江蘇
近日，如皋一網友投訴
南通如皋某聯通營業廳
在消費者不知情的情況下
擅自更改其手機卡套餐
據網友所述
該聯通營業廳工作人員主動致電聯系
聲稱要對家中寬帶進行線路調整
本以為是常規的網絡運維服務
沒想到直到8月2日
自己登錄中國聯通APP自查套餐時才發現
套餐內的福利業務被莫名退訂
取而代之的是一個
"低消19元+每月20元寬帶費" 的
全新收費業務
平白無故多了扣費項目
用戶第一時間聯系當初聯系自己的業務員
對方矢口否認
然而官方客服的查詢結果卻顯示
原有贈送業務確已退訂
新收費業務也確實已辦理生效
當用戶拿著官方結果再次對質時
業務員終于改口
承認業務是自己辦理的
當事網友復述對方原話
事兒已經成了，我也沒辦法
你等10010那邊處理吧
更令人心寒的是
聯通官方客服回電時
只給出了 "賠償200元話費" 的解決方案
面對中國聯通官方如此處理結果
網友不禁質疑
沒有用戶簽名，業務辦理協議是如何生成的？
從始至終，用戶沒有提供過身份證
沒有去過營業廳
更沒有提供過任何短信驗證碼
這套收費業務在系統里
究竟是一路綠燈怎么辦下來的？
不少網友表示
類似的事情多有發生
如果是隨便一個業務員
就能未經同意，隨意篡改用戶的賬戶套餐
那廣大聯通用戶的賬戶安全何在？
隱私安全何在？
南通聯通能否拿出應有的企業擔當
給消費者一個合理解釋
徹查基層營業廳的違規操作亂象
別讓聯通的信譽
敗在一個個違規辦業務的基層網點手里
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