游客參觀秦始皇兵馬俑時(shí)遇停電 官方：無法直接退款，可憑訂單信息兩年內(nèi)免費(fèi)參觀一次

8月5日，多位參觀秦始皇兵馬俑的游客在社交平臺(tái)發(fā)文稱，4日下午游覽時(shí)突遇場(chǎng)館內(nèi)停電，部分場(chǎng)館一片漆黑，游客只能打手機(jī)燈參觀。有游客稱，游覽計(jì)劃被打亂，原本想?yún)⒂^秦始皇帝陵博物院推出的50周年展覽，最終卻沒有成行，當(dāng)天退票的訴求也未得到滿足。

8月4日下午，游客參觀秦始皇兵馬俑時(shí)遭遇停電 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

5日，紅星新聞?dòng)浾咭允忻裆矸葜码娕R潼區(qū)旅游投訴咨詢熱線，工作人員表示停電系設(shè)備老化導(dǎo)致。秦始皇帝陵博物院官方熱線工作人員回應(yīng)稱，由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)原因無法給游客申請(qǐng)退款，游客可以憑訂單信息兩年內(nèi)免費(fèi)參觀一次。

游客：停電后保安用手電筒輔助照明

游客“大志”在社交平臺(tái)發(fā)文稱，8月4日下午1點(diǎn)其冒雨排隊(duì)進(jìn)園，進(jìn)入園區(qū)后突發(fā)停電，一、二、三號(hào)核心坑位全部斷電，全場(chǎng)僅靠應(yīng)急照明。“昏暗漆黑的場(chǎng)館，沒辦法正常參觀。”這名游客詢問現(xiàn)場(chǎng)人員，得到答復(fù)是：“供電公司故障，恢復(fù)時(shí)間未知。”

8月4日下午，游客參觀秦始皇兵馬俑時(shí)遭遇停電 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

5日上午，來自廣東的張女士表示，今天是她到西安旅游的第三天，4日下午1點(diǎn)50分左右，她到達(dá)秦始皇兵馬俑標(biāo)志性入口，入園排隊(duì)超過30分鐘，進(jìn)入一號(hào)坑前發(fā)現(xiàn)安檢機(jī)關(guān)閉、轉(zhuǎn)為手動(dòng)安檢，這時(shí)才意識(shí)到停電了。

進(jìn)入一號(hào)坑后，由于坑體設(shè)計(jì)有天窗，依靠自然采光亮度尚可，但人流非常擁擠。之后她前往三號(hào)坑，里面已經(jīng)比較昏暗。走出三號(hào)坑后她前往二號(hào)坑，但同樣一片漆黑，她未作停留便直接離開。

張女士說，其此行主要目的是參觀陳列館的50周年精品文物展。當(dāng)她趕到陳列館門口時(shí)，天正下著雨，門口已聚集了一群人。現(xiàn)場(chǎng)有民警和工作人員正電話溝通并維持秩序。張女士本想等待恢復(fù)供電，但現(xiàn)場(chǎng)人員勸說游客去退票。張女士說，最終她和同伴放棄退票，離開景區(qū)的時(shí)間是下午4點(diǎn)34分。

來自福建的林女士也告訴記者，她是4日中午12點(diǎn)左右到達(dá)兵馬俑開始檢票，約12點(diǎn)30分開始參觀一號(hào)坑。參觀到一半時(shí)，“突然間就感覺到空調(diào)沒了，燈也有幾盞沒了”，但一號(hào)坑側(cè)邊有采光，基本還能看見。隨后進(jìn)入二號(hào)坑，“一進(jìn)去就是一片漆黑”，應(yīng)急電源沒有啟動(dòng)，保安用手電筒輔助照明。三號(hào)坑有應(yīng)急燈，但也非常昏暗。50周年特展廳雖然有應(yīng)急燈，但也很昏暗。停電導(dǎo)致空調(diào)停運(yùn)，加之當(dāng)日雨大濕度高，館內(nèi)極為悶熱。

官方：兩年內(nèi)可免費(fèi)再次進(jìn)入景區(qū)

5日，紅星新聞?dòng)浾咭允忻裆矸葜码娕R潼區(qū)旅游投訴咨詢熱線，工作人員就停電原因回應(yīng)稱，系設(shè)備老化導(dǎo)致高壓設(shè)備停電。經(jīng)多輪協(xié)商，院方給出的補(bǔ)償方案是游客憑訂單信息，可以免費(fèi)參觀一次，親友亦可使用該名額。

圖為秦始皇兵馬俑 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

隨后，記者致電秦始皇帝陵博物院官方熱線，工作人員向記者確認(rèn)了上述政策。關(guān)于退票，該工作人員解釋：“所有的門票收入是直接進(jìn)入財(cái)政系統(tǒng)，院里沒辦法動(dòng)這個(gè)錢，也沒辦法直接申請(qǐng)退款。”目前的政策是游客可以在兩年內(nèi)憑此次訂單信息，免費(fèi)再次進(jìn)入景區(qū)。

關(guān)于8月5日上午的供電情況，該工作人員表示，游客中心區(qū)域可能仍受停電影響，但核心參觀區(qū)（一、二、三號(hào)坑及陳列廳）已啟用發(fā)電設(shè)備，可正常參觀。

截至發(fā)稿，秦始皇帝陵博物院尚未就此事發(fā)布公告。

紅星新聞?dòng)浾?鐘夢(mèng)哲

編輯 張尋 審核 高升祥