客戶(hù)兩年前花1500買(mǎi)電腦壞了報(bào)警要退貨，我退800塊后，他后悔了

前幾天，我收到了一位客戶(hù)的信息，說(shuō)兩年前在我這兒買(mǎi)的機(jī)子壞了，叫我趕緊去他家維修。

說(shuō)句實(shí)在的，現(xiàn)在的通訊軟件，功能還是很牛逼的。其他我不說(shuō)，就微信能保存聊天記錄這個(gè)事情，不知道解決了多少麻煩。我翻了一下跟這客戶(hù)兩年前的聊天記錄，就搞清楚了當(dāng)初他買(mǎi)的機(jī)子狀況。一臺(tái)i5-10400F+RX580的二手機(jī)，具體配置如下：

后面的價(jià)格，是兩年前他買(mǎi)這電腦時(shí)候每個(gè)配件的二手市場(chǎng)價(jià)，當(dāng)時(shí)這機(jī)子，我總共收了他1500。

搞清楚狀況之后，我跟客戶(hù)提前報(bào)了價(jià)：上門(mén)費(fèi)是按距離收的，他家跟我店的距離是10多公里，50塊。這個(gè)費(fèi)用，是只要上門(mén)就要給的，無(wú)論最后能不能修好，或者是選擇要不要我來(lái)修，都要結(jié)算。然后檢測(cè)維修費(fèi)是50，修好的話才收，修不好不收。換配件的話，按市場(chǎng)價(jià)算，該多少就是多少。

結(jié)果這段話剛發(fā)過(guò)去，客戶(hù)就開(kāi)始破口大罵了，表示機(jī)子是我這里買(mǎi)的，我肯定是要管售后的，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該免費(fèi)維修才對(duì)。耽誤了他的事情，不找我麻煩都算仁義了，還敢收錢(qián)。

說(shuō)實(shí)話，這段話一出，我就知道，又遇上蠻不講理，胡攪蠻纏的人了。

在老田這里買(mǎi)全新的機(jī)子或者配件，都按官方質(zhì)保，該多久就是多久，老田絕對(duì)不打折扣。二手配件，一律保半年，二手整機(jī)，保一年。這些問(wèn)題，每一個(gè)上門(mén)的客戶(hù)，買(mǎi)的時(shí)候都是說(shuō)清楚的。

當(dāng)初買(mǎi)的就是二手整機(jī)，我也履行承諾，一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題免費(fèi)保修。但是，現(xiàn)在都過(guò)了兩年了，出問(wèn)題還來(lái)找我，怎么可能還給你免費(fèi)修。按照你的說(shuō)法，在我這兒買(mǎi)東西，就要求提供終身質(zhì)保，那我這生意，怕是沒(méi)辦法做了。

上門(mén)維修沒(méi)談妥，客戶(hù)帶著機(jī)子來(lái)店里了。他的要求沒(méi)有變，要么我免費(fèi)給他修好，要么給他退貨退款。

這兩個(gè)要求，我肯定是一個(gè)都沒(méi)辦法接受的。最終雙方談不妥，客戶(hù)報(bào)了警。

警察來(lái)了之后，也不可能強(qiáng)迫我滿(mǎn)足客戶(hù)這無(wú)理的要求，畢竟我的做法有理有據(jù)，合法合規(guī)，無(wú)理取鬧的是這客戶(hù)。不過(guò)，為了解決問(wèn)題，提出讓我們各退一步。

有了警察讓各退一步的提議，這客戶(hù)立馬有了依仗，他給出了一個(gè)方案，那就是機(jī)子還給我，按租了兩年時(shí)間結(jié)算。

我當(dāng)著這客戶(hù)和警察的面，拉出了網(wǎng)上租電腦的價(jià)格，這個(gè)配置的機(jī)子，每個(gè)月的租金，最起碼200。也就是說(shuō)，兩年時(shí)間，24個(gè)月，租金最起碼4800。

看到這樣的價(jià)格，客戶(hù)又一次開(kāi)始胡攪蠻纏了。

當(dāng)然，這也是情理之中的事。按4800的租金算，除去買(mǎi)電腦時(shí)候付的1500，現(xiàn)在還要把電腦還我的同時(shí)，再給我3300。別說(shuō)是這樣脾氣的客戶(hù)，哪怕?lián)Q作其他人，能接受才奇怪。

這時(shí)，警察又提出了另一個(gè)方案，讓我扣點(diǎn)折舊費(fèi)，然后把這機(jī)子給退了。

最終我接受了警察的調(diào)解，算是給帽子叔叔一個(gè)面子，讓他們少點(diǎn)麻煩，按每天1塊錢(qián)扣了折舊費(fèi)，最后還抹了零頭，總共扣了700塊錢(qián)，退了800給這客戶(hù)。

本以為這事情就這么結(jié)束了，結(jié)果，過(guò)了幾天這客戶(hù)又來(lái)了。表示愿意把800塊錢(qián)還我，讓我把機(jī)子修好還他，維修價(jià)格該多少就多少。

不過(guò)，這次，我沒(méi)滿(mǎn)足他的愿望，很干脆地拒絕了。他內(nèi)心那點(diǎn)小算盤(pán)我還能看不出來(lái)，外面跑了一圈，發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲得太厲害了，想買(mǎi)同樣配置的機(jī)子，從我這里套走的800肯定是不夠的，最起碼還得貼進(jìn)去上千塊。算一下之后，還是出錢(qián)修舊機(jī)子劃算，所以又回來(lái)找我了。

我告訴他，舊機(jī)子我已經(jīng)賣(mài)掉了，不可能還給他了，想要配新機(jī)，我這邊也沒(méi)辦法安排，讓他去別處。不用多說(shuō)，又是一名黑名單客戶(hù)，這樣的人，為了避免后續(xù)麻煩，直接不做他的生意。

這客戶(hù)，在我拒絕之后，又一次報(bào)了警。不過(guò)，這次警察連調(diào)解都懶得調(diào)，怎么可能他要退我就給他退，想要回去，我就得還他。做生意，講求公平交易，不是他想怎樣就怎樣的。

最后，老田再來(lái)算算這個(gè)配置的機(jī)子，現(xiàn)在需要多少錢(qián)。