江蘇
在第十九屆深圳國際金融博覽會上,騰訊微保作為本土金融科技企業(yè)代表,向外界集中展示了其近年來的多項(xiàng)創(chuàng)新探索。圍繞“產(chǎn)業(yè)金融新高地,科創(chuàng)賦能向未來”的大會主題,騰訊微保將展臺變成了技術(shù)成果的“秀場”,涵蓋生成式大模型落地、理賠服務(wù)升級以及普惠金融實(shí)踐等多個維度,吸引了眾多參會者駐足交流。
政策東風(fēng)之下,騰訊微保的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐持續(xù)加速。2025年相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文鼓勵金融機(jī)構(gòu)加大科技投入后,騰訊微保迅速響應(yīng),依托自身技術(shù)積淀搭建起大模型智能體開發(fā)平臺。在本屆金博會上,騰訊微保特意將這一技術(shù)底座的相關(guān)成果帶到現(xiàn)場,向行業(yè)展示了其在全鏈路數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)上的探索路徑,也為同業(yè)提供了可參考的技術(shù)范式。
在用戶服務(wù)端,騰訊微保正借助AI技術(shù)重塑用戶體驗(yàn)。基于自研大模型,騰訊微保推出了多款覆蓋全流程的AI用戶助手。以智能助手“微小?！睘槔?這一工具已嵌入騰訊微保小程序的搜索界面和產(chǎn)品詳情頁,能夠精準(zhǔn)理解用戶的模糊提問,通過多輪對話完成需求解析、產(chǎn)品匹配和條款解讀。騰訊微保希望通過這類智能化工具,讓保險(xiǎn)服務(wù)更加“可知可感”。
而在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營端,騰訊微保同樣將AI技術(shù)深度嵌入日常流程。在客服環(huán)節(jié),騰訊微保引入AI分析工具后,用戶聲音的處理效率提升了10倍,人效增幅更達(dá)到20倍。在業(yè)務(wù)支持層面,騰訊微保啟用的AI內(nèi)容生產(chǎn)助手和業(yè)務(wù)提效助手,可輔助完成文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)和合規(guī)審核等工作,審核系統(tǒng)能在500毫秒內(nèi)攔截違規(guī)信息。目前,騰訊微保已通過這一模式支持?jǐn)?shù)十個高頻業(yè)務(wù)場景,有效解決了技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的行業(yè)難題。
理賠服務(wù)一直是騰訊微保用戶體驗(yàn)升級的核心著力點(diǎn)。從2022年推出“安心賠”工具,到2023年聯(lián)合微信支付上線“微信快賠”,再到率先接入深圳市首個“商保直付”快捷通道,騰訊微保在理賠環(huán)節(jié)的每一步都力求讓用戶少跑腿。目前,騰訊微保的“商保直付”服務(wù)已在南山區(qū)4家公立醫(yī)院落地,用戶出院結(jié)算時通過微信支付即可同步完成醫(yī)保和商保的實(shí)時結(jié)算。騰訊微保透露,未來這一便捷模式將向更多地區(qū)和保險(xiǎn)產(chǎn)品延伸。
在普惠金融領(lǐng)域,騰訊微保同樣沒有缺席。近年來,在監(jiān)管部門指導(dǎo)下,騰訊微保已深度參與全國超100個省市的普惠型商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目,累計(jì)服務(wù)參保人超過3000萬,覆蓋投保、客服和理賠全流程。與此同時,騰訊微保還探索出“保險(xiǎn)+公益”的創(chuàng)新模式,通過推動愛心保障公益計(jì)劃,為特殊群體量身定制保險(xiǎn)產(chǎn)品,以實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興。
作為金融科技交流的重要窗口,深圳金博會為騰訊微保等企業(yè)提供了展示與對話的平臺。騰訊微保表示,未來將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)科技,攜手行業(yè)伙伴,發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的功能,助推金融業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
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