追蹤：浙江寧波高新區玖某養老院服務糾紛立案 家屬跟進處置進展

浙江寧波高新區玖某養老院與入住老人家屬間的服務糾紛事件，此前引發公眾關注。據當事人高女士反映，其花費近十萬元送患病父母入住該康養機構，期間遇到收費與服務約定不符、護理崗位人員配置不足、床頭呼叫設備長期故障、工作人員服務方式不當等問題；兩位老人先后急診送醫，其中一位曾收到病危通知，同樓層多位入住老人的家屬也聯名反映院方管理存在相關問題。事件受到關注以來，家屬持續跟進處置進度，截至目前相關訴求暫未得到明確落地反饋，相關主管部門暫未公開完整的處置信息。

（涉事養老院）

相關部門曾告知將聯合調查 家屬申請查閱處置文書暫未獲提供

據高女士介紹，投訴初期，屬地社管部門于 2026 年 6 月 5 日作出書面答復，稱已聯合執法經辦部門開展調查，將依據《養老機構管理辦法》對涉事養老院依法開展處置工作。

（社管部門6月官方答復截圖）

6月初，相關主管部門再次書面告知家屬，案件已于 7 月 13 日正式立案，7 月 27 日已向涉事養老院送達《行政處罰事先告知書》；后續相關事項建議家屬對接執法經辦部門咨詢，包括文書查閱、進度查詢等事宜。

家屬按照指引多次聯系高新區執法經辦部門相關人員，以利害關系人的身份提出查閱處罰記錄、文書送達憑證等訴求，暫未獲得相關部門同意提供。根據雙方溝通記錄：

7 月 20 日，家屬詢問立案通知書是否應交付投訴人，工作人員表示暫無強制規定，處罰決定書出具后會口頭告知家屬；

7 月 27 日，家屬詢問處罰文書出具時限，工作人員表示已送達處罰事先告知書，院方享有 5 個工作日的陳述申辯期；

申辯期結束后，家屬多次詢問最終處置結果的出具時間，經辦人員表示具體時間無法預估，但不會超過法定期限，暫未透露核查細節及相關認定情況。

截至發稿，距案件立案已近一個月，事先告知書送達也已有多日。家屬方面表示，已準備聯名投訴材料、就醫記錄、相關音視頻等材料配合調查；目前就處置信息公開事宜，家屬仍在與相關部門溝通中。

家屬提出三項相關訴求 暫未獲明確答復

家屬認為，根據相關行政執法規定，利害關系人有權查閱行政處罰相關文書，以了解違規事實認定、法律依據及整改要求等核心內容。目前家屬僅獲知案件已立案，暫未看到書面處罰材料，無法確認相關認定是否全面覆蓋自身反映的問題，也難以監督院方是否按要求落實整改。

高女士提出三項訴求，目前尚未得到相關部門的明確落地答復：

一、公開執法相關材料：向家屬出示本次針對涉事養老院的行政處罰決定書全文，同步公開相關現場調查、取證等卷宗材料；

二、發布官方調查通報：對養老院護理排班、夜間值守、安保巡查、應急呼叫系統全流程開展全面核查，出具可公開查閱的正式調查通報，接受群眾監督；

三、落實相關損失處理：督促院方退還未提供對應服務的養老費用，承擔老人多次急救、住院產生的醫療開支，針對老人身心受到的影響給予相應補償；同步公示可落地、可復核的整改方案，建立長效管控機制，避免轄區內養老機構再發生同類問題。

高女士表示，當初花費較高費用入住養老院，是希望患病的父母能得到專業照護，目前老人身體受影響、數次就醫，自己跟進處置數月，仍未能看到相關處罰文書。她表示，希望在父母搬離涉事養老院前能獲知完整處置結果；若相關信息公開事宜仍無進展，將通過行政復議、信息公開申請等合法途徑，維護自身及其他入住老人的相關權益。

行業觀察：養老服務監管與權益保障仍有優化空間

涉事玖某養老院定位中高端民辦康養機構，收取較高的養老服務費用，理應提供匹配的標準化照護服務。可如今遭受集體維權，且該事件已進入立案處置程序，但相關文書暫未向家屬公開，處置流程的透明度有待進一步提升，這也反映出養老服務監管領域仍有可完善之處：

一是養老服務日常監管的精細化程度可進一步提升。收費、護理、夜間值守、應急呼叫等直接關乎老人生命健康的服務環節，常態化復核機制仍可加強，進一步提升事前監管的主動性；

二是群眾訴求對接與信息公開機制可進一步優化。老年群體及家屬在維權過程中存在信息獲取不便的情況，相關部門可進一步暢通溝通渠道，及時回應家屬關切，保障公眾的知情權與監督權

養老服務關系民生福祉，子女將老人托付給康養機構，承載著對專業照護的信任。相關部門在依法處置的同時，也可進一步做好信息公開與訴求回應工作。希望相關單位能夠重視家屬訴求，依法依規公開相關處置信息，推動相關問題解決與院方整改工作落地，完善養老服務監管閉環，切實保障入住老人的合法權益。

補充說明

截至發稿，涉事養老院及相關管理部門均未對外發布本次事件的官方處置公示，處罰具體條款、整改驗收標準、相關損失處理方案均暫無明確時間節點與落地細則，該事件的后續處置進展仍有待觀察。

【免責聲明】本文依據當事人提供的材料、生效法律文書及公開信息整理撰寫，內容為其個人陳述，不代表本賬號立場，不構成任何專業建議。最終事實以有權機關正式結論為準。如有異議或補充，請聯系本賬號核實處理。】追蹤：寧波高新區某養老院服務糾紛立案 家屬跟進處置進展相關部門曾告知將聯合調查 家屬申請查閱處置文書暫未獲提供家屬提出三項相關訴求 暫未獲明確答復高女士表示，當初花費較高費用入住養老院，是希望患病的父母能得到專業照護，目前老人身體受影響、數次就醫，自己跟進處置數月，仍未能看到相關處罰文書。她表示，希望在父母搬離涉事養老院前能獲知完整處置結果；若相關信息公開事宜仍無進展，將通過行政復議、信息公開申請等合法途徑，維護自身及其他入住老人的相關權益。行業觀察：養老服務監管與權益保障仍有優化空間補充說明

浙江寧波高新區某養老院與入住老人家屬間的服務糾紛事件，此前引發公眾關注。據當事人高女士反映，其花費近十萬元送患病父母入住該康養機構，期間遇到收費與服務約定不符、護理崗位人員配置不足、床頭呼叫設備長期故障、工作人員服務方式不當等問題；兩位老人先后急診送醫，其中一位曾收到病危通知，同樓層多位入住老人的家屬也聯名反映院方管理存在相關問題。事件受到關注以來，家屬持續跟進處置進度，截至目前相關訴求暫未得到明確落地反饋，相關主管部門暫未公開完整的處置信息。

（涉事養老院）

據高女士介紹，投訴初期，屬地社管部門于 2026 年 6 月 5 日作出書面答復，稱已聯合執法經辦部門開展調查，將依據《養老機構管理辦法》對涉事養老院依法開展處置工作。

（社管部門6月官方答復截圖）

6月初，相關主管部門再次書面告知家屬，案件已于 7 月 13 日正式立案，7 月 27 日已向涉事養老院送達《行政處罰事先告知書》；后續相關事項建議家屬對接執法經辦部門咨詢，包括文書查閱、進度查詢等事宜。

家屬按照指引多次聯系高新區執法經辦部門相關人員，以利害關系人的身份提出查閱處罰記錄、文書送達憑證等訴求，暫未獲得相關部門同意提供。根據雙方溝通記錄：

7 月 20 日，家屬詢問立案通知書是否應交付投訴人，工作人員表示暫無強制規定，處罰決定書出具后會口頭告知家屬；

7 月 27 日，家屬詢問處罰文書出具時限，工作人員表示已送達處罰事先告知書，院方享有 5 個工作日的陳述申辯期；

申辯期結束后，家屬多次詢問最終處置結果的出具時間，經辦人員表示具體時間無法預估，但不會超過法定期限，暫未透露核查細節及相關認定情況。

截至發稿，距案件立案已近一個月，事先告知書送達也已有多日。家屬方面表示，已準備聯名投訴材料、就醫記錄、相關音視頻等材料配合調查；目前就處置信息公開事宜，家屬仍在與相關部門溝通中。

家屬認為，根據相關行政執法規定，利害關系人有權查閱行政處罰相關文書，以了解違規事實認定、法律依據及整改要求等核心內容。目前家屬僅獲知案件已立案，暫未看到書面處罰材料，無法確認相關認定是否全面覆蓋自身反映的問題，也難以監督院方是否按要求落實整改。

高女士提出三項訴求，目前尚未得到相關部門的明確落地答復：

一、公開執法相關材料：向家屬出示本次針對涉事養老院的行政處罰決定書全文，同步公開相關現場調查、取證等卷宗材料；

二、發布官方調查通報：對養老院護理排班、夜間值守、安保巡查、應急呼叫系統全流程開展全面核查，出具可公開查閱的正式調查通報，接受群眾監督；

三、落實相關損失處理：督促院方退還未提供對應服務的養老費用，承擔老人多次急救、住院產生的醫療開支，針對老人身心受到的影響給予相應補償；同步公示可落地、可復核的整改方案，建立長效管控機制，避免轄區內養老機構再發生同類問題。

涉事玖某養老院定位中高端民辦康養機構，收取較高的養老服務費用，理應提供匹配的標準化照護服務。可如今遭受集體維權，且該事件已進入立案處置程序，但相關文書暫未向家屬公開，處置流程的透明度有待進一步提升，這也反映出養老服務監管領域仍有可完善之處：

一是養老服務日常監管的精細化程度可進一步提升。收費、護理、夜間值守、應急呼叫等直接關乎老人生命健康的服務環節，常態化復核機制仍可加強，進一步提升事前監管的主動性；

二是群眾訴求對接與信息公開機制可進一步優化。老年群體及家屬在維權過程中存在信息獲取不便的情況，相關部門可進一步暢通溝通渠道，及時回應家屬關切，保障公眾的知情權與監督權。

養老服務關系民生福祉，子女將老人托付給康養機構，承載著對專業照護的信任。相關部門在依法處置的同時，也可進一步做好信息公開與訴求回應工作。希望相關單位能夠重視家屬訴求，依法依規公開相關處置信息，推動相關問題解決與院方整改工作落地，完善養老服務監管閉環，切實保障入住老人的合法權益。

截至發稿，涉事養老院及相關管理部門均未對外發布本次事件的官方處置公示，處罰具體條款、整改驗收標準、相關損失處理方案均暫無明確時間節點與落地細則，該事件的后續處置進展仍有待觀察。

【免責聲明】本文依據當事人提供的材料、生效法律文書及公開信息整理撰寫，內容為其個人陳述，不代表本賬號立場，不構成任何專業建議。最終事實以有權機關正式結論為準。如有異議或補充，請聯系本賬號核實處理。】