醫生累倒診室搶救，候診家屬當場投訴：“醫生暈倒不看病，耽誤我就診”

據媒體報道，2026年5月一天，河南一家醫院15樓診室中，一名醫生在接診過程中，因高強度連軸轉的工作突發暈倒，同事立刻放下手中工作，對暈倒醫生展開緊急搶救。

然而，就在這時候，門外等候的一名患者家屬，不僅沒有提供任何幫助，也沒有對突發狀況表示理解，反而以“醫生暈倒、不給我看病、耽誤就診”為由，直接撥打12345熱線，理直氣壯的進行了投訴。

魯迅說“我向來是不憚以最壞的惡意,來推測中國人的。然而我還不料，也不信，竟會下劣兇殘到這地步?！?/p>

我怎么都想不通，一個人要自私冷血到怎樣的地步，才能把另一個人的生死，看成自己看病的麻煩。

但凡還有一點點人的溫情和良知，也干不出這種不是人干的事來。

醫生不是鐵打的，他會累、會病、會暈倒，可在某些人眼里，醫生是有資質治病的，是沒有資格生病的。

你累倒了是你的事，你沒給我看病就是你的錯，就要維自己的權，就要高舉投訴的棍子，想敲誰就敲誰。

這種人很可怕。

更可怕的是，這種投訴，還百分比有效。

醫院對12345轉來的工單，不管什么原因，哪種理由，你都得認真對待，逐一回復，并讓投訴者得到滿意。

關鍵是就算不合理的投訴，你也不能退單，要提供不合理的證明材料，就算提供了不合理材料，只要他不滿意，再投訴，你還要繼續解決。

哪怕是這個醫生因為累倒后被等得不耐煩的患者投訴，醫院也得走流程，給答復。一些時間和精力，就耗在了這個隨手一撥的投訴電話上。

醫療行業，一些惡意投訴，正逐漸異化為一部分人的情緒宣泄、索取便利的工具。

據了解，有些醫院把12345的熱線投訴率，還有處理投訴的滿意率，作為醫院的重要考核指標。無論對錯，反正都是醫務人員的錯，接到投訴就不分青紅皂白地處罰醫務人員。

即便投訴不實，不予處理。病人若對回復結果不滿意，就還會反復投訴，直到把醫務人員折騰得精疲力盡。

一些患者及家屬，敏銳地察覺到醫務人員的這一“軟肋”，一點點不如意，就揚言“打12345投訴你”威脅。

當投訴變成一種惡，它傷害的不只是被投訴的人，更是整個醫患之間的情感體系和信任成本。

你明知道他在坑你，你也明知道他是刺頭，你明知道他無理取鬧，你明知道他是刁難，你就是能奈他何？

如何為12345熱線設置“無理取鬧的投訴過濾機制”，讓這些惡意投訴失去土壤，是時候思考解決了。

最后想說的是，醫患雙方，我們都是時代里的小人物，但愿大家都用自己的方式，在人生的寒夜里守著一點善意，彼此溫暖。

醫客說

當“救死扶傷”敗給“按鍵維權”

我，一名醫生，在急診室守過48小時的班，在手術臺前站到雙腿發麻，在深夜被一個電話叫回醫院處理突發狀況。這些，我們都認了——選擇了這身白大褂，就選擇了與疲憊為伴。

但最寒心的，不是身體的累，是被當作“服務機器”來審視的屈辱。

同事累倒在診室，我們沖上去搶救，心肺復蘇、推急救車、呼叫支援——這是我們刻進骨子里的本能。與此同時，門外卻有家屬撥通12345：“醫生暈了，耽誤我時間。”那一刻我突然意識到：在他眼里，我倒下的同事不是一條命，而是一個“故障設備”；我們的搶救不是與死神的賽跑，而是“服務中斷”。

投訴機制的初衷，是保護患者權益。但當它異化為一把隨時可以舉起的刀時，受傷的恰恰是那些最需要被保護的人——包括醫生自己。一個連自己倒下都要被投訴的行業，還有多少人愿意拼盡全力？

你投訴我“服務態度不好”，我可以接受；但你投訴我“不該在接診時暈倒”——對不起，我做不到。因為我首先是個人，其次才是醫生。

我想對那位家屬說一句：你今天投訴的，不是一個怠慢你的醫生，而是一個剛剛倒在你面前的、活生生的人。如果這一單投訴成立了，那明天，當我們面對下一個需要搶救的同事時，是不是還要先看一眼掛號系統，再決定救不救？

這個問題的答案，遠比投訴本身更讓人恐懼。

【責編】醫客君

【文章來源】老葉說醫，作者葉正松

【圖片來源】網絡

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