深耕細作暖民心 多元服務(wù)共筑“同壹家”——浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市同慶社區(qū)探索新居民融合服務(wù)新范式

桐鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（高橋街道）同慶社區(qū)戶籍人口1883人，登記新居民1.6萬余人，新老居民比例超過9:1，新居民的大量涌入為社區(qū)發(fā)展注入新鮮活力的同時，也帶來了矛盾糾紛多發(fā)、文化多元、治理難度大等挑戰(zhàn)。為切實做好新居民服務(wù)管理工作，讓新居民快速融入社區(qū)、扎根桐鄉(xiāng)，同慶社區(qū)始終堅持以民為本、服務(wù)先行的工作理念，聚焦新居民需求痛點，精準發(fā)力、多措并舉，不斷豐富“同壹家”服務(wù)內(nèi)涵，全力構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局，讓新居民感受到社區(qū)溫暖，真正實現(xiàn)“安居、融入、共治、樂享”。

打造同心圓調(diào)解室，以情化怨守護安居港灣

桐慶小區(qū)4樓租戶張阿姨，因3樓鄰居李大爺長期在樓道堆放紙箱、舊家具，導(dǎo)致樓道狹窄。上周張阿姨下樓時被紙箱絆倒，膝蓋擦傷，花去醫(yī)藥費800元。張阿姨找李大爺理論，要求賠償醫(yī)藥費并清理樓道，李大爺卻認為樓道是公共區(qū)域，自己有權(quán)堆放物品，張阿姨摔倒純屬不小心，拒絕賠償。

同心圓調(diào)解員接到求助后，先到現(xiàn)場查看，確認樓道堆物情況屬實。隨后分別與兩人溝通：向李大爺講解《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，指出樓道堆物不僅影響通行，還存在消防安全隱患；同時安撫張阿姨情緒，說明鄰里間應(yīng)理性協(xié)商。

最終，在調(diào)解員的勸說下，李大爺認識到錯誤，當場向張阿姨道歉，賠償其醫(yī)藥費600元，并承諾3天內(nèi)清理樓道堆物。張阿姨也表示愿意讓步，接受賠償。雙方握手言和，一場鄰里糾紛順利化解。

新居民來自不同地區(qū)，生活習慣、利益訴求存在差異，鄰里糾紛、勞資矛盾、物業(yè)糾紛等問題時有發(fā)生。為及時有效化解各類矛盾，同慶社區(qū)與城南派出所共同搭建“同心圓調(diào)解工作室”，通過聯(lián)動志愿者、商家，實現(xiàn)矛盾化解從“被動應(yīng)對”到“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，多方合力織密基層治理的“防護網(wǎng)”。目前，工作室已配備2名專職調(diào)解員，24名義警、9名新居民調(diào)解員，聯(lián)動36家轄區(qū)商戶形成調(diào)解合力，處置范圍覆蓋男女情感糾紛、鄰里矛盾、醉酒滋事等多種警情類型，成為守護社區(qū)和諧穩(wěn)定的“暖心樞紐”。

舉辦鄰里文化節(jié)，以文聚力拉近心靈距離

每年農(nóng)歷六月二十四日，桐鄉(xiāng)的夜空總會被一團熾熱的篝火點燃——同慶社區(qū)的火把狂歡夜，正用最濃烈的民族風情，為這座城市編織一場跨越山海的歡聚。

當鏗鏘的鼓點驟然擂響，身著盛裝的服飾舞者便踩著明快的節(jié)拍翩躚而來。那是千里之外異鄉(xiāng)的風，順著裙擺的褶皺吹進了桐鄉(xiāng)的夜色，現(xiàn)場觀眾的身體率先被這股熱情俘獲，不自覺地跟著鼓點搖擺。隨后一曲曲民族歌曲悠悠響起，粗獷又溫柔的嗓音，唱著山間月下的愛戀，也唱著背井離鄉(xiāng)的牽掛。

無數(shù)新居民帶著大山的堅韌扎根桐鄉(xiāng)，用汗水為城市建設(shè)添磚加瓦，而這場火把節(jié)，正是桐鄉(xiāng)為他們搭起的“情感歸處”。它不僅是原汁原味的多民族文化盛宴，更是連接“他鄉(xiāng)”與“故鄉(xiāng)”的溫暖紐帶，讓每一個在異鄉(xiāng)拼搏的人，都能在這團篝火旁，找到家的熾熱與心安。

文化融合是新居民融入社區(qū)的關(guān)鍵紐帶。為打破地域隔閡、拉近鄰里距離，一場場匯聚各地各民族特色的文化活動不斷在同慶社區(qū)蓬勃開展。同慶社區(qū)以文化為橋，充分挖掘新居民中的文藝人才，并鼓勵他們主動參與社區(qū)文化建設(shè)，將家鄉(xiāng)特色文化、民俗技藝融入社區(qū)活動，實現(xiàn)本地文化與外來文化的交流碰撞、相互融合。通過精心開展各類特色文化共融活動，逐漸形成相親相愛、守望相助的鄰里共同體，讓社區(qū)成為有溫度、有情懷的大家庭。

組建志愿先鋒隊，以心相融共筑美好家園

臨近傍晚放學、下班高峰時段，大通綠園小區(qū)人流往來密集。在人群之中，時常可見一批身著藍馬甲的服務(wù)身影，他們是同慶社區(qū)工作人員、黨員、“同壹家”志愿服務(wù)隊成員，也是扎根網(wǎng)格、服務(wù)群眾的基層治理先鋒力量。

依托社區(qū)“同壹家”特色服務(wù)品牌，同慶社區(qū)創(chuàng)新推出“足跡計劃”。社區(qū)工作人員和志愿者們堅持常態(tài)化走進各個小區(qū)，分批次開展日常走訪。社區(qū)共有13個物業(yè)小區(qū)，大家日復(fù)一日穿梭在樓棟之間，熟絡(luò)鄰里、摸清家底，對小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理、居民訴求了然于心，一步步用腳步繪就專屬的“民情地圖”。

在走訪過程中，工作人員和志愿者主動排查安全隱患、耐心傾聽居民心聲、及時化解身邊難題，同時督促物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。通過高頻走訪和問題閉環(huán)處理，服務(wù)模式從“居民找上門”變成“我們走上門”，用貼心服務(wù)溫暖每一位新老市民，讓大家在社區(qū)里感受到穩(wěn)穩(wěn)的歸屬感。

社區(qū)治理離不開全體居民的共同參與，新居民志愿者隊伍的組建與運行，不僅讓新居民深度參與到社區(qū)事務(wù)中，切實發(fā)揮了自身價值，更搭建起社區(qū)與新居民溝通的橋梁，有效提升了新居民的主人翁意識。越來越多新居民主動關(guān)心社區(qū)發(fā)展、積極建言獻策，形成了“社區(qū)為我服務(wù)、我為社區(qū)奉獻”的良性循環(huán)，推動社區(qū)治理效能持續(xù)提升。

做好新居民服務(wù)工作，是提升社區(qū)治理水平、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要舉措。下一步，社區(qū)將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化舉措，聚焦新居民多元化、精細化需求，不斷完善矛盾調(diào)解、文化融合、共治共享工作體系，持續(xù)提升新居民服務(wù)質(zhì)量，讓所有新居民在社區(qū)生活得更安心、更舒心、更暖心，攜手共建幸福美好和諧社區(qū)。

（浙江省嘉興桐鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（高橋街道）鐘燕）