廣東
母女二人一起買高鐵票
座位卻被迫分開
3歲女兒的座位被分配在
相隔8節車廂的靜音車廂
近日
山東的一位寶媽帶女兒出行時
遇到了這樣的窘境
近日，鐵路12306客服回復
當余票不足時
旅客的席位只能隨機分配
是沒辦法挑選的
5月16日，這位來自山東的寶媽和3歲的女兒即將結束青島游，準備購買第二天（17日）返回淄博的高鐵票。按照鐵路部門相關規定，如果女兒不占座是不用買票的。不過，為了讓自己和孩子都舒服些，她準備讓女兒單獨坐一個座位，就需要給女兒買一張兒童票。
▲女兒的車票被分配到相隔8節車廂的靜音車廂。
“因為是省內游，而且不是旅游旺季，也不是節日，所以我們沒有提前買票。誰知道下單時就沒票了，只能候補。”她說。當晚，她收到G1074次列車候補成功信息，卻發現自己和女兒的座位并不在一起。她在5車02A號，女兒在14車02A號，相隔8個車廂不說，女兒的座位還在靜音車廂。
“我不可能讓3歲的女兒一個人坐在靜音車廂。”這位寶媽說，她只能把女兒的車票退了（被扣除10元手續費），再把自己的票改簽為同一趟車的一等座，這樣和孩子坐在一個座位上也更寬敞、舒服。
▲寶媽最終退掉了女兒的車票，把自己的車票改簽為一等座。
事件脈絡梳理
12306系統后臺顯示，該旅客于5月16日21時24分，下單候補5月17日青島至淄博的二等座2張，選擇車次為G1074等，填寫乘車人為2人，其中一張為成人票，一張為兒童優惠票。
5月16日22時43分，12306系統按照候補兌現的規則，為用戶成功兌現車票，兌現車次為5月17日G1074次。兌現時，滿足候補需求的同一發到站、席別要求的余票僅有2張，且相隔8節車廂，系統為該旅客兌現了這2張車票。
5月17日14時04分，該旅客將自己的二等座成人車票，改簽為同車次的1張一等座；14時07分，該旅客將二等座兒童優惠票退票。
5月17日14時37分，該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車，16時27分到達淄博站；兒童證件號后續無相關購票信息。
鐵路部門：
未來將持續優化相關功能
據報道，按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單支付前，系統會提示“兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂”。
旅客在提交候補訂單后，當對應的車次、席別、區間有退票、改簽或增開列車等產生新的票額時，如新的票額充足，會優先為候補旅客兌現相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時，則無法為旅客兌現相鄰座位。
中國鐵路12306技術中心建議廣大旅客，如果家長和兒童一同出行候補兌現的車票不在相鄰座位時，可以有幾種解決方式：
一是在仍有余票的情況下，用戶可以嘗試在鐵路12306進行改簽，并在改簽頁面確認座位分配是否滿足需要，再完成改簽，也可到售票窗口辦理改簽。
二是在沒有余票無法改簽的情況下，用戶可以辦理退票，選擇其他車次出行。
三是家長和兒童登車后，可以請求車內工作人員協助更換座位，或自行協商旅客換座。
中國鐵路12306技術中心已經關注到了用戶的反饋，下一步將持續優化相關功能，提升用戶體驗。
對此
不少網友紛紛表示
“系統不是萬能的，要相互理解”
還有網友對此建議
建議系統識別“攜帶兒童”標簽
優先分配同車廂
或相鄰座位（如≤3節車廂）
余票不足時規避靜音車廂
及重聯隔絕區
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▍深媽幫（qumogu）綜合整理自中國新聞網、封面新聞、幸福福田等
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