企業(yè)“無(wú)腦投訴”連惹二次輿情：投訴半月談的內(nèi)容，被“亮函”

隨著法治意識(shí)的建立，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從“找領(lǐng)導(dǎo)找關(guān)系找熟人”，過(guò)渡到通過(guò)撰函向自媒體平臺(tái)投訴這一法律手段，解決文章侵權(quán)問(wèn)題。

但對(duì)于不少企業(yè)而言，建立意識(shí)與擁有能力之間，尚有巨大鴻溝。

今天，兩家金融企業(yè)，分別因“無(wú)腦投訴”，被自媒體亮出投訴記錄，并發(fā)文羞辱，釀成二次輿情。

今天中午發(fā)生的一起，實(shí)在讓人扼腕。

今天中午，將此事撰文曝光的某自媒體，文章大標(biāo)題就是《XXXX居然投訴半月談評(píng)論侵犯商譽(yù)，作者已經(jīng)笑暈在廁所，他們不知道半月談嗎？》。

這個(gè)自媒體說(shuō)的確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。

《半月談》是中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦的重要黨刊，刊物主要以政論、評(píng)述評(píng)論性報(bào)道對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展大勢(shì)、社會(huì)現(xiàn)象、重大問(wèn)題等進(jìn)行評(píng)析引導(dǎo)。

雖然企業(yè)投訴的是自媒體的轉(zhuǎn)載，但這事干的仍然約等于試圖通過(guò)自媒體平臺(tái)投訴新華社人民日?qǐng)?bào)。作為企業(yè)公關(guān)部，實(shí)在不該出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤。

今天下午，另一個(gè)因金融企業(yè)投訴引發(fā)的二次輿情的事件，也非常具有典型性。

自媒體發(fā)文稱，文章中提及的處罰信息，均來(lái)自國(guó)家金融監(jiān)督管理總局披露的信息，原文僅做了簡(jiǎn)單整理，未做加工。為了證實(shí)這一點(diǎn)，自媒體將原文中援引的大量國(guó)家金融監(jiān)督管理總局處罰信息全部“原汁原味”地截圖發(fā)出來(lái)了，相當(dāng)于又搞了一篇。

如果情況確實(shí)如此，那么，仍然去投訴，做法確實(shí)值得商榷。首先是基本不可能成功，因?yàn)殡y以構(gòu)成法律意義上的侵權(quán)；其次是很容易釀成二次輿情。

此外，這家金融企業(yè)還有一項(xiàng)操作，可謂典型的反面教材。

通過(guò)自媒體平臺(tái)投訴文章，企業(yè)投訴后，自媒體雖然看不見(jiàn)投訴函和投訴證據(jù)，但可以看到企業(yè)寫的“投訴語(yǔ)”。很多企業(yè)為了規(guī)避二次輿情，“投訴語(yǔ)”寫的非常簡(jiǎn)短。但這家金融企業(yè)，直接洋洋灑灑寫了一堆空洞的話，而證明材料一欄顯示“無(wú)”。

以上，說(shuō)明這家挺大的企業(yè)，真實(shí)的輿情能力很匱乏。

輿情處置本質(zhì)上也是一項(xiàng)法律專業(yè)工作。在這里，舉個(gè)更容易讓多數(shù)人都能理解的比方：

根據(jù)昨天的新聞：最高人民法院在新聞發(fā)布會(huì)上要求各級(jí)法院積極促推法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，依法懲治針對(duì)企業(yè)和企業(yè)家的敲詐勒索、造謠抹黑、惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等違法犯罪行為，營(yíng)造統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。

雖然最高法院領(lǐng)導(dǎo)在講話中這么說(shuō)了，但能意味著你把上述講話直接復(fù)制粘貼到你的報(bào)案材料里，啥證據(jù)也不提交，就能將某個(gè)你看不順眼的自媒體人抓起來(lái)判刑嗎？

顯然不能啊！

最高法院的這些講話，主要是講給下面的法院聽(tīng)的，是給下面的法院的“宏觀指示”，各級(jí)法院需要根據(jù)這個(gè)“宏觀指示”，根據(jù)實(shí)際情況，具體落實(shí)、把握。具體到個(gè)案，辦案的各級(jí)法院，仍然要看事實(shí)、看證據(jù)、看法條適用，來(lái)定罪量刑??！

否則，你想象一下：隨便一個(gè)人，上派出所報(bào)案，啥證據(jù)也不拿，只寫上一段“鑒于某某人，蓄意破壞法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，惡意實(shí)施針對(duì)企業(yè)和企業(yè)家敲詐勒索、造謠抹黑、惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的違法犯罪行為，故意破壞統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，所以應(yīng)該把他抓起來(lái)”，然后公檢法就把人抓起來(lái)判了，這個(gè)世界將是多么的可怕！

不能這樣。也不會(huì)這樣。

“無(wú)腦投訴”的背后，首先反映出的是企業(yè)在輿情方面的能力不足，其次是在能力不足的情況下的“盲目聽(tīng)話”，領(lǐng)導(dǎo)讓干，不動(dòng)腦子呲溜就干，這種“響應(yīng)速度”反映出的恰恰不是“專業(yè)”，而是不專業(yè)。

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