北京
DEAR機場工作人員： 請相信，我們乘客真的在努力配合。 對你們而言，機場是日常——你們每天來上班，熟悉這里的一切。你們知道“登機口”和“航站樓”的區別，明白“機票”和“登機牌”不是一回事。可那位剛被你大聲要求“讓開登機口區域”的印度老太太，她不知道。她不是存心擋路。這輩子第一次坐飛機，她還要盯著幾個孫輩別跑丟。當你用含混又響亮的聲音宣布“我們榮幸地邀請精英金卡會員優先登機”時——英語是她的第四語言——她只聽到一堆“咕嚕咕嚕……登機！”，于是理所當然地覺得該排隊上飛機了。 她慌了，因為你的語氣讓她感到恐懼。機場總在暗示：只要走錯一步，就會被當眾羞辱。就像那次你們要求大家把隨身行李交出來托運，乘客們踴躍照做，結果你們卻嘲笑我們。我們是想做對的事，哪里知道在你們眼里，我們手中的“隨身行李”根本不算“隨身行李”。 你們的指示自相矛盾：大屏上寫著“正在登機——請在座位等待”，好不容易等到我們的登機組別被叫到，屏幕又立刻變成紅色閃爍的“登機口即將關閉”。 這也不是我們的錯。機場被設計成一座巨型商場，再垂直交叉一個水泥地牢。前一秒還有笑容滿面的銷售往你臉上噴香水，推銷一個包比你一年工資還貴；后一秒就有板著面孔的軍裝人士對你吼叫。 我們理解你們的工作很辛苦，也明白秩序需要維護。但請記住：對你們而言習以為常的流程，對很多乘客來說是一生一次的冒險。請多給一點耐心，少一點命令式的呵斥。我們真的在努力，只是你們的表達方式，常常讓我們更迷惘、更焦慮。
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