從丹尼爾·T·瓊斯看精益管理：不要把精益做成形式|CLMP

一位影響全球精益思想的人物

談到現(xiàn)代精益管理，丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）是一個(gè)重要名字。他與詹姆斯·P·沃麥克（James P. Womack）共同推動(dòng)了精益思想（Lean Thinking）在全球管理界的傳播，也讓許多企業(yè)重新理解豐田生產(chǎn)方式背后的管理邏輯。

兩人參與撰寫的《改變世界的機(jī)器》（The Machine That Changed the World）系統(tǒng)比較了豐田生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式的差異，讓世界看見精益生產(chǎn)背后的競(jìng)爭(zhēng)力。后來，他們又合著了《精益思想》（Lean Thinking），進(jìn)一步把精益從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的方法，提升為一種面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)和流程改善的管理思想。

因此，丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）并不只是研究精益工具的人物，更是推動(dòng)現(xiàn)代精益思想體系化、全球化的重要代表。

丹尼爾·T·瓊斯與 ILSSI 國(guó)際會(huì)議

丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）也曾出現(xiàn)在國(guó)際精益六西格瑪研究所（ILSSI）的國(guó)際會(huì)議議程中。根據(jù)國(guó)際精益六西格瑪研究所（ILSSI）2021 國(guó)際會(huì)議資料，2021 年 10 月 7 日上午，會(huì)議安排了向丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）頒發(fā)「精益思想終身成就獎(jiǎng)（Lifetime Achievement Award for Lean Thinking）」的環(huán)節(jié)，他以線上方式接受該獎(jiǎng)項(xiàng)。

這件事說明，丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）對(duì)精益思想的貢獻(xiàn)，不只是學(xué)術(shù)層面的影響，也受到國(guó)際精益六西格瑪專業(yè)社群的認(rèn)可。

精益不是工具清單

丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）的精益主張，可以用一句話概括：精益不是為了使用工具，而是為了幫助企業(yè)解決真正的業(yè)務(wù)問題。

很多企業(yè)推行精益時(shí)，容易把重點(diǎn)放在工具上，例如 5S、看板、價(jià)值流圖、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、目視化管理。工具本身當(dāng)然有價(jià)值，但如果企業(yè)只是為了展示「我們正在做精益」，而沒有真正改善客戶體驗(yàn)、交付周期、品質(zhì)穩(wěn)定性和流程效率，那么精益就會(huì)變成形式。

真正的精益管理，不是墻上多了幾張圖表，也不是現(xiàn)場(chǎng)多了幾個(gè)口號(hào)，而是企業(yè)能否更清楚地看見價(jià)值、浪費(fèi)和問題。

從客戶價(jià)值出發(fā)

丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）所代表的精益思想，強(qiáng)調(diào)從客戶價(jià)值出發(fā)。企業(yè)不能只站在內(nèi)部角度判斷什么重要，而要回到客戶真正關(guān)心的事情。

客戶關(guān)心的是產(chǎn)品是否可靠、服務(wù)是否及時(shí)、問題是否快速解決、交付是否穩(wěn)定。相反，很多內(nèi)部活動(dòng)雖然讓人看起來很忙，卻未必創(chuàng)造價(jià)值。

比如反復(fù)填寫同一類資料、會(huì)議結(jié)束后沒有明確行動(dòng)、報(bào)告層層傳遞卻沒人真正決策、問題發(fā)生后只追究責(zé)任卻不改善流程。這些活動(dòng)未必顯眼，卻會(huì)持續(xù)消耗組織的時(shí)間和精力。

精益管理要做的，就是把這些隱藏浪費(fèi)顯性化，讓企業(yè)知道問題真正卡在哪里。

讓價(jià)值流動(dòng)起來

精益管理很重視「流動(dòng)」。因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)里，問題并不在于某個(gè)員工不努力，而是流程本身不順。

一個(gè)任務(wù)從客戶需求開始，到最終交付完成，中間可能經(jīng)過多個(gè)部門、多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)信息節(jié)點(diǎn)和多個(gè)溝通環(huán)節(jié)。只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)停住，整個(gè)價(jià)值流就會(huì)被拖慢。

所以，精益不是單純要求員工提高速度，而是重新審視流程設(shè)計(jì)。哪些步驟可以減少？哪些等待可以消除？哪些信息可以一次說清？哪些問題應(yīng)該在源頭解決？

當(dāng)流程順起來，員工的工作壓力反而會(huì)下降，客戶得到的價(jià)值也會(huì)更穩(wěn)定。

精益六西格瑪（Lean Six Sigma）的意義

這也是國(guó)際精益六西格瑪研究所（ILSSI）強(qiáng)調(diào)精益和六西格瑪（Lean Six Sigma）的原因。

精益幫助企業(yè)識(shí)別浪費(fèi)、改善流動(dòng)；六西格瑪幫助企業(yè)用數(shù)據(jù)分析變異、減少缺陷。兩者結(jié)合，企業(yè)就不只是憑感覺改善，而是能夠用事實(shí)判斷問題在哪里、原因是什么、改善是否有效。

如果說精益讓企業(yè)看見流程中的堵點(diǎn)，那么六西格瑪就幫助企業(yè)更深入地分析這些堵點(diǎn)背后的數(shù)據(jù)規(guī)律。一個(gè)關(guān)注流動(dòng)，一個(gè)關(guān)注變異，兩者結(jié)合，才能讓改善更加扎實(shí)。

不要為了精益而精益

丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）帶給企業(yè)的提醒很直接：不要為了精益而精益。

企業(yè)推行精益，不是為了證明自己用了多少工具，也不是為了完成一次改善活動(dòng)，而是為了持續(xù)提升客戶價(jià)值、業(yè)務(wù)效率和組織能力。

真正有效的精益管理，應(yīng)該能回答幾個(gè)問題：

我們的流程有沒有更順？

客戶有沒有得到更好的體驗(yàn)？

員工有沒有少做無意義的工作？

問題有沒有被真正解決？

如果答案是肯定的，精益才真正發(fā)揮了作用。

精益管理的本質(zhì)，不是把人變得更忙，而是讓組織更清醒。它讓企業(yè)看見什么是真正的價(jià)值，什么只是習(xí)慣性的浪費(fèi)。也正因?yàn)槿绱耍つ釥枴·瓊斯（Daniel T. Jones）所推動(dòng)的精益思想（Lean Thinking），至今仍然值得企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。