京東家裝上線局改煥新產品與“安心住”服務 加速服務標準化

隨著國家“好房子”建設持續推進，存量住房品質提升成為當前家居行業的重要課題。近年來，居民居住需求逐步從“增量置業”轉向“存量改善”，越來越多家庭開始通過局部改造實現居住品質升級。與此同時，局改市場長期存在服務標準不統一、價格不透明、交付體驗參差不齊等問題，行業亟需更加規范、透明的解決方案。

　　2026年6月9日，以“小改造，大滿配”為主題的京東家裝局改煥新產品戰略發布會在成都京東西南總部舉行。發布會上，京東家裝正式發布局改煥新產品體系，并同步推出“安心住”售后服務體系，圍繞產品與服務兩大核心環節，進一步完善實力版圖。與此同時，京東家裝還聯合中國建筑設計研究院、中央廣播電視總臺華語環球節目中心及多家生態大牌伙伴，共同探索存量住房時代下的居住品質升級路徑。

　　局改煥新產品全國上線

　　（一）產品化與平臺化能力破解局改難題

　　當前，大量存量住房已進入功能更新周期。隨著家庭結構變化、生活方式升級以及居住品質需求提升，不少家庭開始面臨空間功能與生活需求不匹配的問題。例如，孩子成長后需要更多學習與活動空間、老年人居家養老需要更加安全便利的環境、個人對家居居住環境的審美隨時間逐漸變遷，而過去的裝修設計已難以滿足當下生活需求。

　　相比整體翻新，局部改造因投入相對可控、施工周期較短，逐漸成為更多家庭改善居住環境的重要選擇。但在實際消費過程中，報價不透明、施工周期不確定、增項頻發以及售后保障不足等問題，仍然深刻影響著用戶決策。

　　發布會上，京東家裝將當前家庭煥新需求歸納為家庭結構變化、空間需求變化、生命周期變化和審美品質變化四個方面。基于這一洞察，京東家裝提出以局部改造為切入口，通過聚焦關鍵空間與核心功能，實現居住體驗的持續升級。

　　然而，需求增長的背后，行業的服務供給能力仍存在不足。對于消費者而言，局改項目普遍面臨預算難控制、工期難保障、服務難持續等問題；對于行業而言，局部改造項目客單價較低、標準化程度不足，長期缺乏成熟的服務體系支撐，這也導致許多消費者雖然存在改善需求，卻遲遲難以下定決心。

　　面對這一現狀，京東家裝提出以產品化與平臺化能力破解局改難題?！熬指钠吹牟皇菃吸c能力，而是設計鏈、供應鏈、交付鏈、服務鏈的體系能力?！本〇|自營家裝負責人在發布會上表示。

據了解，在產品化層面，京東家裝通過模塊化設計，將復雜的局改服務沉淀為標準化產品能力，形成覆蓋多個空間場景的功能模塊體系；在平臺化層面，則依托數字化技術、供應鏈能力以及交付管理體系，提升服務透明度和履約效率。

　　兩項能力協同推進，為局改服務建立更加標準化、可復制的實施路徑，也為消費者提供更加清晰、可預期的改造體驗。

　　（二）央媒合作探索居住煥新新路徑

　　發布會上，京東家裝宣布與中央廣播電視總臺華語環球節目中心共同推出家裝改造類節目《好好安個家》。節目將聚焦新房裝修與舊房改造場景，通過專業內容傳播居住改善理念，共同守護中國家庭的安心生活，講好新時代的溫暖安居故事。

（三）聯合中國院正式啟動適老化標準合作

　　人口老齡化背景下，居家安全和生活便利成為家庭關注的重點。此次上線的局改產品體系，覆蓋從新時代青年到銀發閑居族的五大世代。其中，B世代（銀發閑居族）的居住安全改造是需求尤為緊迫、行業標準亟待規范的場景。據國家統計局數據，截至2024年末，全國60歲及以上人口已達3.1億，居家養老是絕大多數中國家庭的選擇。然而，絕大多數住宅從未為“住到老”做過設計——地面防滑不足、通道狹窄、衛生間沒有扶手、緊急呼叫系統缺失，每年因居家環境導致的老年人跌倒傷害事件居高不下。發布會上，京東家裝與中國建筑設計研究院宣布啟動適老化局改標準合作，中國院適老建筑與環境研究中心主任王羽出席并就適老化居住空間標準進行了權威解讀。

基于對老年群體的深度居住需求洞察，雙方共同研發推出覆蓋衛浴、客餐廳、廚房、臥室及智能系統等空間的適老化解決方案，主要包括防滑地面、安全扶手、無障礙通行、低位操作臺面及智能預警系統等功能配置，旨在提升老年人的居住安全和生活便利，將適老化局改從零散配置升級為系統化解決方案。

　　（四）四大滿配體系構建局改產品能力

　　為應對不同家庭結構與生活場景，京東家裝提出“四大滿配”理念，涵蓋功能、選擇、美感與情緒四個維度，確保局部改造滿足家庭實際需求。

1.功能滿配：構建高效生活空間

　　覆蓋廚房、衛生間、客廳、臥室等8大核心空間，前置規劃188個功能場景、400余個水電標準點位與30條精心設計的效率動線，實現空間與生活需求匹配，并同步支持全屋智能家居輕量化部署與多端智控，無需大規模拆改。

　　2.選擇滿配：滿足個性化改造需求

　　針對不同家庭的個性化需求，京東家裝將復雜的專業設計轉化為靈活的模塊化方案，通過400余個功能模塊對8大核心空間的深度覆蓋，精準適配多元家庭結構。此外，京東家裝主材組負責人還于現場上新全屋門窗、采暖、定制、地材、木門五大煥新產品。據悉，該煥新業務打破傳統固化套餐，依托超萬個零售SKU讓用戶不僅能按需選配產品，更能自由拼搭理想的生活方式。

3.美感滿配：兼顧設計與品質體驗

　　整合國際設計趨勢、工藝與材質，京東家裝甄選承載著國際大師審美與全球獲獎設計的家居臻品，將其直接帶入中國家庭的局改場景，完成一場從單品到全局的空間審美升級。

　　4.情緒滿配：回應不同世代生活需求

　　針對不同世代需求進行定制化設計，兼顧老年人安全、青年家庭效率、兒童成長及養寵空間，使同一套方案能夠滿足多代共居的生活體驗。

　　上述能力體系最終凝練為五大“適我產品”系列，包括適老、適享、適幼、適宅及適寵，覆蓋家庭全生命周期的居住需求。

（五）產品價格體系正式發布

　　按照需求層級，京東家裝此次推出兩大產品價格方案：Lite空間標準版聚焦核心功能空間，衛生間凈爽系列19,180元起，廚房凈爽系列25,980元起，款款標準配置透明可查、含管理費一價全包；Ultra全屋旗艦版176,516元起，覆蓋全屋滿配方案，適配適老、適享、適幼、適宅、適寵全系列，清單透明、所選即所得。

此外，在產品與價格契合預期的同時，針對施工期間用戶的正常居住體驗，京東家裝還同步推出“在住煥新保護體系”，通過公區多層防護、室內7大空間動線保護，以及對沙發、電視、床體、冰箱、柜體等全屋家具的360度全面覆蓋，有效減少施工帶來的破損、劃痕、污染與干擾，以標準化防護確保施工進度與高品質生活并行不悖。

　　（六）攜手生態伙伴共建局改生態

　　發布會現場，京東家裝舉行“局改煥新服務生態伙伴計劃聯合共建儀式”，匯聚方太、愛格、TATA、博洛尼、西卡、舒納沃恩、馬可波羅、歐琳、摩恩、老板、恒潔等品牌代表，共同推動局改服務生態建設。

眾多全球優質供應商的強力結盟，正是京東家裝“超級供應鏈”實力的有力注腳。作為京東基于長期主義、深耕重投入沉淀出的戰略級底座，京東家裝超級供應鏈已打通“研、選、采、售、倉、配、安、維”八大核心環節，通過數字化管理提升交付效率。供應鏈的終點不是貨到現場，而是用戶滿意。正是有了這樣一條強大且不斷進化的超級供應鏈，京東家裝才能攜手眾多優質生態伙伴，讓局改這個賽道真正迎來全鏈條的價值重塑。

　　“安心住”售后服務體系發布

　　為解決“改完出問題找誰”的用戶共性顧慮，發布會上，京東家裝正式推出“安心住”售后服務體系。奧運冠軍王濛以“安心住體驗官”身份現場助陣，為服務體系提供信任背書。該體系在原有售后服務基礎上進行了五大維度的系統升級，通過收尾直管、初住巡護、長住守護、安心家檢與超長質保五項核心服務，將保障鏈條延伸至房屋交付后的各個階段，持續守護用戶的居家體驗。

（一）自營合一構建服務閉環

　　區別于行業普遍的“裝完交差”，“安心住”以主動服務為核心，覆蓋整裝與局改全業務線。該項服務由京東家裝的自營合一體系實現全鏈路閉環：在材料端，甄選全球優質主輔材，覆蓋35大品類、200余個品牌，由京東嚴控源頭品質；在施工端，依托京工交付體系直管10大工種產業工人，施工質量由京東全權托底。從選品、管貨、施工到管理，全流程由“一個窗口”統一承接，配合遍布全國的門店與4重在線反饋機制，實現問題直達總部，“30分鐘響應，24小時出具解決方案”——每一環節權責明晰，徹底杜絕行業常見的“踢皮球”推諉亂象。

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　　此外，依托強大的自營底座，“安心住”將裝后服務精細化拆解至居住的具體階段，變“被動等客訴”為“主動跨前一步”。

　　竣工后1個月，專項小組介入收尾巡護，實現問題閉環；半年后跟進初住情況，排查新居磨合期的隱性痛點。在竣工后的第6個月與第18個月，專崗維保人員還會主動上門進行全屋家檢，涵蓋風險檢測、產品調試與五金養護，真正做到把隱患消滅在開口之前。

　　在長效服務上，整裝與局改用戶均享有貫穿居住周期的主動關懷——竣工后1個月、半年、1年、2年共計4次主動致電巡護；每年歲末，更會主動登門為核心用戶送上專屬定制禮，讓“被記得”成為稀缺的服務溫度。質保承諾落紙為據：整裝用戶享“整家5年+水電10年”質保及2次主動上門維保；局改用戶同享“水電10年+其他工程2年”質保，按需維保隨時響應。所有維保條款，連同價格、工期、質量等十大承諾，均白紙黑字寫入合同、全國統一執行，把行業里的口頭保證，變成真正言出必踐的契約。

　　當天，發布會現場特別舉行了“安心住”服務點亮儀式。用戶、交付、供應鏈三方伙伴代表共同登臺，攜手點亮服務標識，宣告“安心住”服務正式落地全國18城，彰顯京東家裝全鏈路守護居家安心的決心。

　　尾聲：推動局改服務邁向新階段

　　這場發布會，京東家裝想回答的是一個簡單卻沉重的問題：中國有太多家庭，長期住在一套將就了很多年的房子里。不是不想改，是不相信改了能變好，不相信花了錢有人負責到底，不相信裝完之后還有人記得。這三個“不相信”，是長期以來橫亙在消費者與家裝行業之間的一道堅冰。而京東家裝這場發布會，正是一次破冰與信任重塑的宣言——用產品說話，以透明確定的標準背書，用服務兜底，通過產品、服務與生態體系，讓用戶獲得更加可預期的局改體驗。四大滿配邏輯，讓局改從“湊合能用”走向功能、美感與情緒兼備。五大世代產品體系，讓家庭的每一個階段都被精準回應。中國院適老化標準合作，讓老人的安全與尊嚴有了專業背書。“安心住”服務體系，讓裝完不是結束，而是一段長期關系的開始。

　　改變，其實并不需要翻天覆地的折騰。用戶只需邁出5%的決定，剩下的95%，由京東家裝的安心服務來托底。而這，正是京東家裝“小改造，大滿配”的題中之義與具體實踐。