京東618，AI開始進入零售主戰場

今年618，京東的明牌是低價，暗線是AI。

今年京東618主打“官方直降，低至5折”，同時推出“低價熱賣”“特惠爆款”“線上2元店”“國家補貼疊加百億補貼”“新品1元搶”“百萬大牌1元試用”等玩法。

價格戰依然是大促基本盤，但單純比補貼已經不是核心看點。真正值得關注的是，京東正在把AI放進零售全鏈路。

這不是一次技術展示，而是一次經營能力升級。

先看商品端。

京東JoyInside今年迎來升級，正在從玩具、機器人等早期品類，擴展到家庭全場景。學習燈、魔法打印機、智能床墊、炒菜機器人、智能輪椅等產品，將在618期間集中亮相。

這意味著AI不再只是“會聊天”的功能，而是開始成為商品能力的一部分。學習燈接入AI，賣的不只是照明；智能床墊接入AI，賣的不只是床墊；炒菜機器人接入AI，賣的也不只是廚電。AI讓硬件從單品變成場景入口。

零售過去賣貨，現在賣解決方案。AI的價值，不在于給商品增加一個噱頭，而在于提升商品在具體場景中的使用效率。

目前，JoyInside已與近200個家電家居、機器人、健康、玩具等品牌合作。今年，JoyInside將植入超千萬臺智能硬件設備。這個規模說明，AI硬件正在從小眾嘗鮮，進入平臺化供給階段。

再看服務端。

服務消費是京東今年618的另一個重點。家政、空調清洗、快遞、養車、健康、家裝、外賣、金融等場景，都在被AI重新連接。

京東618期間，消費者可享受京東家政日常保潔首單7折起、空調清洗低至每臺63元起，京東快遞、汽車養車等服務1元起試。這些不是簡單促銷，而是在降低用戶進入服務場景的門檻。

服務消費的核心是信任和履約。京東的優勢也在這里。商品交易是一次性的，服務關系是連續性的。一旦用戶在平臺完成保潔、清洗、養車、問診、買藥等動作，平臺就獲得了更高頻、更長期的消費入口。

京東健康的AI京醫智能體集群，是典型案例。AI醫生、AI營養師、AI藥師等智能體，將在618期間上線，連接在線問診、到家快檢、護士到家和大藥房送藥等服務。這不是單點功能，而是從咨詢、診斷、履約到交付的閉環。

AI在這里的價值，是縮短決策路徑，提升服務匹配效率。

據悉，今年618，京東AI將進入經營診斷、商品運營、營銷投放、直播轉化、客服售后等環節，幫助超100萬商家降本增效。

這才是AI對零售最直接的意義。商家不是缺概念，而是缺效率。大促期間，商家要同時處理選品、定價、素材、投放、客服、庫存、直播、售后。靠人堆，成本高；靠經驗，波動大；靠AI，才可能規模化復制能力。

京東AI原生數字人也在升級。過去數字人的重點是“會播會答”，現在升級為“會策劃、會展示、會控場、會促單、會復盤”。這意味著AI不只是替代主播，而是參與直播間經營。

直播電商的本質不是有人出鏡，而是流量轉化效率。AI數字人如果能承擔策劃、講解、互動、轉化和復盤，就能降低商家直播門檻，讓更多商家用較低成本建立穩定直播能力。

這對中小商家尤其重要。大品牌有團隊，中小商家需要工具。AI能否成為商家的經營基礎設施，是平臺競爭的新變量。

而在供應鏈端。京東最值得看的AI能力，不在前臺，而在后臺。

今年618，京東物流超腦大模型將在超1000個核心物流供應鏈場景中應用，為數千萬訂單動態規劃運輸路徑。簡單說，就是用AI減少空駛、優化轉運、提升履約效率。

物流效率直接影響零售體驗。送得快、庫存準、成本低，才有可能支撐真低價。沒有供應鏈效率，低價只能靠補貼；有了AI優化，低價才可能變成長期能力。

庫存診斷助手也是關鍵。它可以幫助品牌商家根據不同地區的需求和庫存情況做補貨判斷。大促期間，最怕的是局部缺貨和局部積壓。AI如果能提升預測準確性，就能減少資源錯配。

這也是京東AI和很多平臺AI的區別。它不是只停留在導購、客服、內容生成，而是進入了供應鏈、物流、履約這些零售硬環節。

京東已經把AI能力布局到零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景。這個場景厚度，是京東做AI零售的基礎。沒有真實場景，大模型只能停在演示；有了場景，AI才可能轉化為生產力。

今年，京東體系AI相關研發投入增長將超過200%，并已形成包括JoyAI基礎大模型、京東物流超腦大模型、京東健康京醫千詢大模型、京東工業JoyIndustrial大模型、JoyAI-RA具身智能模型在內的模型矩陣。

從零售視角看，這套模型矩陣的價值不在“技術參數”，而在“產業落地”。能不能提升轉化，能不能降低成本，能不能優化庫存，能不能改善履約，能不能提高用戶復購，才是判斷AI價值的標準。

所以，今年京東618的核心不是“AI來了”，而是AI開始進入零售主戰場。

如果說過去的618比的是流量和補貼，那么今年開始，AI正在成為新的基礎設施。而京東要證明的，也不是自己會做AI，而是AI能不能真正做進零售。