我看山東酒店旋轉(zhuǎn)門事件

作者〡李老逵

4月4日，據(jù)媒體報(bào)道，山東一酒店工作人員提醒孩子不要玩旋轉(zhuǎn)門，以免受傷。孩子家長(zhǎng)竟然認(rèn)為工作人員態(tài)度不溫和，聲音太大給孩子心靈造成創(chuàng)傷。

我看了視頻，工作人員提醒的聲音完全算不上家長(zhǎng)指責(zé)的“大聲嚇?！?，反倒是這位父親，態(tài)度粗魯，聲音粗暴，無理攪三分，好心當(dāng)做驢肝肺，一副耍橫無賴的嘴臉。

即便是面對(duì)如此以怨報(bào)德的無恥行徑，酒店工作人員仍然是微笑應(yīng)對(duì)，但家長(zhǎng)仍然不依不饒，隨后報(bào)警，工作人員在民警監(jiān)督下對(duì)孩子鞠躬道歉。

短短幾分鐘的畫面，卻讓無數(shù)網(wǎng)友看得又氣又寒心。大家的眼睛是雪亮的，是非是分明的，于是評(píng)論區(qū)一片“祝這位民警和家長(zhǎng)清明節(jié)快樂”的聲音。

酒店員工看到孩子在旋轉(zhuǎn)門旁玩耍，深知這是極易夾傷手指、引發(fā)危險(xiǎn)的區(qū)域，便溫和提醒：“別玩門，危險(xiǎn)”。這本是出于安全考量的善意之舉，是對(duì)孩子的保護(hù)，更是履行工作職責(zé)。

何況聲音也并不大，完全在合理范圍內(nèi)，莫非這位家長(zhǎng)要工作人員像孩子?jì)寢屢粯印拜p聲細(xì)語”嗎？離那么遠(yuǎn)，孩子聽得見嗎？跑過去提醒，出事是一瞬間的事，萬一來不及呢？

就這樣蠻橫霸道的家長(zhǎng)，如果孩子真碰傷了，那告酒店不提醒的也一定是他。

說實(shí)話家長(zhǎng)本來就是孩子的第一責(zé)任人，員工的提醒，不是多管閑事，是負(fù)責(zé)任，是在替你這個(gè)當(dāng)家長(zhǎng)的看好你的孩子。

放任孩子在旋轉(zhuǎn)門處玩耍，是對(duì)孩子安全的嚴(yán)重疏忽，是事件的根源。旋轉(zhuǎn)門夾傷手指、碾壓身體的事故在全國頻發(fā)，家長(zhǎng)的放任是第一位的監(jiān)護(hù)責(zé)任缺位，是最大的安全隱患。

其次，根據(jù)《民法典》，酒店等經(jīng)營場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、未成年人負(fù)有安全保障義務(wù)。旋轉(zhuǎn)門屬于高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施，工作人員勸阻危險(xiǎn)行為是履行法定義務(wù)，而非 “多管閑事”。

從現(xiàn)場(chǎng)視頻可見，工作人員語氣平和，無呵斥、威脅等過激行為，完全是善意提醒。

可這位奇葩家長(zhǎng)倒好，不領(lǐng)情也就罷了，明明是自己沒管好孩子影響了公共安全，竟然倒打一耙反咬一口，甚至還要用報(bào)警的方式逼迫人家反過來給你道歉。

這樣你就贏了勝了對(duì)嗎，你的良心被狗吃了嗎？

動(dòng)輒報(bào)警、要求道歉，把“護(hù)短”當(dāng)成“愛孩子”，把“無理取鬧”當(dāng)成“維護(hù)權(quán)益”。殊不知，你這樣的做法，不僅寒了員工的心，更給孩子做了最壞的榜樣。將善意的安全提醒歪曲為 “造成心理創(chuàng)傷”，本質(zhì)是 “護(hù)犢子式” 的無理取鬧，既無視孩子的生命安全，也浪費(fèi)了公共警務(wù)資源。

教育孩子的核心，從來不是“誰都不能說我家孩子一句”，而是教會(huì)孩子懂規(guī)矩、知危險(xiǎn)、尊重他人。

一個(gè)“熊孩子”，背后一定有一個(gè)甚至幾個(gè)“熊家長(zhǎng)”。孩子年齡還小不懂事，但是將來呢？大概率要嘗到被溺愛被護(hù)短的苦果。

誰都能看出來，最終工作人員的鞠躬道歉并非承認(rèn)錯(cuò)誤，而是酒店為避免事態(tài)升級(jí)、在民警調(diào)解下的被動(dòng)妥協(xié)，并不代表工作人員存在過錯(cuò)。

如果這件事就這么算了，那么以后再遇到類似的事情，還有多少人愿意管“閑事”呢，尤其是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，誰不怕被投訴、被鬧事？

如果以后所有人都變得冷漠，看到孩子玩危險(xiǎn)的東西不提醒，看到孩子闖禍不制止，那最后受傷害的，是不是還是孩子？

同樣可氣的，除了這位“熊家長(zhǎng)”，還有出警的這位民警。公權(quán)力是維護(hù)公平正義的，不是用來“和稀泥”的，更不能為了盡快平息矛盾息事寧人就可以不分是非曲直不講公理原則。

這里老李有三句話總結(jié)：工作人員無任何過錯(cuò)，不應(yīng)被要求道歉；調(diào)解應(yīng)優(yōu)先明確家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任，而非讓盡責(zé)的工作人員妥協(xié)； 這種 “各打五十大板” 的處理方式，實(shí)質(zhì)上是變相縱容了家長(zhǎng)的無理要求，助長(zhǎng)了這種“巨嬰”無理取鬧的不良風(fēng)氣。

盡責(zé)的人受委屈，失職的人當(dāng)大爺，一句“別玩門”竟換來鞠躬道歉。請(qǐng)別讓巨嬰家長(zhǎng)，寒了所有善意的心，也提醒大家，釋放善意的時(shí)候，一定要遠(yuǎn)離垃圾人和巨嬰。

任何個(gè)人權(quán)利都不能凌駕于公共安全之上，家長(zhǎng)不能以 “愛孩子” 為名，無視公共規(guī)則、侵犯他人合法權(quán)益。

而一線服務(wù)人員在面對(duì)無理投訴時(shí)，往往被迫妥協(xié)道歉，其合法權(quán)益缺乏有效保障，這種服務(wù)行業(yè)的維權(quán)困境，也到了該改變的時(shí)候了。

-完-

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作者：李老逵，中美法學(xué)雙碩士，曾在國務(wù)院部委工作多年，嫉惡如仇，仗義敢言，因此辭職改做執(zhí)業(yè)律師，忙時(shí)搬磚，閑暇寫作。赤子之心不改，憂國憂民常在，文章多替蒼生寫，不為君王唱贊歌。

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