貝殼彭永東的五個路標

文/十一弟
馬年開工第一天，貝殼聯合創始人、董事長兼首席執行官彭永東，給全體員工和平臺上逾50萬名經紀人寫了一封信。
這封信值得一讀，作為掌門人，他不僅對貝殼2026年、甚至是未來一段時期的商業戰略，進行了復盤、反思和規劃，對行業同樣有借鑒意義。
在信中，彭永東再次強調，平臺存在的唯一根基，那就是為消費者創造價值。
要實現這個愿景，就要堅持做難而正確的事。
但到底什么是“難”，什么又是“正確”？
彭永東在信中總結了正在重塑居住服務行業的五種力量，還給出了他的五個“難而正確”的解法——
1，消費者需求的根本性改變——解法：恪守中性市場觀、創造價值；
2，AI對行業底層邏輯的重構——解法：以科技裝備服務者，贏得消費者的信任；
3，協作生態的深刻重塑——解法：告別“不增值的管控”、生態必須走向信任與開放；
4，組織形態向價值創造回歸——解法：以消費者為中心破解“大組織病”；
5，企業存在意義的叩問——解法：承擔社會責任、守護好服務者、服務好千萬家。
貝殼對于自己的定位，是要承擔起這些責任，做好“服務者”的角色——
服務好消費者、服務好合作伙伴、服務好社會，也更應該服務好、守護好平臺上的服務者。
這五個解法，也許外行看來，似乎并不難。
但如果結合貝殼身處的行業環境，以及最近備受矚目的動作，就對貝殼選擇的難而正確，形成了呼應和注腳。
一、重申“中性市場觀”
上一次看到貝殼喊出“中性市場觀”，還是在在房價飛速上漲的年代。
去年底，貝殼在內部再次強調了“中性市場觀”。
平臺提出“三必做六禁止”，對經紀人進行全面的宣導和倡議，讓專業主義能夠重新喚醒行業。
市場越是波動，消費者對交易的確定性，就有更高的要求。
正如彭永東在信中所說——
“把復雜的交易封裝成具有確定性交付標準的安居服務產品，這要求平臺和服務者都具備很高的專業能力?！?br/>“這很難，但卻是唯一正確的路?！?br/>二、擁抱AI，系統提升對人的培訓
這兩年，各行各業的顯著變化，是由人工智能等引發的技術革命。
效率確實提高了，但人會不會被AI替代？
彭永東在信中給出了很篤定的回答——
“其實，真正加速行業分化的，是消費者那只看不見的手?！?br/>“平臺的智能底座，是輔助服務者作業的副駕駛，繁瑣的數據處理交給系統，服務者永遠是交易鏈條上的絕對主角。”
他相信，消費者最終會選擇的不是AI，而是能夠熟練專業運用AI的人。
這將是一場艱難的進化——讓平臺經紀人有全面駕馭AI的能力。
房產交易的流程復雜、環節冗長、專業性很高，一直以來，貝殼都在培訓上持續投入。
比如，為了提升經紀人的專業能力和知識儲備，從2011年開始，貝殼就舉辦了搏學大考。
從去年開始，平臺就著手對搏學大考進行底層改革，做更多的成本投入。
三、取消轉會限制
今年三月份開始，貝殼正式取消經紀人轉會限制。
這個消息一發布，在行業里引起了不小的關注和討論。
房產中介是一個人員流動率很高的行業，從前為了擴張，經紀品牌和中介門店之間相互挖人，不擇手段，行業生態混亂，消費者的服務體驗很差。
為了規范和約束平臺上的經紀人流動，貝殼在設立之初，從商業體育世界引入了轉會費制度。
貝殼不收轉會費，它建立了一種人才在門店和品牌之間流轉的規則，以發展和保護人才培養的良性生態。
但隨著時代變化，中介行業結束了上一輪的高速擴張，留下來的成熟經紀人，經過了系統的專業培訓和職業教育，職業認同感提升，變得更加穩定。
于是，貝殼決定對平臺人才流轉相關規則進行調整，取消經紀人在時間、地域、品牌和費用等方面的相關條件。
在市場新周期下，靠制度留人的時代過去了。
無論是平臺，還是店東，必須從約束思維轉向服務思維，提升對經紀人的賦能和支持，通過文化、培訓、分傭、資源、福利，來留住人。
這個變化，對應了彭永東的信中所說——
“我們必須推動行業走向一種全新的、和諧開放的現代商業生態?！?br/>四、管理層每年淘汰5%
在內部信中，彭永東首次提到了這個數據，很是醒目。
企業發展到一定規模，都會患上大組織病，這是管理規律，無可避免。
若要真刀真槍地進行改革，確實很難。
但一個能夠實時自省的企業，有向內動刀的魄力和勇氣，將是它長期保持活力與業績長虹的根本。
彭永東說了——
“貝殼的組織架構、考核激勵、資源流向，都要圍繞消費者重寫一遍?！?br/>“未來的組織，必須是圍繞消費者為中心的，敏捷的、扁平的?！?br/>“貝殼要把資源和武器真正交到一線伙伴手里，幫助一線提效，而不是添亂?！?br/>五、再捐1000萬股，新設“健康家貝守護金”項目
在深刻的行業變化中，服務者的價值，反而愈發凸顯出來。
從始至終，貝殼都相信人的價值，是最重要的，它把平臺上的幾十萬經紀人，視作最核心的競爭力。
貝殼創始人左暉就講過，“客戶第一，員工第二，股東第三”。
它把服務者尊嚴置于更靠前的位置，這是讓行業生態實現良性正循環的邏輯——
平臺對服務者好，服務者才能對客戶好。
貝殼主張對經紀人進行兜底保障、長期運營與持續投入，只有當經紀人獲得穩定收入、職業發展和尊嚴感，才能提升消費者服務體驗，實現更美好的居住。
在內部信中，彭永東宣布了一個大消息——
它將與另一位貝殼聯合創始人單一剛，共同捐贈1000萬股貝殼A類股票，設立健康家貝守護金，為平臺上50多萬個家庭提供長期健康保障。
按照貝殼在港交所的股價計算，這1000萬股A類股票市值超過4億。
在過去一年里，聯合創始人已經連續兩次捐出自己名下的股票，合計捐贈的股票價值逾8億。
貝殼從2020年在美股上市以來，作為聯合創始人，彭永東從未出售套現過手上的股票。
去年底，他在公開市場上減持出售了上市公司900萬股A類普通股，對應市值4.4億，用于兌現自己的捐贈承諾。
出售股票換得的資金，其中一半用于應屆畢業生等群體的租房幫扶，另一半用于提升居住行業服務者及其家庭成員的健康醫療。
這次再度捐贈的1000萬股A類股票設立的健康家貝守護金項目，主要有三個專項用途——
生命急護金、家暖幫扶金、子女教育金。
其中，生命急護金用于突發重疾確診的緊急情況；
家暖幫扶金和子女教育金，則是對特殊情況的保障和兜底。
只要是入職6個月以上的貝殼和鏈家員工、外包員工，以及入駐平臺6個月以上的平臺服務者，包括貝殼直營城市合作品牌主、店東、經紀人，貝殼惠居保潔員、維修員，貝殼整裝項目經理、工人及保潔員，全部覆蓋受益。
圍繞突發重疾、家庭變故及子女教育三個關鍵節點，健康家貝守護金構建起了涵蓋救急、幫扶、助學的全方位保障體系。
彭永東在內部信中說——
“平臺存在的根本，是為客戶提供更優質、更值得信任的的服務與價值?！?br/>“而員工和服務者，是創造客戶居住服務價值重要的專業承載者。”
“我們共同設立健康家貝守護金，就是希望能多做一點，多保障一點，讓服務者既能守護好小家，也能服務好千千萬萬個家，在一起奮斗的路上，多一份踏實與安心。”
從這封內部信中，管中窺豹，可以看到一個常青25年的企業底色——
始終堅守初心和不斷自我迭代。
它所堅持難而正確，難的是不變初心，正確的是不斷求變。
也只有這樣的組織，才能在變化中保持穩定和向前。