“一站式”服務(wù)，讓官兵告別“折返跑”

“沒有揮汗如雨的訓(xùn)練，微信步數(shù)卻能輕松破萬……”一句玩笑話，道盡了多少基層官兵辦事的無奈。

空軍航空兵某部文書小張，對此深有體會。此前他幫4名戰(zhàn)友辦理住房公積金支取和貸款，要先后跑財務(wù)、人力資源、機營等多個部門，輾轉(zhuǎn)三棟樓、耗上大半天才能辦完，一趟下來雙腿發(fā)酸。

這樣的“折返跑” 并非個例：報銷差旅費要跑五六個點位，簽采購單得來回跑七八趟……官兵的吐槽被機關(guān)工作組帶回后，該部黨委下定決心：必須徹底解決辦事繁、跑腿多的老大難。

說干就干。經(jīng)過深入調(diào)研，該部正式啟動“一站式” 綜合服務(wù)中心建設(shè)，把分散在各部門的行政審批、公共服務(wù)事項全面整合進駐，通過優(yōu)化流程、科學(xué)架構(gòu)縮短辦理時限。

為確保運行順暢，他們還安排精通業(yè)務(wù)的部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌。針對官兵高頻辦理業(yè)務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干輪值坐班。

服務(wù)中心正式運行那天，前來體驗的官兵眼前一亮——

窗口辦理區(qū)，保障卡申領(lǐng)、經(jīng)費審核、證件辦理等業(yè)務(wù)窗口一字排開，官兵取號排隊、遞交資料、立等可取。

自助終端區(qū)，兩臺多功能自助機供官兵檢索政策、查詢信息、打印資料，人機交互十分流暢，各類信息一鍵直達。

休息等待區(qū)，沙發(fā)、茶幾、電視一應(yīng)俱全，前來辦事的官兵可以邊排號邊休息。

小張成了首批體驗者。

他幫連隊辦理一批保障卡，從取號到全部辦結(jié)只用了不到一小時。“以前跑一天的事，現(xiàn)在一個窗口就搞定了。”

但“一站式”中心的成立，不只是物理空間的整合，更是服務(wù)理念的重塑。

過去，機關(guān)流程多從自身工作便利出發(fā)，如今該部明確“機關(guān)多跑腿，數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)，基層少折騰” 的原則，推行 “前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件” 模式。官兵可在休息區(qū)等候，也可預(yù)留聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)辦結(jié)后工作人員主動告知。

干部小劉更新軍官證的經(jīng)歷就是最好的印證。

以前辦證件常因格式、底色問題被退回，從申請到取證要等近一個月。這次他在中心新設(shè)的“軍營照相館” 隨拍隨取，證件照尺寸底色按需定制，一上午就辦完所有手續(xù)，不到一周就拿到了新證件。

“以前是我們追著機關(guān)問進度，現(xiàn)在是機關(guān)主動通知我們?nèi)〖！?小劉和戰(zhàn)友們紛紛豎起大拇指。

線下跑順了，線上的需求又浮出水面。

運行一段時間后，該部黨委調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少官兵長期在外駐訓(xùn)、進修，遇到急事難事沒法回營辦理。要么托戰(zhàn)友幫忙、要么拖著不辦，這事成了大家的心頭疙瘩。

“基層的痛點就是工作的突破點。”該部依托內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)推出“線上版” 綜合服務(wù)中心。官兵可線上提交訴求，機關(guān)通過建/銷臺賬、跟進反饋等方式，協(xié)調(diào)人員力量，幫助官兵解決難題。

軍士小吳在外執(zhí)行任務(wù)時，個人銀行賬戶不慎被凍結(jié)。按規(guī)定需本人到開戶行辦理，這讓身在任務(wù)一線的他犯了難。他在線上服務(wù)中心留言求助后，機關(guān)第一時間對接情況，專人聯(lián)系其戶籍地合作網(wǎng)點，線上完成材料審核與業(yè)務(wù)對接。

最終小吳在駐地通過視頻認(rèn)證就完成了賬戶解凍，解了燃眉之急。

“一站式”綜合服務(wù)中心帶來的不只是辦事的便利，更讓官兵從繁瑣事務(wù)中解脫出來，把更多時間精力投入訓(xùn)練備戰(zhàn)，實現(xiàn)了戰(zhàn)斗力的“隱性增長”。

來源：人民空軍

作者：蔡勁松 陳龍 劉名 肖盼 席明哲

【微信號：skdjwz】

主 辦：北部戰(zhàn)區(qū)空軍政治工作部

刊 期：第2317期

監(jiān)　　制：張　偉

編　　審：田　野

值班編輯：任佳成

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