“卡拔了還扣15？”大爺較真境外流量費，運營商退錢卻給不了說法

杭州一位退休大爺出國旅游前特意拔掉國內卡、換上境外流量卡，回國后卻發(fā)現(xiàn)國內卡被扣了15元境外流量費。更離譜的是，扣費發(fā)生在拔卡之后好幾個小時。運營商雖然退了錢，卻始終解釋不清原因。大爺較真：這不是15塊錢的事，是消費者有沒有公平交易權的事。法律上，這種行為可能構成違約甚至欺詐，不光該退錢，按《消費者權益保護法》第55條還可能賠500元。今天你遇到這種事，會選擇較真還是算了？

一、出國前特意拔掉國內卡，回來后卻發(fā)現(xiàn)被扣了15塊境外流量

杭州的章大爺今年已經退休了，平時喜歡旅旅游。前段時間，他花了5900多塊錢報了個團，出國玩了一趟。出門之前，他考慮得挺周到：怕在國外用國內流量太貴，專門買了一張境外的流量卡。

4月4日出發(fā)那天，在昆明機場上飛機之前，他特意把自己的國內手機卡從手機里拔了出來，換上了那張境外流量卡。章大爺做事一向仔細，覺得這樣肯定萬無一失了，就放心地飛出國門，好好玩了一圈。

等他旅行結束回到國內，重新裝上國內卡，一開始也沒發(fā)現(xiàn)什么問題。可到了5月10號，他收到話費清單一看，傻眼了：上面清清楚楚寫著三筆境外流量的費用，加起來一共15塊錢。

關鍵是，這三筆費用的產生時間，分別是4月4日晚上11點多，以及4月5日凌晨0點多。而章大爺是在4月4日下午3點多就拔掉了國內卡，也就是說，扣費發(fā)生的時候，這張國內卡壓根就不在他手機里！

章大爺越想越覺得離譜：“卡都不在手機里，流量是怎么用的？就算我不小心碰了手機，那也得有卡才能走流量啊。”

二、15塊錢事小，公平交易的事大，大爺較真到底

章大爺不是花不起這15塊錢。人家能花5900多塊錢出國旅游，經濟條件肯定不差，他在乎的是這錢扣得不明白、不服氣。

他打電話給運營商客服，客服倒是挺痛快，直接把15塊錢給退了。可章大爺問他們“為什么卡不在手機里還會產生流量”的時候，客服卻支支吾吾給不出一個解釋。

章大爺說：“我要的不是這15塊錢，我要的是一個說法。今天我發(fā)現(xiàn)了，他退給我了，那要是沒發(fā)現(xiàn)的呢？是不是就這么稀里糊涂被扣了？”

他覺得這不是小事。如果是系統(tǒng)漏洞，那這個漏洞只要還在，就還會有人莫名其妙地被扣錢。于是章大爺找來了記者，想徹底弄明白這到底是怎么回事。

記者聯(lián)系到運營商后，工作人員表示，正常情況下是不會發(fā)生這種情況的，會把這個情況反映給技術部門，等了解清楚后再回復章先生。

三、法律怎么看：不光該退錢，可能還得賠500塊

章大爺這件事，表面上看是15塊錢的小事，但從法律角度來說，問題不小。

第一，這屬于違約行為。 我們跟運營商之間是服務合同關系，你提供通信服務，我按約定交費。運營商收了錢，就得按照實際使用情況來計費。可章大爺明明已經把卡拔了，根本沒有使用國內卡，運營商還收取境外流量費，這就違反了《民法典》第577條的規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第二，侵犯了消費者的公平交易權。 《消費者權益保護法》第10條寫得明明白白：消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。沒使用服務卻被收費，這計量明擺著不正確，公平交易權受到了侵犯。

第三，這件事甚至可能構成欺詐。 按照《消費者權益保護法》第55條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。也就是說，如果查明確實是運營商系統(tǒng)問題或者計費邏輯有問題，導致用戶沒有使用也被扣費，這不光是把15塊錢退回來就完事了，章大爺甚至可以要求賠償500元。

結語

章大爺較真這件事，不是為了15塊錢，是為了一口氣，是為了讓運營商把賬算明白。他說自己退休了，有的是時間，這件事不給個合理解釋，他就一直追下去。

說實話，像章大爺這樣因為15塊錢就找記者、找法律途徑解決的消費者，不多。大多數(shù)人可能看了一眼賬單，覺得“算了，沒多少錢”，就讓它過去了。可正是這種“算了”的心態(tài)，讓很多不合理的扣費成了“沉默的利潤”。

各位朋友，你遇到過類似的情況嗎？手機卡明明沒怎么用，話費卻莫名其妙多了幾塊錢甚至幾十塊錢？你會像章大爺一樣較真到底，還是選擇“算了”？歡迎在評論區(qū)聊聊你的經歷。

來源：綜合自媒體報道