天翼智屏迎來(lái)“最強(qiáng)大腦”，上海電信AI家庭助手全面重塑智家體驗(yàn)

宅家想喝奶茶？對(duì)著屏幕“動(dòng)口不動(dòng)手”，常點(diǎn)的品牌就能外賣(mài)送到家；掛號(hào)不想跑醫(yī)院？對(duì)著屏幕描述癥狀，就能獲得科室推薦并自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)；網(wǎng)絡(luò)卡頓不勝其擾？這塊屏幕會(huì)為你實(shí)時(shí)優(yōu)化主動(dòng)提速，實(shí)在解決不了就一鍵報(bào)修預(yù)約裝維人員上門(mén)……

這些不是憑空想象的場(chǎng)景，而是真實(shí)發(fā)生在中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海電信”）的智家生活新體驗(yàn)！

5月15日，隨著2026年中國(guó)電信第六屆科技節(jié)上海站正式啟幕，上海電信以“智云上海，智惠全城”為主題，系統(tǒng)發(fā)布包括“AI智享美好生活”在內(nèi)的AI一體化能力體系，攜手華為等合作伙伴重磅推出AI家庭助手，并融入家庭服務(wù)中樞天翼智屏，給每個(gè)家庭裝上專(zhuān)屬“智慧大腦”，開(kāi)啟智慧家庭新篇章。

天翼智屏“AI家庭助手”發(fā)布儀式

會(huì)聽(tīng)會(huì)想會(huì)做，AI家庭助手讓天翼智屏更加智能

提起天翼智屏，相信滬上的朋友都不陌生，這款承載了上海電信家庭服務(wù)新入口的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，發(fā)布僅一年用戶數(shù)已突破14萬(wàn)，收獲無(wú)數(shù)好評(píng)。此番AI家庭助手的融入，讓這款智屏擁有了更加聰明的大腦，實(shí)現(xiàn)了從手動(dòng)操作到智能隨行的跨越。

中國(guó)電信上海公司副總經(jīng)理邵琰濤發(fā)布“AI智享美好生活”系列能力

總結(jié)起來(lái)，AI家庭助手帶來(lái)了會(huì)聽(tīng)、會(huì)想、會(huì)做三個(gè)方面的能力提升，能夠精準(zhǔn)識(shí)別家庭成員并匹配個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)記憶家庭習(xí)慣并主動(dòng)服務(wù)、一句話語(yǔ)音指令搞定全場(chǎng)景復(fù)雜需求，從根本上重塑了用戶體驗(yàn)。

在會(huì)聽(tīng)方面，過(guò)去智能設(shè)備對(duì)用戶基本不做區(qū)分，針對(duì)用戶需求會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行回應(yīng)，AI家庭助手采用聲紋識(shí)別技術(shù)，能夠精準(zhǔn)區(qū)分老人、兒童、成人等家庭成員，為每位成員提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“千人一面”到“千人千面”。

在會(huì)想方面，傳統(tǒng)設(shè)備更多是被動(dòng)響應(yīng)用戶的指令，AI家庭助手依托長(zhǎng)期記憶和主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠預(yù)判用戶的需求，主動(dòng)推送，讓服務(wù)走在用戶開(kāi)口之前，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

在會(huì)做方面，以往服務(wù)主要分散在不同的APP，體驗(yàn)相對(duì)比較割裂，AI家庭助手把它們統(tǒng)一到一個(gè)入口里，通過(guò)一句話表達(dá)意圖，就能夠全程自動(dòng)執(zhí)行，不需要在多個(gè)APP之間進(jìn)行切換，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)功能”到“一站式解決”。

四大板塊十大AI應(yīng)用場(chǎng)景，重塑智慧家庭入口

以會(huì)聽(tīng)、會(huì)想、會(huì)做三大基礎(chǔ)能力為支撐，上海電信構(gòu)建了覆蓋電信服務(wù)、便民生活、教育娛樂(lè)、健康守護(hù)四大板塊的十個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景，為滬上家庭打造了一個(gè)會(huì)思考、有溫度、更智能的專(zhuān)屬“AI管家”，重塑智慧家庭入口。

天翼智屏融合AI家庭助手

比如在訂餐場(chǎng)景，AI家庭助手與淘寶閃購(gòu)深度聯(lián)動(dòng)，使得用戶通過(guò)語(yǔ)音點(diǎn)餐，AI便能精準(zhǔn)識(shí)別意圖、智能推薦周邊門(mén)店與熱門(mén)新品，并打通支付寶免密支付，真正實(shí)現(xiàn)“動(dòng)口不動(dòng)手”。基于此，5月15日-17日連續(xù)3天，上海電信每日發(fā)放1000杯奶茶券，天翼智屏用戶可以直接領(lǐng)取兌換，親自體驗(yàn)家庭智慧訂餐的便利。

又如在康養(yǎng)場(chǎng)景，AI健康管家基于授權(quán)的門(mén)診記錄構(gòu)建全生命周期健康檔案，用戶描述癥狀后即可獲得智能推薦科室并自動(dòng)預(yù)約掛號(hào)，同時(shí)后續(xù)還會(huì)根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑主動(dòng)提醒用戶按時(shí)服藥，整個(gè)過(guò)程通過(guò)聲紋驗(yàn)證保護(hù)隱私。

再如在網(wǎng)絡(luò)診斷場(chǎng)景，上海電信聯(lián)合華為創(chuàng)新孵化應(yīng)用加速功能，將先進(jìn)AI能力融入AI家庭助手，以智能體的方式為每個(gè)家庭建立專(zhuān)屬Wi-Fi環(huán)境干擾模型，并引入應(yīng)用級(jí)Wi-Fi時(shí)隙智能調(diào)度技術(shù)，主動(dòng)感知識(shí)別游戲、網(wǎng)課、視頻會(huì)議等高帶寬需求，實(shí)時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)通道提速，將時(shí)延降低30%以上，為關(guān)鍵終端及應(yīng)用提供確定性速率保障。

與此同時(shí)，上海電信聯(lián)合華為構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑢?duì)家庭故障進(jìn)行根因分析，賦能AI家庭助手一鍵診斷快速定位，實(shí)現(xiàn)軟件問(wèn)題遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)、自動(dòng)修復(fù)；硬件類(lèi)問(wèn)題主動(dòng)為客戶呼叫“電信到家”服務(wù)，提供精準(zhǔn)上門(mén)建議助力智家工程師上門(mén)解決，減少無(wú)效派單及上門(mén)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模式從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的跨越。

值得一提的是，為了讓每位用戶都能隨時(shí)暢享優(yōu)質(zhì)的AI體驗(yàn)，上海電信還推出Token套餐體系，成為上海首個(gè)發(fā)布Token套餐的運(yùn)營(yíng)商，提供可以按需調(diào)用的輕量化AI算力云。這方面同樣福利滿滿，5月15日起，上海電信手機(jī)號(hào)用戶可免費(fèi)領(lǐng)取2500萬(wàn)額度點(diǎn)；6月起，“美好家”套餐用戶的家庭數(shù)字空間還將上線Token會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)融合套餐一價(jià)全包。

以“智云上海”為底座，規(guī)模推進(jìn)AI智享美好生活

而深究這一切改變的發(fā)生，就不得不提背后的底座。去年7月，中國(guó)電信與上海市政府聯(lián)合發(fā)布“智云上海”城市信息化品牌，打造全球領(lǐng)先的“AI CITY”新范式。今年AI家庭助手發(fā)布，并與天翼智屏形成家庭中樞+大腦的“王炸組合”，正是上海電信基于“智云上海”，在家庭市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的AI能力應(yīng)用的規(guī)模化推廣。

所謂“智云上海”，是指AI時(shí)代的城市級(jí)云網(wǎng)融合新型基礎(chǔ)設(shè)施，其核心是云網(wǎng)協(xié)同，在上海實(shí)現(xiàn)全球最大的新型城域網(wǎng)。依托這一城市級(jí)網(wǎng)絡(luò)+云+AI能力底座，上海電信構(gòu)建“云寬帶+天翼智屏+AI家庭助手”的框架，通過(guò)AI聯(lián)網(wǎng)聯(lián)家聯(lián)業(yè)，攜手生態(tài)伙伴賦能AI智享美好生活，讓家庭業(yè)務(wù)體驗(yàn)全面煥新。

智云上海家庭AI體驗(yàn)區(qū)

在“智云上海”城市級(jí)能力底座的堅(jiān)實(shí)支撐下，本屆科技節(jié)配套的智云上海家庭AI體驗(yàn)區(qū)，集中展示了覆蓋四大板塊十大AI應(yīng)用場(chǎng)景的眾多AI新體驗(yàn)，包含視聽(tīng)娛樂(lè)、相冊(cè)回憶、健康康養(yǎng)、家居控制、網(wǎng)絡(luò)診斷等，讓AI真正融入千家萬(wàn)戶，為每一個(gè)家庭、每一位家庭成員帶來(lái)了更便捷、更溫暖、更智能的生活體驗(yàn)。

嘉賓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)天翼智屏AI家庭助手

縱覽這些AI場(chǎng)景體驗(yàn)，貫穿其中的一個(gè)關(guān)鍵能力是如何保障“千人千面”的個(gè)性化用戶服務(wù)。這方面上海電信攜手華為自研四維記憶架構(gòu)，基于用戶數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)情況構(gòu)建安全分級(jí)、全域覆蓋、長(zhǎng)久有效的用戶畫(huà)像，并通過(guò)首屏戰(zhàn)略聚合更多產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為每位家庭成員提供個(gè)性化的智能應(yīng)用及服務(wù)。

更有趣的是，不止于家庭現(xiàn)場(chǎng)的智慧體驗(yàn)，全新發(fā)布的AI家庭助手還在推進(jìn)CH融通（個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)融通），讓用戶在外也能“一跳入家，內(nèi)網(wǎng)直達(dá)”，遠(yuǎn)程訪問(wèn)家庭存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程暢玩游戲、遠(yuǎn)程控制全屋智能等，獲得高速、安全、智能的智云隨行體驗(yàn)，將自身價(jià)值從家庭服務(wù)新入口延展到移動(dòng)端AI交互新入口，規(guī)模推進(jìn)AI智享美好生活。

結(jié)語(yǔ)：

毋庸諱言，面對(duì)洶涌而來(lái)的AI浪潮，家庭業(yè)務(wù)作為電信運(yùn)營(yíng)商最主力的業(yè)務(wù)板塊之一，其內(nèi)涵和外延已發(fā)生深刻變化。面對(duì)技術(shù)變革與用戶需求的雙驅(qū)動(dòng)，如何用產(chǎn)商品創(chuàng)新破局業(yè)務(wù)同質(zhì)化，用創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價(jià)值，用創(chuàng)新打開(kāi)行業(yè)新空間，已成為擺在運(yùn)營(yíng)商面前的核心命題。

上海電信以“云寬帶+天翼智屏+AI家庭助手”的框架升級(jí)改造家庭市場(chǎng)，依托“智云上海”底座持續(xù)推動(dòng)AI應(yīng)用和服務(wù)的規(guī)模化落地，讓千家萬(wàn)戶享受到AI的便捷與智慧，并探索從流量經(jīng)營(yíng)向Token經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，培育Token驅(qū)動(dòng)的AI新質(zhì)生產(chǎn)力，無(wú)疑跑在了創(chuàng)新引領(lǐng)的前沿！