內蒙古
中國人壽內蒙古分公司始終堅持人民至上，踐行金融工作的政治性、人民性和專業性，以客戶為中心，為健全消保工作體系，完善消保工作機制，高質量發展，深耕擴面夯實基礎，有效提升客戶的滿足感、幸福感及獲得感。
消保體系持續健全
分公司為強化消費者權益保護委員會及公司管理層消保履職能力，充分發揮省市公司消委會領導作用，落實省市縣三級機構消保專業條線職責，嚴格執行消保工作指導意見，不斷完善和落實消保制度體系。
消保機制穩步運行
消保審查全面實現線上化管理，銷售前端行為合規管控力度不斷加大，合作機構消保管理全面實施，深入開展消保專項審計及發現問題排查與整改。
消保宣傳不斷創新
以“消保+”教育宣傳模式，將消保與服務、品牌等宣傳相融合，構建多方聯動的金融消費者教育工作新格局，形成公司消保教育宣傳合力，增強消費者的參與度與喜愛度，提高消保教育的覆蓋面與影響力。
客戶體驗持續提升
優化完善客戶體驗閉環管理體系，推進解決高頻客戶體驗痛點。保單服務智能化數字化，截至2022年年底壽險APP累計注冊用戶達173萬人，為客戶提供便捷的線上服務功能；“快捷、溫暖”的理賠服務品牌影響力不斷加大，“重疾一日賠”服務實現“確診即可賠”。上線出險報案前置提醒功能，將傳統的被動等待客戶申請理賠，升級為保險公司主動提供理賠服務，進一步提高理賠服務滿意度。
糾紛化解力度加強
連續六年開展客戶投訴綜合治理，暢通消費者反映問題渠道，充分發揮95519客戶服務專線、壽險APP作用，完善總經理接待日制度，強化源頭治理，通過觀其表、究其因、治其根，持續推進“事前預防、事中處置、事后整改”閉環管理，及時回應客戶關切，多元手段化解投訴糾紛，切實維護消費者合法權益。
下一步，中國人壽內蒙古分公司將持續秉承金融服務初心，不斷夯實消保管理基礎，完善全流程消費者服務體系，推動消保工作再上新臺階，持續提升客戶服務體驗，助力行業健康發展。
來源：中國人壽內蒙古分公司
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