陜西
開篇語
青年如初春，如朝日，如百卉之萌動，如利刃之新發于硎。在紅色米脂的法治沃土上，米脂法院青年干警懷揣司法信仰，以青春之姿扎根崗位，以奮斗之態踐行初心。
為展現新時代法院青年昂揚風貌，凝聚青春奮進力量，米脂法院黨總支、團支部聯合宣教中心特開設“米法青年說”欄目。這里是思想碰撞的陣地、成長分享的平臺，我們登載干警讀書感悟、學習心得、工作思考，分享案例分析、調研成果，讓青春之聲傳遞法治溫度，讓青年思考凝聚奮進力量。激勵全院青年干警在學思踐悟中錘煉本領、成長成才，以青春之我、奮斗之我，在法治米脂建設的征程中篤行不怠，讓法徽在青春的淬煉中熠熠生輝！
從“被動應付” 到“主動掌控”
法官助理 趙焱彬
基層法院法官助理的工作瑣碎繁雜，送達、排期、調解、草擬文書、接待當事人、接聽來電咨詢……每一項都少不了。最讓人頭疼的是什么？兩件事：一是時間被撕碎，被各種突發事務推著走；二是當事人的情緒傾訴大量擠占辦案精力。今天重點跟大家交流第二點，順便也分享一下臺賬管理的做法。
先說臺賬。剛接觸工作時，最大的感受就是“亂”——誰催得急就辦誰的案子，手頭壓著十幾件案子，看著都在跟進，實則都在拖延。后來在一次全院大會上，王院長提出了建立案件臺賬的工作思路，我回來就試著建了一個，確實管用。一張電子表格，案號、當事人、案由、立案時間、送達情況、當前進度、待辦事項、截止節點，清清楚楚。每天上班第一件事就是打開臺賬，所有案件心里有數。堅持每日更新、每周復盤、節點預警，再沒出現過案件失控的情況。有了臺賬，我又把案件分了類，審限臨近的優先處理，常規推進的按節奏走，瑣碎收尾的零散時間批量搞定。這樣下來，工作有了節奏，不再眉毛胡子一把抓。
以上是臺賬和節奏管理的做法，下面重點說說應對當事人情緒傾訴的“四步法”。
需要安撫的不光是家事案件，民間借貸、合同糾紛的當事人同樣情緒激烈。借錢出去收不回來，一輩子的積蓄打了水漂；生意伙伴突然違約，公司資金鏈瀕臨斷裂——這些人到了法院，往往已經憋了一肚子火，嗓門大、語速快，進門就拍桌子，雖然不像家事案件那樣哭訴，但那種焦躁和怒氣一點不少。面對這些形形色色的情緒，我摸索出一套“四步法”，總結起來就是六個字：接住、收住、打住。
第一步：短平快接住情緒。“我知道你心里確實委屈”“這么多錢要不回來換誰都得急”——就一句話，讓對方感覺被聽到，但不順著對方的情緒走。第二步：明確劃出邊界。“我一會兒還有個會，時間有限，咱們撿要緊的說，你對這個案子什么想法？”——溫和交底，把話頭引到正事上。第三步：拿核心問題轉移焦點。對方還在反復發泄情緒，就直接切入案件實質：“案子接下來怎么推進，你有什么想法？需要向法官補充說明的，你整理一下重點跟我說。”——把他從“倒苦水”拽到“談正事”的軌道上。第四步：果斷收尾止損。如果當事人還是不依不饒的，就明確約下次時間：“下周二下午三點你再過來，咱們詳細溝通，同事等我開會了。”
以上是情緒安撫的層面。但在實際接待中，光安撫情緒還不夠——當事人情緒平復之后，緊接著就會問“那我這個案子到底會怎么判”“法院到底怎么處理”。這時候你跟他說“等著就行”“回去等通知”，他回去睡一覺又開始焦慮，下次來了情緒更大。所以我的體會是，安撫情緒是第一步，把話說透、把理擺明才是真正讓人安心的關鍵。
怎么把話說透？工作之余，我經常利用碎片時間看看中院改判、發回重審的裁判文書，遇到拿不準的法律適用問題多上法答網、人民法院案例庫檢索參考。這些東西在接待當事人時大有用處。比如民間借貸的案件，當事人問同類案子一般怎么處理，你可以結合案例庫里的參考案例和中院判例的大致思路，告訴他類似情況在實踐中通常怎么看，法律上主要審查哪幾個方面。當事人一聽，你是有依據、有來源地跟他溝通，不是隨便打發他，他心里就有底，信任度明顯提高。很多上訴說到底就是當事人覺得“法院根本沒聽我的”“根本沒人跟我說明白”，心里那口氣順不下去。在過程中跟他把依據講清楚、把道理說明白，他心里踏實了，上訴的意愿自然就降下來。而且平時我們草擬裁判文書時，對案件的法律適用和證據認定本身就有一個基本的判斷，把這些判斷在接待中有分寸地跟當事人溝通，既能讓當事人信服，反過來也能讓我們在草擬文書時把論證想得更周全，這是一種雙向促進。
案件辦不完，當事人也永遠有需求，但我們的時間和精力是有限的。與其被推著走，不如自己把節奏攥在手里，把秩序還給工作，把生活留給自己。
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