江蘇
來源：蘇州城市管理 宜居昆山
昆山市住建局（城管局）
以“城市管理進社區”為抓手
融合城管和物管部門資源力量
打破治理壁壘、延伸服務觸角
截至目前，累計參與小區議事68次
開展聯合整治98次
解決小區內群眾矛盾215個
努力實現矛盾就地化解、服務精準入戶
在這過程中，一批務實管用、群眾認可的典型案例不斷涌現。其中，昆山高新區綜合行政執法局將管理溫度、服務力度融入小區治理，通過城管員加入小區物管會擔任成員、參與小區治理，推動城市管理直達一線，便民服務貼心入戶。
01
暖心解民愁，以柔性服務消鄰里糾紛
針對小區裝修漏水等高頻多發的鄰里矛盾糾紛，高新區綜合行政執法局秉持“溫情調解、依法護航”工作理念，聯合社區、物業等多方力量，耐心疏導、講清法理、兼顧人情，以柔性調節服務筑牢鄰里和睦防線。
江南新村一業主因私自在店面屋頂安裝不銹鋼護欄，導致相鄰住戶屋面滲水，引發糾紛。小區城管員接報后迅速響應，實地查勘漏水點位和護欄情況，并聯合震川社區網格員約談雙方，細致核實事情原委。
依托社區聯動調解機制，城管員與社區工作人員開展專項調解工作，耐心普法釋理，引導當事人理性溝通、友好協商。最終雙方自愿簽署人民調解協議書，明確由護欄安裝方承擔維修責任并完成問題整改。“多虧城管和社區幫忙協調，不然我們兩家真要鬧僵了。”當事人事后感慨道。
02
實干解民憂，以務實舉措護家園之美
從整治環境頑疾到優化公共空間，從響應民生訴求到守護小區秩序，城管員正加快從“執法者”向“管理者”“服務者”轉變，用腳步丈量民情、以實干破解民憂。
整治前后對比
聚焦瓊花新村等小區樓道堆物、僵尸車占道等治理痛點，轄區柏廬中隊配合玉峰社區、物業、城中派出所開展集中治理，協同推進整治。物業逐戶對小區僵尸車、公共區域堆放雜物進行排查，形成治理清單。社區網格員、小區城管員、物業組建宣講團隊，逐一上門開展政策宣講、勸導整改工作。
整治前后對比
城管、公安、社區等部門組成專業治理隊伍，規范處置無主僵尸車，暢通小區消防通道與公共通行空間，消除安全隱患。“樓道清爽了，走路也安心了。”居民們切實感受到家門口的變化，接訴即辦、未訴先辦的工作機制也讓小區更宜居、更安全。
03
聚民贏共治，以同心聚力繪治理之景
高新區綜合行政執法局始終堅持“共建共治共享”基層治理理念，推動城管、社區、居民同頻共振、同向發力，打破“單打獨斗”的治理模式，構建“人人參與、人人盡責、人人享有”的基層治理格局。
象棋公園是轄區老年人日常休閑的重要場所。日常巡查中，小區城管員發現園區配套設施不足，老人自帶桌椅并用鐵鏈鎖在廊檐下，既不便利也影響市容，此外周邊非機動車亂停亂放問題突出，影響群眾通行空間與園區整體環境面貌。
針對相關問題，轄區柏廬中隊主動靠前服務，聯合里厙社區開展公園提質行動，由社區統一購置休閑桌椅，補齊園區設施短板，改善居民休閑環境；經實地勘察，合理施劃非機動車停車區域，配備保安人員加強秩序引導。同時為實現長效管護，中隊積極引導常駐老年群眾成立自治小組，參與環境設施維護與停車秩序管理，初步形成“執法+社區+居民”共治共管模式。
下一步
昆山市住建局（城管局）將認真梳理典型案例，總結實踐經驗，持續深化“城市管理進社區”，以更高標準、更實舉措，傾聽群眾心聲、回應群眾期盼，凝聚起共治共建的強大合力，讓城市管理更有溫度、基層治理更具效能，共繪昆山社區和諧宜居新圖景。
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