釘釘無招請回答

封面圖來源：釘釘微博

月底，將是無招回歸釘釘一周年的日子。

去年3月31日，阿里官方確認，離開老東家四年的釘釘創(chuàng)始人陳航（無招）回歸，出任釘釘CEO，原CEO葉軍調(diào)回阿里集團另有任用。

當時的釘釘，正面臨雙重壓力：外部競爭對手步步緊逼，內(nèi)部產(chǎn)品積弊已久。

于是，無招歸來。

他以「創(chuàng)業(yè)歸零」的心態(tài)推動激進改革，在組織內(nèi)部引發(fā)了劇烈震蕩，同時也以罕見的迭代速度交出了一份密集的產(chǎn)品答卷。

3月17日，釘釘在杭州舉辦了「AI釘釘2.0年度新品發(fā)布會」。臺上，無招發(fā)布AI原生工作平臺「悟空」，并帶來了新一輪AI產(chǎn)品矩陣。

無招回來的這一年，轉(zhuǎn)型效果如何？企業(yè)敘事與用戶體感之間的落差究竟在哪？釘釘?shù)腁I戰(zhàn)略，到底成了還是沒成？

01

為什么釘釘必須「All in AI」

釘釘是中國協(xié)同辦公市場當之無愧的規(guī)模冠軍——至少目前還是。截至2025年，其用戶規(guī)模達7億——前不久發(fā)布會上，這個數(shù)字被無招刷新成了8億。覆蓋2600萬家企業(yè)組織，市占率超過30%，2025財年訂閱收入預計超過30億元。

但龐大的體量，并不等于穩(wěn)固的護城河。

一方面，競爭對手飛書正在迎頭趕上。憑借多維表格等拳頭產(chǎn)品和更流暢的用戶體驗，飛書拿下了不少釘釘?shù)拇媪靠蛻簟?024年9月，時任釘釘總裁葉軍專程趕赴杭州，試圖挽留天貓頭部女裝品牌伊芙麗，最終無功而返。銀泰集團同期也完成了遷移。對此，飛書CEO謝欣在接受《晚點》采訪時公開嗆聲：「飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個月。」

另一方面，釘釘自己的產(chǎn)品也出了問題。過去幾年，云頂一體的戰(zhàn)略方向判斷失誤，功能野蠻生長，首頁密密麻麻擠滿了功能入口。連前任CEO葉軍都曾公開承認，釘釘搜索體驗下降，功能增加并沒有同步轉(zhuǎn)化為效率提升。用戶側(cè)的感受更直接：「找一個功能如同大海撈針。」

內(nèi)憂外患之下，阿里在2025年將釘釘明確定位為「AI to B戰(zhàn)略超級入口」，與夸克（AI to C）形成B端/C端雙線布局。釘釘不再只是一個協(xié)同辦公工具，而是承載著阿里在企業(yè)級AI市場建立主導權(quán)的戰(zhàn)略使命。

3月16日，阿里宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群，CEO吳泳銘直接負責，目標是「創(chuàng)造Token、輸送Token、應用Toke」。擺明想在這波「龍蝦熱潮」中，搶占 B 端AI市場。

這個戰(zhàn)略使命，給釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型加上了一個時間限定——不能慢慢調(diào)整，必須快速見效。這也正是無招一年前「臨危受命」的大背景。據(jù)36氪報道稱，回歸的無招給自己定下了一個目標：在12個月內(nèi)實現(xiàn)盈虧平衡。

在AI這個賽道上，時間窗口稍縱即逝，阿里等不起，釘釘也等不起。

02

無招的「大招」

那么，過去的這一年，無招都做了什么？

無招的第一招，是抓紀律。

全員9點上班并召開早會，午休時間縮短至45分鐘（13：15必須進入工作狀態(tài)），晚上21點召開晚會總結(jié)工作。網(wǎng)上甚至傳出了「無招凌晨12點查崗，次日質(zhì)問不在工位的員工為何「提前下班」」的說法。所有管理崗被要求學習Python編程，技術(shù)團隊被倒查過去三個月的代碼量，「0代碼的程序員將面臨淘汰挑戰(zhàn)」。有媒體報道，續(xù)約員工需通過Python考試，并被要求「去飛書拉一個客戶」作為續(xù)約條件。

這套管理風格，迅速在社交媒體上引發(fā)軒然大波，也導致了一大波員工的出走。鳳凰網(wǎng)科技援引一位6月底離職員工的估計：釘釘從3、4月份的高峰1900余人，逐漸流失至約1600人，半年內(nèi)走了三四百人。員工在網(wǎng)上自稱「釘釘難民」，吐槽「凌晨零點=早退」、「釘釘已非牛馬能呆之地」。

對于離職潮，無招的回應頗為直接：「這是一個要做創(chuàng)業(yè)者還是工作者的問題，實際上是雙向選擇，創(chuàng)業(yè)者會選擇跟創(chuàng)業(yè)者在一起。」

但無招要的，不只是紀律，他要的是速度。

無招同步在釘釘內(nèi)部成立了十余個創(chuàng)新小組，每個小組負責一個AI場景或工具的研發(fā)，保密開發(fā)，進度直接向無招匯報，以周為單位迭代。四個月后，結(jié)果擺上了臺面。

2025年8月25日，代號「蕨」的釘釘十周年發(fā)布會在杭州舉行，釘釘同時改名為「AI釘釘1.0」。無招用200多頁PPT、歷時2小時，一口氣展示了涵蓋十余款AI產(chǎn)品的「AI全家桶」：釘釘ONE、AI聽記、AI搜問、AI表格，以及硬件產(chǎn)品DingTalk A1錄音筆。

發(fā)布會上，無招透露：回歸四個月以來，團隊分析了1850項用戶需求，修復了574項用戶反饋問題，全面改造了20多條產(chǎn)品線。這種迭代密度，在釘釘近三年的發(fā)展歷史上是罕見的。

2025年12月23日，代號「木蘭」的釘釘1.1版本發(fā)布。同場發(fā)布20余款AI新品，以及企業(yè)級AI硬件終端DingTalk Real。這一次，無招將產(chǎn)品定位推到了一個更大的敘事框架里——「全球首個為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)：Agent OS」。他在發(fā)布會上說出了那句被廣泛引用的話：「軟件不需要界面，只需要接口。」用戶只需表達意圖，AI自動調(diào)度完成任務。

從組織到產(chǎn)品，從軟件到硬件，從平臺到系統(tǒng)，釘釘在不到一年的時間里完成了一次密度極高的轉(zhuǎn)型沖刺。

那么，結(jié)果如何呢？

03

市場的冰火兩重天

發(fā)布會的數(shù)據(jù)，當然是好看的。

千初美妝接入AI表格后，運營人員能跟進的達人數(shù)量從每人30個擴展至2000個，公司營收增長了24倍——這是無招在去年8.0發(fā)布會上親口演示的案例，他說：「我開始也不相信，為什么能增長24倍？就是因為以前從不復盤，現(xiàn)在可以以天為單位進行復盤。」DingTalk A1錄音筆官方宣稱語音識別準確率達到97%，發(fā)布后與客戶進行了超過兩千次共創(chuàng)，模型保持兩周迭代一次的節(jié)奏。截至2025年8月。釘釘平臺上的AI應用數(shù)量已達141萬。

但走出發(fā)布會，就是另一番景象了。

知乎上，釘釘1.0的相關(guān)討論里充斥著對強制升級的抱怨，不少網(wǎng)友抱怨升級后原有的工作流被打亂，需要重新適應界面邏輯，而新增的AI功能對他們的日常協(xié)作幾乎沒有幫助。

社交媒體上，大量用戶在主動搜索「如何關(guān)閉釘釘AI」——「沒什么用」「容易誤觸」「怎么隱藏 AI懸浮窗」的討論隨處可見。事實上，釘釘早在2023年就接入了阿里自家的通義千問，但快三年過去了，用戶對其感知依然停留在「不知道」「不好用」上。

這種「冰火兩重天」，折射出一個結(jié)構(gòu)性的錯位：釘釘?shù)漠a(chǎn)品在向「更強的AI」方向迭代，而大多數(shù)用戶的需求停留在「更好用的協(xié)同工具」這一層。

對于一所中小學、一家?guī)资说牧闶燮髽I(yè)、一支基層銷售團隊來說，協(xié)同辦公工具的核心價值從來都不是「AI有多強」，而是「消息發(fā)出去有沒有人看」「審批流轉(zhuǎn)卡不卡」「合同文檔找不找得到」。這些需求聽起來普通，但恰恰是構(gòu)成釘釘7億用戶日常體驗的基本盤。釘釘?shù)腁I轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品敘事層面率先完成了對齊，但在用戶的實際工作流里，釘釘?shù)腁I還是一個可有可無（甚至從用戶角度來看更偏向可無）的附加層，而不是真正改變效率的基礎(chǔ)設施。

換句話說，釘釘展示給外界的那套AI愿景，和用戶每天打開釘釘后真實經(jīng)歷的那套體驗，之間還隔著一段相當長的距離。

與此同時，外部競爭也并未因釘釘?shù)淖晕腋锩怕?jié)奏。

2025年7月，釘釘官宣AI表格，不到24小時，飛書就推出了升級版多維表格，并宣布飛書多維表格將接入企業(yè)微信和釘釘。飛書首席商業(yè)官林嬋在現(xiàn)場喊話：「企業(yè)微信（接入）的流程都走完了，釘釘你們要抓緊啊。」直接貼臉開大。

釘釘腹背受敵，而且戰(zhàn)場還在持續(xù)擴大。

結(jié)語

無招的改革，激進、快速、全面。從迭代密度來看，這場自我革命是真實的——一年內(nèi)兩次大版本發(fā)布，從AI表格到Agent OS，從錄音筆到AI前臺，動作幅度不可謂不大。

但如果仔細看釘釘這一年走過的路，會發(fā)現(xiàn)它其實在同時打兩場性質(zhì)不同的仗。

一場，是「贏」的仗。發(fā)布會頻率、產(chǎn)品數(shù)量、敘事框架的宏大程度——「全球首個AI工作操作系統(tǒng)」「軟件不需要界面，只需要接口」——這些東西，首先是打給資本市場，打給阿里集團，也打給競爭對手看的。一言以蔽之，讓釘釘看起來在「贏」的路上。

另一場，是「做成」的仗。某個找不到作業(yè)打卡入口的家長，某個在知乎上抱怨強制升級的員工，某個在社交媒體上搜索「如何關(guān)閉釘釘AI」的普通用戶——他們的問題從來不是「AI夠不夠強」，而是「這個工具夠不夠順手」。這場仗，釘釘還在債務期。

而這兩場仗，本來應該同向而行。但在當下的釘釘身上，它們出現(xiàn)了明顯的錯位：產(chǎn)品敘事跑在了用戶體驗的前面，戰(zhàn)略口號跑在了實際落地的前面。發(fā)布會上演示的千初美妝24倍營收增長，是真實的，但它是一個被精心挑選出來的最優(yōu)解；更大多數(shù)用戶的日常，是功能找半天、升級不情愿、核心需求還沒被好好照顧。

在競爭壓力和戰(zhàn)略使命的雙重驅(qū)動下，釘釘被迫優(yōu)先選擇了「看起來贏」。這個選擇短期內(nèi)有其合理性，但它的代價是真實的：用戶信任消耗得比產(chǎn)品體驗改善得快。

釘釘現(xiàn)在最需要的，也許不是下一個更大的發(fā)布會，而是一段沉下去、把欠用戶的債還清的時間。