江西
這年頭，住酒店的奇葩事真是層出不窮。
7月30日，安徽宿州蕭縣趙莊鎮(zhèn)，一家酒店的員工查房時傻了眼。標(biāo)間里床鋪整整齊齊，但毛巾、浴巾、拖鞋全沒了，連電熱水壺都不見了蹤影。
員工忍不住對著鏡頭吐槽：“牙膏牙刷可以拿走、一次性拖鞋可以拿走，紙巾也可以拿走，你把浴巾、燒水壺都拿走，實在是想不明白。”
視頻傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們直接笑瘋了。有人調(diào)侃“就差帶走電視機了”，還有人出主意讓酒店給那位女子打電話說“被子忘帶了”，騙她回來取。更有網(wǎng)友補刀：不是不想搬電視，是實在搬不動。
一、搬走的是不值錢的東西，丟掉的卻是臉面
經(jīng)媒體核實，這位女子50多歲，外地來走親戚的，房間是親戚幫她登記入住的。酒店標(biāo)準(zhǔn)間門市價才80元左右。
80塊錢的房費，住一晚，把能拿的都拿走了。
浴巾、燒水壺這些東西值多少錢？說實話沒多少。酒店自己也說了，東西不值錢。但問題根本不在于錢，而在于——一個人住80塊錢的酒店，為了占幾十塊錢的便宜，把親戚的臉都丟盡了。
退一萬步說，酒店提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋，你拿走也就拿走了，行業(yè)內(nèi)都默認(rèn)這是可以帶走的。但浴巾、電熱水壺是什么？那是循環(huán)使用的公共物品，是酒店的固定資產(chǎn)。你把人家燒水壺拿走了，下一位客人來了喝什么？涼水？
二、最慘的是那個親戚：替人訂房，替人買單，還得替人背鍋
這事最戲劇性的部分，是后續(xù)處理。
酒店沒有報警，因為東西確實不值錢。他們聯(lián)系了幫女子登記入住的親戚。親戚也很實在：該賠多少就賠多少。
但親戚補了一句話特別耐人尋味——不會直接向那位女子要錢，“不然以后不好過來走親戚了”。
這句話翻譯一下就是：我替她賠了，但我不會找她要。因為一開口要錢，親戚就沒得做了。
你看，多諷刺。那位50多歲的大姐，為了幾十塊錢的東西，讓親戚替她賠錢不說，還讓親戚陷入了“要錢傷感情、不要錢自己吃虧”的兩難境地。她占的那點便宜，全變成親戚的尷尬和負(fù)擔(dān)了。
三、給酒店的幾個實在建議
話說回來，這事也不能光說顧客的不是。酒店方面其實也有不少可以改進的地方。
第一，入住登記別太隨意，誰住店就用誰的身份證。
這次的問題根源之一，是“親戚幫她登記入住”。一個人拿親戚的身份證開房，退房出了事，酒店只能去找那個沒住店的親戚追責(zé)。 如果酒店嚴(yán)格執(zhí)行“誰住店、誰登記”的規(guī)定，入住時就是那位女子本人的身份信息，退房發(fā)現(xiàn)問題直接聯(lián)系本人就行了，哪用得著親戚來兜底？
第二，退房查房別走過場，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場說。
很多小酒店退房時查房就是個形式——客人把房卡一交，前臺問一句“東西都拿了吧”，客人說“拿了”，就完事了。如果當(dāng)時查房發(fā)現(xiàn)東西少了，當(dāng)場攔住、當(dāng)場溝通，事情根本不會鬧到拍視頻發(fā)網(wǎng)上的地步。 等客人走了再追責(zé)，成本高、效率低，還容易扯皮。
第三，貴重物品和非贈品，該收押金就收押金。
浴巾、燒水壺這種東西雖然不值大錢，但架不住有人順手牽羊。收個幾十塊押金，退房時查完房再退，既能約束住客行為，也能避免事后追責(zé)的麻煩。 這不是不信任客人，是保護自己，也是保護下一個入住的客人——畢竟誰也不想住進一個連燒水壺都沒有的房間。
第四，遇到糾紛走正規(guī)渠道，別隨便拍客人的視頻發(fā)網(wǎng)上。
酒店員工把查房的視頻發(fā)到網(wǎng)上，雖然打了碼，但這事本身就存在風(fēng)險。萬一客人較真，告你侵犯肖像權(quán)或名譽權(quán)，你反而被動。遇到財物損失，先聯(lián)系客人協(xié)商，協(xié)商不成報警走法律途徑，比發(fā)視頻“網(wǎng)暴”更體面、更安全。
四、寫在最后
說到底，這件事的核心就一句話：別為了幾十塊錢的東西，把身邊的人坑得里外不是人。
那位50多歲的大姐，可能覺得自己占了天大的便宜——住了一晚酒店，還“順”回家一堆東西。但她沒想過，那個替她訂房的親戚，現(xiàn)在在酒店面前是什么處境？在其他親戚面前是什么口碑？
有些便宜，占了就是丟了臉。有些東西，拿了就是沒了人。
80塊錢的酒店，住得起。幾十塊錢的東西，買得起。但臉面丟了，花多少錢都買不回來。
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文 |程韌風(fēng)
編輯 |凌恒
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