江蘇
以傾聽為橋，以服務作答
為精準聚焦民生需求
持續優化地鐵出行體驗
近日
無錫地鐵邀請常乘客代表
在盛岸站、劉潭站
開展“搭建心與心的橋梁”
常乘客開放日活動
20位常乘客代表化身“體驗官”
與工作人員面對面交流、實地走訪
圍繞日常出行問題
暢所欲言、建言獻策
以一場雙向奔赴的溝通之旅
助力地鐵服務提質升級
零距離探秘，感受地鐵人堅守日常
在地鐵車控室，常乘客代表們參觀了車站日常運營的各設備設施。在講解員的細致解說下，大家近距離了解車站調度、監控、應急響應等“神經中樞”的高效運轉。當了解到每一趟列車準點到達的背后，是工作人員24小時不間斷的堅守與協作時，常乘客們紛紛感慨：“原來每一次平安出行的背后，都有地鐵人的默默付出！”真摯的點贊，讓這場“幕后探秘”充滿暖意。
沉浸式探站，傾聽最真實民生訴求
聚焦乘車痛點，活動設置全流程體驗環節。從進站安檢到購票乘車，從換乘通道到無障礙設施，工作人員與乘客并肩而行，邊體驗邊記錄。
行進途中，大家留意觀察站內導向標識與通行路徑，并結合日常乘車體驗，將積攢的建議一一提出，從換乘通暢度到老人出行痛點，每一條建議不僅源于日常出行的真實感受，更飽含對地鐵服務的期待。
暖心服務“起底”，把便民關懷落到實處
“沒想到地鐵的‘幸福百寶箱’這么全能！”在便民服務點位參觀環節，乘客們對車站的貼心服務贊不絕口。
活動期間，講解員帶著大家逐一打卡車站各類便民服務點位。愛心接力、孕媽媽服務卡、兒童友好通道、輪椅斜坡板、彩虹導向等數十項貼心服務項目，全方位覆蓋老人、孕婦、孩童、行動不便乘客等各類出行需求。這些服務中，不少正是源于乘客此前的建議，經地鐵人反復打磨后落地生根。“看到自己提的建議變成了實實在在的服務，特別有成就感！”一位乘客感慨道。
出行訴求“直達”，每一條建議皆有回響
開放日雖落幕，但服務優化的腳步不會停歇。無錫地鐵將逐條梳理乘客提出的意見訴求，跟蹤落實、閉環整改，做到事事有回應、件件有著落。未來，無錫地鐵將以更開放的姿態傾聽訴求，以更精細的舉措解決問題，以“繡花功夫”打磨服務細節，以精細化、人性化的服務舉措回應市民對美好出行的期待。
常乘客是地鐵的同行伙伴
也是檢驗服務品質的“體驗官”
無錫地鐵將始終聚焦市民出行痛點
堅持走出服務窗口、走到乘客身邊
零距離傾聽訴求、面對面解決問題
守護市民每一段舒心、安心的地鐵旅程
來源：無錫地鐵運營有限公司
撰稿：張錦璇、馮艷妮、姜晨、朱車珺
編輯：許晉怡
審核：周濤
審簽：邵旭明
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