北京
6月3日，千問APP宣布向第三方Agent和Skill全面開放。未來，企業可以在千問中運營自己的品牌Agent。目前，瑞幸、肯德基、蜜雪冰城、東方航空等首批企業已啟動測試，并將陸續上線。
對于企業來說，這意味著除了官網、App、小程序等渠道之外，又多了一個新的用戶觸達入口。用戶無需下載額外應用，也無需在多個平臺之間來回切換，只需通過自然語言對話，就能完成點咖啡、訂機票、領取優惠券、查詢訂單等操作。
此前，千問的服務能力主要建立在阿里生態內部。淘寶、支付寶、飛豬、高德等業務已經實現打通，用戶可以通過一句話完成購物、訂票、打車等任務。此次向第三方企業開放Agent和Skill，也意味著其服務生態開始從阿里體系向更多外部企業擴展。
從首批接入企業來看，千問瞄準的幾乎都是用戶最高頻的生活消費場景。
瑞幸和蜜雪冰城覆蓋的是咖啡、茶飲等高頻消費需求。之前在千問春節期間推出的“30億大免單”活動中，兩家品牌就已經參與合作。隨著品牌Agent上線，用戶未來除了完成下單之外，還可以獲得個性化推薦、優惠提醒以及會員服務等體驗。
肯德基則是餐飲行業較早嘗試AI服務的品牌之一。今年2月，肯德基基于阿里千問大模型推出AI點餐助手“小K”，用戶可以通過語音完成從選餐到支付的整個流程。此次接入千問，也意味著相關服務能力將進一步向AI對話場景延伸。
東方航空的加入，則讓服務場景從餐飲消費擴展到了出行領域。用戶未來可以直接通過對話完成航班查詢、購票、選座和值機等操作。今年4月，千問已經接入東方航空相關服務，上線覆蓋機票查詢、購買和值機等環節的AI出行能力。
目前，瑞幸、肯德基、東方航空等企業已經通過Skill為用戶提供部分服務。例如，用戶對千問說一句“幫我在附近肯德基點一份60元以內的雙人套餐，到店自取”，系統便能夠理解需求并完成相應操作。而相比Skill完成單次任務的模式，Agent被賦予了更強的理解、記憶和規劃能力，能夠圍繞用戶需求提供更持續的服務體驗。
比起開放一個新功能，更值得關注的或許是越來越多企業開始把AI助手視為新的服務觸點。
過去幾年，互聯網平臺爭奪的是超級App入口，希望把用戶盡可能留在自己的生態之中；而隨著Agent的發展，一種新的服務模式正在出現，用戶不再需要逐個打開不同應用尋找服務，而是直接向AI表達需求，再由AI連接背后的品牌和服務商。
對于品牌而言，這背后不僅是渠道的增加，更是服務方式的變化。過去企業運營的是門店、App和會員體系；未來，如何運營一個能夠持續與用戶互動的Agent，或將成為品牌數字化運營的新課題。
從首批接入企業的選擇也能看出，無論是咖啡、餐飲還是航空出行，最先進入AI助手的都是用戶需求最頻繁、決策鏈路最短的服務場景。當越來越多品牌開始將服務能力接入AI助手，AI產品的角色也將逐漸從信息工具轉向服務入口，而圍繞這一入口展開的新一輪生態競爭，才剛剛開始。
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