安徽
一張小小的銀行卡，承載著日常生活的便利。然而，對于行動不便的殘疾人來說，一張被ATM機吞沒的卡片，可能意味著一次艱難的奔波。近日，界首農商銀行復興路支行的一次上門服務，為殘疾客戶呂女士解決了燃眉之急。
突發狀況：急需用卡卻被“吞”
這天上午，呂女士的家人持她的社?？ㄔ贏TM機上取款，因操作超時導致卡片被機器吞沒。事后，銀行工作人員在例行清機時取出了這張被吞的銀行卡，并按照流程嘗試聯系客戶。電話接通后，工作人員才了解到呂女士是一位殘疾人士，日常出行靠輪椅，而家人去外地不在身邊，家中只有年邁的奶奶相伴，兩人都無法前往網點領卡。
快速響應：啟動綠色通道
工作人員了解情況后，隨即啟動“綠色服務應急預案”。工作人員電話聯系呂女士，核實身份、安撫情緒，核對了呂女士的家庭地址信息，并約定次日上午安排專人上門辦理領卡手續。
上門服務：跨越障礙的溫暖
次日上午，兩名工作人員攜帶相關手續來到呂女士家中。在完成了身份核驗、意愿確認、登記簿簽署和卡片交付，全程僅用二十分鐘。工作人員始終保持耐心，對呂女士的疑問給予通俗易懂的解答。
溫情時刻：祖孫二人連連道謝
“太感謝了！沒想到銀行能這么貼心?！蹦玫绞Ф鴱偷玫你y行卡，呂女士激動地說，身旁年邁的奶奶也不停道謝：“辛苦你們跑這一趟，真是幫了我們大忙了，謝謝，謝謝！”
服務延伸：打造有溫度的銀行
界首農商銀行一直致力于提升對每一位客戶的金融服務水平。無論是老年客戶、殘障人士，還是其他特殊群體，都力求讓他們享受到同樣便捷、溫暖的服務體驗。讓每一位客戶，無論身處何種境況，都能感受到尊重與關懷——這既是農商銀行不變的承諾，也是始終堅守的服務初心。（肖震南）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
