“銷售像人販子一樣圍著我！”從600多元變成5萬元，57歲保潔阿姨做醫(yī)美后眼睛腫到流淚、視物模糊

據(jù)“羊城晚報”報道：6月19日，57歲的鄭大姐（化名）來到廣州艾尚美醫(yī)療美容門診部有限公司（以下簡稱“艾尚美”），原本只準備接受一個600多元的項目。幾個小時后，她支付5萬元，接受了雙眼皮手術(shù)、中下面部提升等項目。

一個多月后，她的眼睛仍紅、痛、流淚，并伴有視物模糊。7月30日、8月4日，她先后兩次前往中山大學中山眼科中心就診，病歷顯示，前一次診斷為“雙眼瞼板腺功能障礙”，后一次診斷為“雙眼結(jié)膜炎”。

鄭大姐術(shù)后雙眼紅腫明顯

8月4日，記者和鄭大姐一同來到位于廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路的艾尚美了解情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從最初引流、現(xiàn)場接待到最終收款，涉及多個不同經(jīng)營主體；同時，關(guān)于術(shù)前告知、麻醉、術(shù)前檢查、診療項目等環(huán)節(jié)，也存在多個疑點。

從600多元到5萬元

掏空血汗錢的她經(jīng)歷了什么

鄭大姐從湖南來廣州務工，主要在廣州天河一寫字樓從事保潔工作，同時還在空余時間兼職做家政，經(jīng)常從早上7時忙到晚上11時，每月收入四五千元。她說，這5萬元是自己辛苦積攢了一兩年的錢，原本是要留著給正在老家讀高中的小女兒交學費的。

鄭大姐回憶，某一天自己的微信里突然冒出一個名為“A臉部肌膚管理-馬店長”的陌生企業(yè)微信賬號，向自己發(fā)送醫(yī)美相關(guān)信息。經(jīng)過多日線上推銷后，6月19日中午，這個“馬店長”叫了輛網(wǎng)約車，起點是鄭大姐所在地，終點是艾尚美，自己從未露面。最初，鄭大姐只對一個600多元的項目有點興趣，到了艾尚美后，她稱工作人員又向她推薦了面部提升、雙眼皮等更高價格的項目。

“我本來不想做雙眼皮。”鄭大姐說，她此前并不覺得自己的眼睛有什么問題，也擔心手術(shù)疼痛。但面對工作人員持續(xù)推銷，她最終接受了雙眼皮手術(shù)及其他項目。采訪中，她回憶到店后不久就被從大廳引導到了一個相對封閉狹小的空間進行進一步“溝通”。她形容道，當時面對兩位機構(gòu)的營銷人員“感覺好像人販子圍著你，不消費就不準你出來一樣”。

當天13時40分至14時32分，她通過微信分三筆支付671元、39129元和10200元，共計5萬元。艾尚美8月4日補開的一張發(fā)票也顯示金額為5萬元整。

三筆款項均在當日鄭大姐通過微信支付

艾尚美補開的發(fā)票，右上角開票日期顯示為2026年8月4日

記者看到的消費收據(jù)顯示，項目包括“中下面部提升（3組）”39800元、“調(diào)膚”19800元、“雙眼皮”12800元、“體檢”680元，另標注“贈送：頸紋”6800元，最終實收5萬元。

艾尚美于7月30日提供的收據(jù)

艾尚美提供的手術(shù)記錄顯示，當天為鄭大姐實施“雙側(cè)切開重瞼術(shù)”和“中下面部提升術(shù)”，手術(shù)時間為16時40分至18時20分。另有兩支1ml注射用交聯(lián)透明質(zhì)酸鈉凝膠的用藥記錄。

操作治療記錄單顯示了具體使用藥品

鄭大姐說，自己當天中午到店，下午接受推銷、付款和診療，18時多離開。她稱，自己原本根本沒有計劃一次做這么多項目，也沒有意識到最終會花掉5萬元。

術(shù)后眼睛持續(xù)紅痛嚴重影響工作生活

兩次到三甲醫(yī)院就診

術(shù)后，鄭大姐發(fā)現(xiàn)眼部和面部腫脹，并持續(xù)出現(xiàn)眼痛、流淚、視物模糊、流鼻涕等癥狀。她稱，最嚴重時甚至影響工作打卡識別，并因此請假數(shù)日，造成七八百元誤工損失，而且她術(shù)后面部腫脹的“丑照”還被流傳到工作群，遭到多位同事嘲笑，對心理也造成了傷害。

她說，自己曾多次向艾尚美反映眼睛的問題，工作人員告訴她術(shù)后需要恢復，時間從一兩周到一個月，再到3至6個月不等，并讓她使用眼藥水。她還另花1400元購買了一支所謂“修復藥膏”。但在她看來，使用后癥狀并沒有明顯緩解。

一直與鄭大姐對接的艾尚美工作人員勸說鄭大姐恢復慢是正常情況

鄭大姐通過艾尚美購入的醫(yī)用疤痕修護凝膠

7月30日，她到中山大學中山眼科中心眼科急癥門診就診，被診斷為“雙眼瞼板腺功能障礙”。8月4日再次到該院綜合門診就診時，被診斷為“雙眼結(jié)膜炎”。

鄭大姐8月4日在中山大學中山眼科中心的門診病歷

鄭大姐7月30日在中山大學中山眼科中心的門診病歷

從術(shù)前告知到術(shù)后診療

多個疑問待核實

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭大姐此次診療的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在需要進一步核實之處。

首先是術(shù)前檢查。機構(gòu)在后續(xù)提供的相關(guān)檢驗資料中，涉及術(shù)前檢查的為血常規(guī)、血糖、凝血功能，記者未見視力、眼壓、裂隙燈等眼部專科檢查資料，也未見乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等傳染病血清學篩查資料。鄭大姐也稱自己術(shù)前沒有接受其他眼部檢查。

鄭大姐6月19日手術(shù)當日，機構(gòu)提供的所有術(shù)前檢查結(jié)果，其中未包含傳染病相關(guān)篩查

而記者查閱相關(guān)美容外科技術(shù)規(guī)范資料，其中明確說明重瞼成形術(shù)術(shù)前檢查涉及視力、上瞼提肌活動幅度等眼部專科檢查，以防止手術(shù)操作損傷上瞼動力結(jié)構(gòu)，造成繼發(fā)性眼瞼功能障礙等情況。此外，侵入式手術(shù)需進行相應的傳染病血清學篩查。機構(gòu)實際術(shù)前檢查流程是否符合相關(guān)規(guī)范，仍需專業(yè)部門進一步認定。

其次是術(shù)前告知。艾尚美事后提供的手術(shù)記錄顯示，鄭大姐接受的是“雙側(cè)切開重瞼術(shù)”，并且在手術(shù)知情同意書上寫著“醫(yī)生已告知我可供選擇的其他治療方法”。但鄭大姐稱，術(shù)前沒有人向她介紹不同治療方案，“什么都沒說”。

手術(shù)知情同意書

麻醉過程也存在雙方說法差異。鄭大姐回憶，手術(shù)前工作人員只是“在眼皮上用棉簽涂抹了一些東西”，她當時并不知道是不是麻醉藥；她還稱，當時手術(shù)室內(nèi)有3人左右，其中一人穿白大褂，另有此前在大廳接待過她的黑色著裝工作人員在場，并幫助按住她因疼痛一直掙扎的手。

鄭大姐的記憶和麻醉知情同意書上的文字有所沖突

與鄭大姐的回憶不同，艾尚美提供的手術(shù)記錄顯示，手術(shù)過程中配置了5ml利多卡因，用于“上瞼術(shù)區(qū)局部浸潤麻醉”。記錄同時寫明“術(shù)中過程順利，受術(shù)者無不良反應”。目前記者暫未掌握能夠印證手術(shù)具體過程的監(jiān)控資料，具體情況仍待核實。

手術(shù)記錄顯示該臺手術(shù)主要有兩名醫(yī)生、一名器械護士參與

此外，鄭大姐稱6月19日做完診療后直接離開，機構(gòu)沒有給她任何紙質(zhì)診療材料；目前記者看到的部分手術(shù)記錄、知情同意書等，是她7月30日上門向機構(gòu)索取的，這些材料具體簽署時間亦尚待核實。

引流、接待、收款

三個主體為何不同？

記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次消費背后還涉及不同經(jīng)營主體。

最初主動添加鄭大姐的企業(yè)微信賬號，并為她叫車前往艾尚美的“馬店長”，綁定公司為廈門捷澈科技有限公司；在艾尚美現(xiàn)場接待她、術(shù)后繼續(xù)與她溝通的營銷人員，其企業(yè)微信綁定公司為嘉興藍之境醫(yī)療美容診所有限公司；而鄭大姐支付5萬元時，微信支付頁面顯示的收款商戶全稱為廣州市番禺區(qū)藍雅美容店（個體工商戶）。記者查詢上述主體工商信息，均顯示為存續(xù)狀態(tài)。

上方的付款記錄、左下的“馬店長”企業(yè)微信、右下的艾尚美工作人員企業(yè)微信均綁定不同工商主體

也就是說，從最初引流，到現(xiàn)場營銷，再到實際收款，記者目前掌握的主體名稱并不相同。這些主體與艾尚美之間究竟是什么關(guān)系，各自承擔什么角色，為何消費者在艾尚美接受診療卻由其他主體收款，尚未得到明確解釋。

記者就鄭大姐反映的問題向艾尚美方面求證，對方當面拒絕回應。8月4日，在鄭大姐報警后，廣州市公安局越秀分局黃花崗派出所民警到艾尚美了解情況，并向鄭大姐及機構(gòu)工作人員詢問情況、調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控。截至發(fā)稿，記者尚未獲悉相關(guān)調(diào)查進展。

鄭大姐8月4日報警的報警回執(zhí)

“醫(yī)療美容是擇期的創(chuàng)傷性手術(shù)，醫(yī)療機構(gòu)不應利用信息差誘導消費。”廣東國鼎律師事務所律師周縵卿表示，當事人年紀偏大、收入偏低、文化程度有限，屬于消費者中的弱勢人群。艾尚美作為專業(yè)機構(gòu)負有審慎義務，手術(shù)風險、效果預期都應當用通俗易懂方式完整告知消費者。如果后續(xù)調(diào)查證實該機構(gòu)確有欺詐行為或醫(yī)療過錯，或需要承擔“退一賠三”的法律責任以及后續(xù)治療費用等損失。

對于鄭大姐而言，這場起于一個陌生企業(yè)微信賬號的消費，如今留下的是5萬元支出和持續(xù)的眼部健康問題。本次事件的診療過程、術(shù)前告知、收費及經(jīng)營主體等問題仍疑點重重，相關(guān)診療行為是否規(guī)范，也有待有關(guān)部門進一步調(diào)查認定。

來源：羊城晚報