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以往精益和六西格瑪主要盛行于汽車、電機、化學等制造業中,但近年,在金融、零售、信息通信等服務業中也有許多人推動。
而全世界通過業界全體來推動精益和六西格瑪的,包括醫療、運輸物流以及保險業界。以下,簡單地整理各個領域的動向:
醫療業界
- 許多制藥、醫療器材、醫療用品的制造商會采用精益六西格瑪。
- 制藥業界中的非營利機構,藥物信息協會(DIA,Drug Information Association)中設有精益六西格瑪的專職部門。
- 采用的領域除了生產部門之外,也廣泛涉及營業、開發、管理等等。
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運輸、物流業界
- 業界的領導者DHL早在2007年開始推行精益和六西格瑪,之后以跨國企業為中心,它開始廣泛地被采用。
- 有許多案例是和委托的寄貨顧客共同實行項目,借此致力提升收貨顧客滿意度。
保險業界
一開始的模式是由GE金融服務部門的人才,在轉職之后帶到新的公司而推廣開來。
許多公司為了提升業務流程的質量并達到最佳成本效益,會在公司內部推行。優思學院認為精益六西格瑪是用來改進業務流程的工具,因此只要性質是牽涉到許多人員的組織性業務,任何團體都能適用。
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在此介紹幾個導入精益六西格瑪的例子:
- 國立大學醫院等醫療機構(代表例:新加坡國立醫院事業群)
- 國營企業(代表例:科威特國營石化公司)
- 地方自治政府所轄機關
- 產學合作的非營利組織(特定非營利活動法人)
- 軍事組織(代表例:美國海軍、陸軍)
像是這些在旁人看來似乎與精益六西格瑪活動無緣的組織中,長期熱心地推動的案例正不斷地在增加。
要探討原因的話,我們可以想象例如公家機關,是以居民和納稅人為顧客,因此努力提升服務質量或是訴求提高效率,可以說是大家強烈要求的事。此外像是醫療機構當中,針對相關當局提出的規定或指示,精益六西格瑪有時可以當作一項因應的對策。
在非營利活動中能夠期待什么樣的成果呢?就這點來說,即使是非營利組織,也不會脫離一般的經濟活動,因此像是通過項目來達到財務績效,或是在顧客滿意度與服務利用數這類經營指標上,也都可以期待精益六西格瑪的效果。
優思學院認為最重要的是,我們從很多例子中可以看出,導入精益六西格瑪之后,能有效提高非營利機構中職員們的任務達成意識以及滿意度。
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