的了。

此前被披露的水滴信用公開信息顯示，該機構涉及的司法案件已經累計到30件。其中1件是醫療損害責任糾紛，開庭時間是去年4月27日。同一批公開的司法案件中，還有1件是股權轉讓糾紛，由上海市高級人民法院審理。

2024年，該機構還起訴了小紅書平臺，要求平臺公開5位在小紅書上發布“避雷帖”的用戶的真實姓名和聯系方式。法院判決支持了該機構的訴求，5位用戶的姓名和聯系方式被依法公開。

圖源：天眼查

磨骨術后面癱，機構稱“還在恢復期”

2024年1月6日，一位24歲的消費者投訴稱，術前和該機構溝通時，對方承諾“安全、效果自然”，其按時做了顴骨顴弓下頜角磨骨手術。

據該消費者描述，術后出現了面部神經受損的癥狀，后續在醫院被診斷為面部癱瘓。

該消費者提供的病歷資料顯示，術后多家三甲醫院都給出了“周圍性面癱”的診斷，而該機構在術后給出的解釋是“還在恢復期”，而該機構在后續溝通中也承認“手術有操作上的問題”。

該消費者認為，該機構明知手術有重大問題，卻拒不承認醫療失誤，反而在后續溝通中刻意拖延、推諉責任、態度惡劣。

圖源：黑貓投訴

該消費者在投訴中，要求該機構退還全部磨骨手術費用，并對這次醫療事故給出書面道歉和賠償方案，還要對在后續維權過程中遭遇的“冷處理”正式道歉。

當然，以上均為消費者單方描述，事實還有待更深度的考證。

業內大機構更應愛護自身羽毛

三級整形外科資質是整形機構里的最高門檻，拿在手里對應的是做最難的手術的能力，磨骨、胸部再造、腹壁成形，每一臺都直接關系到消費者的生命安全。但7年16張罰單的記錄顯示，資質和日常管理之間，隔著的不只是一張罰單的距離.

深度美業始終認為，對消費者來說，選擇醫美機構的時候，掛在前面的資質標牌只是一個起點，而真正要看的，是每一次手術、每一份病歷、每一支藥品有沒有按照規范來做。而判斷一家機構有沒有做到，行政處罰記錄和消費者投訴，可比門口的標牌誠實太多了。