【黨建引領提質效 智慧服務暖民心】嘉恒物業以“提標行動”書寫高質量發展新答卷

近年來，隨著城市化進程加快，物業服務作為基層治理的重要一環，其質量直接影響居民幸福感。嘉恒物業公司深入貫徹落實市委市政府關于“打造新時代社會治理典范城市”的部署要求，以黨建引領為核心，以“標準化、專業化、信息化”為抓手，自2023年9月起全面啟動“物業提標行動”。通過一年多的實踐，公司在服務質效、品牌建設、智慧社區等方面取得顯著成效，為嘉峪關市物業行業樹立了新標桿。

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黨建引領聚合力，筑牢基層治理根基

嘉恒物業公司始終將黨建工作融入服務全過程，以“紅色物業”為紐帶，構建起“黨建引領、四方聯動、多元共治”的社區治理新格局。按照上級黨委《打造新時代物業服務典范企業實施方案》明確要求的8項重點任務、22項任務清單及57項落實標準，通過設立黨員責任區、示范崗，推動黨員下沉一線。2024年，82個服務小區實現黨員責任區全覆蓋，黨員亮身份、踐承諾，累計解決居民“急難愁盼”問題1248項，收到錦旗4面、感謝信5封，群眾滿意率同比提升9.6個百分點。

在社區治理中，嘉恒物業主動融入社區黨委領導下的“四方聯動”機制（社區、居委會、物業、業委會），通過共商共建共治破解治理難題。例如，針對鐵路小區、永樂南小區等老舊小區供暖問題，聯合社區、司法所、供能單位開展專項攻堅，處理暖氣漏水、不熱等問題2794項，完成率100%，回訪滿意度達100%。這一模式不僅提升了服務效率，更將物業服務轉化為基層治理效能，助力打造"和諧幸福新家園"。

聚焦民生溫度，彰顯國企擔當：公司充分發揮水、電、暖、氣“一體化”服務優勢，制定《關愛幫扶實施方案》，截止目前，累計走訪困難群眾346戶、獨居老人1000余戶，開展米面油配送、志愿理發、衛生清潔等幫扶行動，形成“按期記錄、定期上門、主動關懷”的志愿服務機制。同時，通過訂購殘疾人士制作的燈籠、在5家商超設立助殘商品專柜等方式，精準支持殘疾人事業發展，用實際行動傳遞“嘉恒溫暖”。

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標準化建設強根基，服務質效雙提升

標準化是物業服務提質的基礎。嘉恒物業以問題為導向，制定《物業提標行動重點任務清單及工作標準》，從安全消防、設備維保、綠化養護等9個方面細化180項具體要求，并推出“限時辦結制”“首問責任制”等硬核措施。通過優化流程、增設便民服務卡5.5萬張、24小時“接訴即辦”機制，實現業主訴求20分鐘響應、100%辦結。截至2024年11月，物業服務有效投訴量同比下降40%，業主滿意度達94.31%，創歷史新高。

在安全治理方面，公司以世紀園小區為示范點，開展電動車違規停放、飛線充電專項整治，清理隱患7192處，投入28.86萬元升級消防設施，承辦省級消防安全現場會3場，獲評“全省電動自行車治理示范小區”。此外，通過統一工裝形象、規范服務流程（如“三聲敲門、穿戴鞋套”等規范操作），物業團隊以專業姿態贏得居民信賴，逐步實現“業務整合、人員融合、凝聚力提升”的目標。

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專業化服務樹品牌，便民惠民顯擔當

嘉恒物業以“內強素質、外塑形象”為目標，打造專業化服務團隊。通過系統性培訓，1人獲“甘肅省技術標兵”稱號，2人獲市級技術創新獎，并成功申請專利3項。在服務內容上，公司拓展“物業+生活”模式：

供暖保障：

組建專業保供隊伍，供暖季提前關注管道注水情況、解決管線漏水630處、暖氣不熱826項，確保業主溫暖過冬；

電梯改造：

累計加裝電梯37部，破解老舊小區“上下樓難”問題；

便民生活圈：

開設“嘉百惠”生鮮店、無人便利店、自助洗車房，服務覆蓋“最后一公里”；

居家養老：

提供上門服務月均超2000余單，滿意度100%，切實解決老年群體生活難題；

精準助殘：

組建居家養老服務隊伍，為老年人和殘疾群體提供衛生清潔、生活照料等七類服務，累計完成助殘代銷訂單1200余單，覆蓋23類手工藝品，推動助殘事業與社區服務深度融合。

2024年，公司經營收入明顯增長，實現社會效益與經濟效益雙贏。

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信息化賦能智慧社區，科技點亮美好生活

智慧化是物業提標的“關鍵一躍”。嘉恒物業聯合中國移動，在紫軒社區試點建設智慧化小區，涵蓋智能巡更、無人機監測、物聯網感知、智慧路燈、智慧綠化、能耗管理等20余項功能。前端基礎設施已完成監控安裝129個、敷設管線7486米，后端平臺開發進度達95%，2025年擬全面投用。試點成熟后，智慧模式將推廣至多個小區，最終為居民提供“一屏掌控”的便捷生活。

在綠色發展領域，公司試點投放智能垃圾分類柜20個，推行“分類返現”機制，并與市環衛總站合作探索“兩網融合”，助力嘉峪關市打造“綠色發展典范”。

智慧平臺賦能民生服務：通過物業服務報修小程序實現“業主下單、智慧派單、接單處理、線上評價”閉環管理，力爭訴求工單辦結率100%，業主滿意度達96%。智能垃圾回收箱累計回收可再生資源3.83萬噸，回收利用率達35%，為文明城市創建注入綠色動能。

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多元宣傳促共識，共建共享新篇章

為增進業主理解，嘉恒物業通過線上線下結合的方式，開展多元化宣傳：

線上： 利用微信公眾號、業主群發布服務動態、成本公示，引導居民關注服務價值；

線下： 舉辦座談會、社區活動，展示保潔、綠化、維修等全流程服務細節。 此外，公司主動公開物業費成本結構（多層住宅現行收費僅0.3元/㎡·月），呼吁行業部門指導合理調價，以破解連年虧損難題，實現可持續發展。

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以恒心守初心，用服務贏未來

從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“基礎服務”到“智慧生活”，嘉恒物業的“提標行動”不僅是一份成績單，更是一份民生承諾。未來，公司將繼續以黨建引領為舵，以居民需求為帆，深化標準化建設、拓展智慧服務、探索多元經營，奮力書寫“讓居民生活更美好”的新篇章，為嘉峪關市打造“社會治理典范城市”貢獻國企力量！

注：嘉恒物業公司為：甘肅嘉恒產業發展（集團）有限公司嘉峪關物業分公司。

供稿 :吳國勤

編輯：劉麗華

《華夏文明導報 ·嘉峪關周刊》系中國廣播電影電視報刊協會會員單位，是由甘肅省廣播電視總臺主管，甘肅廣電報業傳媒有限責任公司主辦，甘肅廣電報業傳媒有限責任公司嘉峪關分公司編輯、出版、發行運營的一份綜合性文化類家庭生活周報。其前身為《嘉峪關廣播電視報》，創刊于1993年，面向社會公開發行。本刊根據2012年全國文化體制改革精神實行“報紙、傳媒公司兩個機構、一體化運行”管理模式，圍繞“欄目內容、新媒體＋科技、商貿、采編發行、項目運作、文化創意、賽事運營、品牌營銷和綜合服務”等多項產業板塊，力爭成為具有較強傳播力、引導力、影響力和公信力的新型主流媒體，為讀者提供有益深度的新聞資訊，為客戶提供品效合一的優質服務。長期面向讀者征集新聞線索：如果您身邊有新奇、有趣的新聞線索，可通過電話0937－6388919；15009478866向我們反映！

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