“3·15”紅星調(diào)查 | 記者臥底二手奢侈品欺詐黑產(chǎn)：勾結(jié)順豐快遞員私拆包裹損件造假 偽造開箱視頻“到手刀”坑騙賣家

“到手刀”是網(wǎng)絡(luò)二手交易中的一個(gè)特定說法，指買家在收到商品后，以各種理由要求降價(jià)，可能引發(fā)買賣雙方的糾紛。

日前，紅星新聞?dòng)浾呓拥蕉嗥鹜对V案例，稱二手交易平臺(tái)上出現(xiàn)大量二手奢侈品（下稱“二奢”）商家勾結(jié)順豐快遞員采取私拆包裹，損件造假并偽造開箱視頻的“到手刀”欺詐行為。為此，今年2月，記者應(yīng)聘進(jìn)入北京兩家二奢交易公司臥底調(diào)查。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為誤導(dǎo)賣家，爭取鑒定真?zhèn)巍⒅圃扈Υ玫臅r(shí)間，涉事公司與快遞員串通“設(shè)局”，留假地址、造虛假物流信息，甚至假扮快遞員拍開箱視頻。記者對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行了調(diào)查驗(yàn)證，揭露這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈中存在的諸多違規(guī)及違法行為。

培訓(xùn)“到手刀”：

負(fù)責(zé)人稱業(yè)內(nèi)可從8千元砍到4千元

“不賣就恐嚇、威脅”

今年2月，記者應(yīng)聘進(jìn)入北京盛寬科技發(fā)展有限公司，這是一家二奢回收公司，辦公地址在北京豐臺(tái)區(qū)公益西橋地鐵站附近的居民區(qū)，位置相對(duì)隱蔽，公司約50人規(guī)模。入職首日，公司負(fù)責(zé)人之一金某即對(duì)包括記者在內(nèi)的十多名新員工傳授了“到手刀”的溝通技巧。

黑商公司大門（貼對(duì)聯(lián)處）

金某在培訓(xùn)會(huì)上稱，員工核心工作是回收二奢包，他強(qiáng)調(diào)“高開”策略，報(bào)價(jià)高出實(shí)際回收價(jià)上千元以吸引賣家。

金某分享了一些砍價(jià)技巧，“講價(jià)可以瞎講，你告訴她這個(gè)包爆膜，她也不知道有沒有，她只會(huì)覺得你挺專業(yè)，其實(shí)有個(gè)屁呀。”金某稱，即使說錯(cuò)了，編造一些不存在的細(xì)節(jié)問題，只要說得夠?qū)I(yè)，就會(huì)讓賣家信以為真。

金某進(jìn)一步透露，在蘇州、安徽等地，一款成交價(jià)8千元的包包，收貨時(shí)可能被“到手刀”至4千元。如果賣家不同意，這些商家甚至?xí)扇】謬槨⑼{、勒索等不正當(dāng)手段。金某認(rèn)為，因?yàn)榇蛑纸灰灼脚_(tái)交易的旗號(hào)，以商品存在瑕疵為由進(jìn)行壓價(jià)，所以此類行為并不違法。

一名黑商員工告訴記者，他在上一家回收公司工作時(shí)，如果賣家不接受砍價(jià)，他們會(huì)采取極端手段，比如剪掉商品上的標(biāo)簽和流蘇作為報(bào)復(fù)。他說，包被退回時(shí)，上面被劃個(gè)口子或是受到其他損壞，都是常有的事。因此，賣家也心存畏懼，往往選擇降價(jià)，自認(rèn)倒霉，稀里糊涂地把商品出手。

該員工表示，這種“到手刀”黑產(chǎn)鏈的背后，有兩個(gè)原因：一是二奢回收公司報(bào)價(jià)虛高，按正常價(jià)格回收難以成交；二是回收公司貪心，想多賺錢，“6千的價(jià)格回收，再砍去1千，轉(zhuǎn)手就能以8千賣出，一個(gè)包的純利潤至少在2-3千之間，砍價(jià)越多，他們賺得越多。”

“到手刀”偽造瑕疵過程：

P圖、涂顏料、磨白

能砍價(jià)幾千元

經(jīng)過多日臥底，記者觀察到，每日上午10時(shí)許，黑商的員工會(huì)將樓下數(shù)十個(gè)順豐快遞包裹搬至辦公室，而其收貨地址均指向隔壁小區(qū)一戶居民家。

蘸黑顏料的牙簽

在無快遞員在場(chǎng)的情況下，員工私拆包裹統(tǒng)一送至鑒定室。待10點(diǎn)半左右鑒定結(jié)果出來，員工便以使用牙簽蘸取黑色顏料、涂抹透明膠等方式，故意在包包上制造瑕疵，如開裂、扣裂、掉花、磨白、爆膜等。

黑商員工在包上制造瑕疵

為了增強(qiáng)可信度，黑商在辦公室內(nèi)備有一件順豐快遞員外套，將做完瑕疵的包重新打包拆箱，并向賣家提供一段精心制作的虛假開箱視頻，而視頻中穿著順豐快遞制服的人員實(shí)為黑商員工。

隨后員工把經(jīng)過損壞造假的包包瑕疵圖發(fā)給賣家，并聲稱“賣家隱瞞了瑕疵”，要求賣家降價(jià)幾百到幾千元不等。由于黑商員工會(huì)選擇在賣家通常不會(huì)注意或較為隱蔽的位置進(jìn)行損壞造假，大多數(shù)賣家會(huì)誤以為自己的包包確實(shí)存在損壞，因此選擇降價(jià)妥協(xié)。

黑商員工穿順豐外套偽造開箱視頻

一旦賣家妥協(xié)，員工便會(huì)將之前制造的瑕疵擦掉，隨后再將修復(fù)后的包包以高價(jià)轉(zhuǎn)售給下一個(gè)買家。值得一提的是，涉事順豐快遞員陳某旋在黑商私拆包裹、損壞造假過程中配合密切，扮演了重要角色。

順豐快遞員陳某旋能識(shí)別收件方的假地址，將包裹送至配送范圍外的黑商店。為給黑商留出鑒定和偽造瑕疵時(shí)間，首次派送時(shí)快遞員會(huì)故意標(biāo)記失敗。面對(duì)賣家查詢，黑商與快遞員會(huì)編造理由拖延，如“收件人要求下午再送”。一旦準(zhǔn)備砍價(jià)，員工與快遞員同步拒收時(shí)間，但實(shí)際上包裹一直被扣留在商家手中。

黑商員工向記者透露，快遞員會(huì)與該商家勾結(jié)，從中獲取一兩千元的好處費(fèi)，“不然誰愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)？”這種情況導(dǎo)致的結(jié)果是，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)快遞信息未更新或拒收，他們并不知情快遞實(shí)際上已在黑商處。

該員工表示，公司會(huì)告訴快遞員，送公司的件，不會(huì)丟也不會(huì)弄壞，“但實(shí)際上好多‘到手刀’談不下來，直接剌個(gè)口或者弄點(diǎn)什么（瑕疵），很正常。”他還稱，辦公室內(nèi)備有的順豐制服是為了制作虛假的開箱視頻，曾經(jīng)有同事一個(gè)包拍了三遍開箱視頻。

此外，記者臥底北京另一家二奢公司發(fā)現(xiàn)，該公司規(guī)模相對(duì)較小，五六人的小作坊，但仍存在P圖造假、勾結(jié)快遞員偽造當(dāng)面開箱等行為。

記者寄包揭露“到手刀”全過程

快遞員當(dāng)場(chǎng)被揭穿

稱每月收2千元打配合

為印證前述情況，臥底記者在外圍記者配合下，用奢侈品包做了一次測(cè)試。

3月4日，外圍記者的包被拍下后，黑商讓臥底記者同樣提供其隔壁小區(qū)的假收貨地址。3月5日10時(shí)，外圍記者寄出的包裹顯示派送異常，提示“暫時(shí)無法聯(lián)系到收方客戶”。此時(shí)，外圍記者詢問快遞員陳某旋，他謊稱系收件客戶要求下午派送，而此時(shí)該包裹已在黑商手中。

記者郵寄的快遞物流信息

記者提前擺設(shè)的監(jiān)控顯示，早在8時(shí)許，涉事快遞員在無人當(dāng)面簽收的情況下，分兩次將大量奢飾品包包堆放在了黑商店內(nèi)，其中包括外圍記者郵寄的包裹。值得一提的是，黑商特意給陳某旋開通掃臉進(jìn)門權(quán)限，其權(quán)限甚至大于部分員工。

10時(shí)20分，臥底記者在黑商辦公區(qū)發(fā)現(xiàn)，主管和員工開始對(duì)這批裝有奢飾品包包的包裹拆箱鑒定，隨后進(jìn)行損壞造假，其中也包括外圍記者郵寄的包裹。

一名女員工用牙簽蘸取透明膠后涂在包包翻蓋內(nèi)側(cè)的扣子上，制造“扣裂”假象，并讓兩名男員工配合拍開箱視頻。由于不記得肩帶擺放位置，且包裹已被劃開了正面的快遞面單，該女員工交待從反面開箱，肩帶直接從防塵袋里拿出，特意叮囑別讓鏡頭拍到。

偽造“扣裂”瑕疵

下午2點(diǎn)49分，黑商員工在二手交易平臺(tái)上詢問外圍記者“為何扣子裂了”，并提供開箱視頻。收到視頻后，外圍記者質(zhì)問快遞員時(shí)，陳某旋仍堅(jiān)稱開箱視頻中的快遞員就是自己，并稱包裹仍在自己手中。

黑商員工隨即展開一場(chǎng)“到手刀”：以扣子為鑒定點(diǎn)，扣裂為硬傷等說辭，砍價(jià)1700元。直到下午6點(diǎn)，臥底記者詢問黑商員工該包包是否繼續(xù)砍價(jià)，對(duì)方表示“先晾著她（外圍記者），包在咱這兒呢。”

順豐快遞員為何配合黑商造假？為揭開這一謎團(tuán)，測(cè)試當(dāng)晚，外圍記者在一小區(qū)門口找到陳某旋，以擔(dān)心包被損壞為由索要包裹。陳某旋情緒異常緊張，謊稱包裹已經(jīng)按拒收退回站點(diǎn)寄走。此時(shí)，另一路記者已趕到快遞站網(wǎng)點(diǎn)詢問站長，被告知記者所說的包裹未入庫，仍在快遞員手里。

暗訪記者目睹一黑衣男子將包裹放入快遞車

在外圍記者不斷催促下，察覺快要暴露的陳某旋暗中通知黑商偷偷將包裹放回快遞車。大約晚8點(diǎn)10分，潛伏的記者目睹一名黑衣男子打開快遞車的車門，將包裹放入，其間還能聽到撕扯膠帶的聲音，持續(xù)了3分鐘。

待黑衣男子離開后，陳某旋再次帶外圍記者回到快遞車旁，其主動(dòng)提問快遞單尾號(hào)，在車上拿出黑商提前放置好的包裹，謊稱此前在車上沒看到，以為放公司寄走了。經(jīng)過對(duì)質(zhì)，陳某旋意識(shí)到自己的行為已經(jīng)敗露，于是向記者承認(rèn)了自己的違規(guī)違法行為。

陳某旋透露，經(jīng)快遞站同事介紹，他與這家黑商已經(jīng)合作了一年之久，之前最多的一天他曾往黑商處送了五六十單。記者質(zhì)詢包裹如果損壞或丟失，法律責(zé)任應(yīng)由誰來承擔(dān)，陳某旋坦言應(yīng)由他自己負(fù)責(zé)。記者進(jìn)一步追問為何要配合偽造物流記錄、欺騙寄件方，陳某旋稱，黑商每個(gè)月會(huì)給他2千元好處費(fèi)，平時(shí)還會(huì)一起抽煙、吃飯。

涉事快遞員

此外，陳某旋聲稱自己并不知道黑商具體如何損件做瑕疵。記者追問剛才是誰把包裹送回來的，陳某旋表示是黑商員工宋某。對(duì)于黑商店內(nèi)出現(xiàn)的順豐制服，陳某旋稱他從同事那里接手時(shí)就有了，是順豐快遞員給的，網(wǎng)上買不到一樣的。他稱，穿順豐制服拍開箱視頻的也是黑商員工。

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日拍30到50單，月流水或超千萬元

賣家維權(quán)難

走驗(yàn)貨寶也無法幸免

根據(jù)部分員工的記賬記錄，記者發(fā)現(xiàn)每月大部分員工入庫的包在10個(gè)以上，砍價(jià)的差額甚至上千，一款LV郵差包砍價(jià)成功4500元。經(jīng)臥底記者粗略計(jì)算，涉事黑商日拍單量在30到50單，日流水達(dá)30萬至50萬元，月流水或超千萬元。

其中大部分交易都通過了驗(yàn)貨寶。作為二手交易平臺(tái)推出的一項(xiàng)第三方驗(yàn)貨服務(wù)，驗(yàn)貨寶主要針對(duì)電子產(chǎn)品、奢侈品等高價(jià)值商品。據(jù)2月28日，二手交易平臺(tái)公布數(shù)據(jù)顯示，每天通過驗(yàn)貨寶成交的商品交易額峰值已近1億元。

部分賣家原本以為通過驗(yàn)貨寶可以避免“到手砍價(jià)”的行為，但在這黑商員工看來，他們有辦法“照樣刀”。黑商員工向記者表示，驗(yàn)貨寶只鑒定真假，不會(huì)對(duì)瑕疵進(jìn)行描述，他們會(huì)利用驗(yàn)貨時(shí)放大拍攝的圖片，夸大瑕疵嚴(yán)重程度，而這些瑕疵在肉眼觀察下往往難以察覺。

對(duì)于價(jià)值1萬元以下的商品，驗(yàn)貨費(fèi)用被設(shè)定為79元，該費(fèi)用通常會(huì)計(jì)入買家的支付賬單中。記者注意到一種情況：當(dāng)賣家堅(jiān)決不降價(jià)并考慮取消交易時(shí)，黑商的員工會(huì)要求賣家退還這筆驗(yàn)貨費(fèi)用，有時(shí)甚至?xí)诙纸灰灼脚_(tái)上發(fā)起糾紛解決程序（俗稱“打官司”）。

此外，由于順豐快遞拒收后召回商品，運(yùn)費(fèi)仍需由寄件方承擔(dān)。一些賣家在識(shí)破黑商的伎倆后，也會(huì)以偽造瑕疵、到手砍價(jià)等行為為由，向黑商發(fā)起官司，拒絕退款或要求賠償運(yùn)費(fèi)。但不論是涉及驗(yàn)貨費(fèi)、運(yùn)費(fèi)，還是拒絕退款，黑商在這些糾紛中勝訴的可能性通常更高。

多名被涉事黑商“到手刀”的維權(quán)賣家告訴紅星新聞?dòng)浾撸M管他們發(fā)現(xiàn)快遞派送時(shí)間過長，開箱視頻中箱子底部有縫隙，寄出前的全方位視頻對(duì)比等諸多漏洞，仍然難以勝訴。

一位賣家還告訴記者，由于買家拒收了包裹，按照平臺(tái)規(guī)則，需由二手交易平臺(tái)客服介入處理。按這位賣家的說法，只要物流顯示拒收，客服通常會(huì)同意買家的退款請(qǐng)求。最終，客服判定買家勝訴，賣家只能無奈接受退貨退款的結(jié)果。隨后，賣家致電順豐客服反映情況，客服回復(fù)稱會(huì)調(diào)查處理，但賣家至今未得到回復(fù)。

在一起“到手刀”投訴中，順豐客服告訴記者，若掌握收件方與快遞員勾結(jié)的證據(jù)，公司將報(bào)警處理。只是目前證據(jù)不足，僅持懷疑態(tài)度并對(duì)快遞員進(jìn)行管控。該客服表示，已處理多起此類投訴，順豐對(duì)此類行為深惡痛絕，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲不貸。

紅星新聞?dòng)浾?羅丹妮 王語琤 主編 王繼飛 實(shí)習(xí)生 郭雨竹

編輯 張尋 責(zé)編 鄧旆光