北京
大千世界，無奇不有。本來是提供金融服務的銀行網點，卻可以辦理結婚證。
日前，郵儲銀行天津河西區泗水道支行，成為天津市首家銀行內結婚登記點。這則新聞一時登上了熱搜。
熱搜，并不一定是好評如潮。相反，許多人紛紛留言：憑一張身份證就可以辦理結婚證，為什么憑一張身份證卻不了很多銀行業務？
銀行網點辦理結婚證，這樣的噱頭背后，真的是銀行在提升服務質量嗎？
據了解，所謂辦理結婚證，并不是銀行負責辦理，是天津市河西區民政局聯合郵儲銀行天津分行共建的婚姻登記處，登記還是民政局，郵儲銀行只是提供了一個地方。
報道還顯示，郵儲銀行這家網點，負責全程引導，新人可落座溫馨休閑區，在銀行網點可舉行宣誓儀式。且不說銀行網點的引導員多出了很多額外任務，是否影響正常辦理銀行業務的客戶？硬把這兩項事項扭在一起，美其名曰“服務創新”，這樣的創新的成效到底如何，恐怕還要實踐檢驗。
醉翁之意不在酒。郵儲銀行提供地盤，說到底還是想獲客。
新人完成婚姻登記后，可免費定制專屬“執子之手”借記卡；針對婚宴籌備、購房購車、家居家裝等新婚剛需，網點依托全域異業聯盟資源，為新婚家庭配套從婚禮籌備到安家立業的一站式愛情權益。同時，網點還配備專業理財師一對一提供家庭財富規劃咨詢。
到底能收獲多少客戶？這樣的場景是否適合談車貸房貸裝修貸？恐怕也不容樂觀。
眾所周知，郵儲銀行的網點大多是郵政集團的，郵儲銀行每年都要支出高達千億的“代理服務費”，能否將每一寸網點的地盤產生最大效益，是郵儲必須面對投資認真回答的課題。
而且，在天津這樣的大城市，婚姻登記或許并不是“堵點”，不是非要到銀行才能完成，而銀行網點設立婚姻登記處，就顯得“畫蛇添足”。如果是在交通不便的大山深處設立這樣一個網點，減少農村青年婚姻登記的成本，或許更值得稱贊。
不知郵儲銀行哪位自作聰明的高管同意在銀行網點設立婚姻登記處，想必不是新任行長蘆葦，如果是銀行網點與婚姻登記處能有機融合，恐怕蘆葦早就在中信銀行試點了。
提升銀行網點服務質量，不是錦上添花，而是雪中送炭。就郵儲銀行來說，首先要解決長期以來的給客戶添堵的環節，而不是畫蛇添足般占用銀行網點資源給婚姻登記處。
近年來，郵儲銀行曝出多起嚴重的服務質量輿情，也沒見該行承諾整改，反而在所謂的“愛情銀行”之類的花哨噱頭上搶盡風頭。
據媒體報道，2025年3月1日，中國郵政儲蓄銀行四川省綿陽市安州區清泉鎮營業所，臥床老人子女知道其賬戶密碼，但卻取不出來錢，只好把老人推到銀行辦理業務。該銀行工作人員稱，子女代取款有密碼就行，但老人賬戶長期沒有使用，已被判定為長期不動戶，因此需本人驗證。
當時郵儲銀行工作人員對媒體的解釋是：“因為當時是周末，需要監管部門進行監管，沒辦法上門服務，要等到星期一才能上門服務。當事人說等不到星期一，才問他們老人可不可以推過來。我們和家屬也進行了協商，他們說老人是可以推過來的。”
此前的一則視頻更是激起全網關注。2024年4月14日，在江西宜春郵儲銀行一營業網點，一輛農用三輪車上坐著一位身著厚重棉衣的老人，而且是坐在輪椅上，有銀行工作人員在車上要將老人抬到銀行辦理業務。
銀行隨后發布情況說明稱，視頻中當事人的兒子于4月13日替父親辦理存款提前支取事宜，網點工作人員錄入身份證信息時系統提示身份證信息需更新，根據業務規章制度，修改客戶信息需要本人辦理。網點人員了解到老人生病行動不便，便主動提出于4月15日或16日到客戶家中或前往所在醫院辦理業務。4月14日，老人的兒子駕駛三輪車送其父去往醫院，路上經過銀行網點時，將車停在網點門口，決定先辦理業務再去醫院，于是在網點工作人員協助下辦理好了相關業務。
種種的巧合，都讓郵儲銀行碰上了。
讓年邁老人少一些被抬進郵儲銀行網點，比讓年輕人結婚登記便利化更能贏得好評和口碑。郵儲銀行，需要踏踏實實提升服務，疏解堵點，而不是披紅掛綠、張燈結彩提供本不屬于銀行的額外服務。
舍本逐末，不應成為郵儲銀行服務的導向。
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