卷價(jià)格不如卷服務(wù)│東風(fēng)日產(chǎn)三無憂服務(wù)發(fā)布

與其想著如何忽悠消費(fèi)者買車，不如像東風(fēng)日產(chǎn)這樣，把服務(wù)確實(shí)作到位，讓每一位用戶都成為品牌形象的人際傳播種子，方為正道！

痛點(diǎn)終結(jié)者

在第三十屆粵港澳大灣區(qū)車展上，東風(fēng)日產(chǎn)沒有發(fā)布什么重磅新車，但卻做了一件企業(yè)成立23年以來的創(chuàng)舉，那就是宣布正式啟動(dòng)“Family day家庭關(guān)懷季”，并重磅發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的“三無憂”服務(wù)政策，凡8月31日前購買N6、N7、NX8的所有新老車主均可享有。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)N序列5～6月購車權(quán)益亦有升級(jí)，在此期間購車可享價(jià)值至高21888元升艙禮。

什么是“三無憂”呢？其主要是針對(duì)新能源車三電質(zhì)保限制多、小修續(xù)保保費(fèi)飆升、輪胎損耗快三大消費(fèi)者用車痛點(diǎn)而來。

1、三電終身無憂：新能源車三電維修費(fèi)用高昂，而行業(yè)質(zhì)保條款往往附帶諸多限制。但東風(fēng)日產(chǎn)推出的“三電終身無憂”服務(wù)，保證N序列所有新能源車用戶，可享受至高三電終身質(zhì)保，不限年限、不限里程，僅需滿足首任非營運(yùn)車主條件，終身有效。同時(shí)，還推出無套路自燃包賠服務(wù)，凡因三電系統(tǒng)質(zhì)量問題引發(fā)自燃，直接補(bǔ)償同等配置新車，相當(dāng)于贈(zèng)送用戶一份價(jià)值超2萬元的 “終身險(xiǎn)”。

2、小修/出險(xiǎn)無憂：從新能源用戶購車首年售后數(shù)據(jù)看，漆面、保險(xiǎn)杠、玻璃等輕微維修高達(dá)八成，多數(shù)車主顧慮來年保費(fèi)上漲，往往陷入“修與不修”兩難。而東風(fēng)日產(chǎn)的小修/出險(xiǎn)無憂服務(wù)，讓用戶購車首年可享漆面、保險(xiǎn)杠以及玻璃免費(fèi)煥新一次，再額外享受1次2000元以內(nèi)非品質(zhì)問題的免費(fèi)維修。即使發(fā)生車險(xiǎn)責(zé)任事故，東風(fēng)日產(chǎn)也會(huì)提供單次至高補(bǔ)貼1200元商城代金券。

3、長(zhǎng)途出行無憂：日常行駛中，如果輪胎因磕碰路沿、碾壓異物而導(dǎo)致鼓包怎么辦？東風(fēng)日產(chǎn)推出長(zhǎng)途出行無憂服務(wù)：N序列車型全系可享2年或6萬公里輪胎安心保，并且此政策特別覆蓋意外撞擊或刮蹭等常見情形，讓用戶可享多次免費(fèi)換新，四條輪胎最高可以省下7000元更換成本。

最家，才最佳

過去一年，東風(fēng)日產(chǎn)全面向用戶導(dǎo)向型企業(yè)進(jìn)階，以“最家”理念立志做最懂家庭的車企。而此次“三無憂”政策推出，正是東風(fēng)日產(chǎn)向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型，把用戶當(dāng)家人關(guān)懷的又一實(shí)踐，展現(xiàn)了大廠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2026年1~4月，東風(fēng)日產(chǎn)累計(jì)上險(xiǎn)量144745輛，同比增長(zhǎng)17.8%，成為主流合資品牌里唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的車企。其中燃油車基盤，天籟（參數(shù)丨圖片）·鴻蒙座艙、奇駿，累計(jì)上險(xiǎn)31184輛，同比增長(zhǎng)22.4%。

而在新能源賽道上，N序列產(chǎn)品跑出東風(fēng)日產(chǎn)速度：即將迎來第10萬位用戶，銷量占比從6.6%躍升至21.1%，成為品牌增長(zhǎng)新引擎。

銷量成長(zhǎng)同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)也積極搭建“1+N+X”渠道模式，以全功能中心為核心，搭配社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)、專屬服務(wù)站，打通用戶服務(wù)的“最后一公里”。

“品牌競(jìng)爭(zhēng)早已不只是產(chǎn)品硬件的比拼，用戶價(jià)值才是決勝下半場(chǎng)的關(guān)鍵”。秉持這一戰(zhàn)略指引，東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)守H to H，即人與人共情、心與心相通的服務(wù)理念，相繼落地星光試駕、新春關(guān)懷等暖心舉措，讓服務(wù)貼近用戶日常。

瘋狂賣車與營銷，但用車出了問題沒人管的案例不少，這些事或許不一定能傳到你我眼中，但它卻是造成買賣雙方甚至全社會(huì)信任危機(jī)的老鼠屎，終有一天會(huì)迎來報(bào)應(yīng)。

產(chǎn)品終有界，關(guān)懷方無邊，很多汽車發(fā)達(dá)成熟市場(chǎng)早就已經(jīng)轉(zhuǎn)變成售后關(guān)懷型業(yè)態(tài)了，國內(nèi)遲早也會(huì)。很高興看到東風(fēng)日產(chǎn)提前一步，希望它能堅(jiān)持下去，與用戶一起共創(chuàng)更美好“人·車·生活”。