行走長三角｜泰康之家·靜安府：超...

來源：市場資訊

（來源：東方資色）

7月16日，泰康之家·靜安府媒體見面會現(xiàn)場，92歲的耿叔叔拿起話筒，條理清晰地講起他的“一二三四”。在他身旁，82歲的王阿姨剛?cè)胱M一個月，卻已經(jīng)歷了老伴三次深夜急救，她對陪護的“小朋友”們的感激之情溢于言表。

這些真實講述，構(gòu)成了靜安府最生動的注腳。而靜安府之于泰康在上海的意義，遠不止于一個新的養(yǎng)老項目。它是泰康“城市養(yǎng)聯(lián)體”戰(zhàn)略在上海中心城區(qū)落下的關(guān)鍵一子，標志著這個深耕上海十年的養(yǎng)老品牌，正式進入了“兩園兩府、四星聯(lián)動”的全新階段。

從“傷心地”到“新家園”，一位長者的選擇背后

耿叔叔的講述是從一段傷心的往事開始的。此前他與老伴同住泰康之家·錦繡府，后老伴意外離世，那里成了他的“傷心地”。恰逢靜安府開業(yè)，他成了較早入住的居民。

從錦繡府到靜安府，耿叔叔的遷移并不僅僅是換一個住處。他反復強調(diào)自己的“心情”“情緒”“健康狀況”都有了很大改善，并歸納出“一二三四”——一條禁令、兩個放心、三個自由、四個家里做不到。這四點幾乎涵蓋了養(yǎng)老服務的全部核心維度：安全環(huán)境、家屬信任、個人自由度、設(shè)施安全性與專業(yè)照護。耿叔叔特別提到，5月份體檢時他“沒有一個指標超標”。在他看來，這是養(yǎng)老社區(qū)“起到了好的效果”的直接證明。

值得留意的是，耿叔叔當初選擇泰康，并非經(jīng)過大量比選。他退休前所在的上海外國語大學領(lǐng)導推薦了泰康，同時他在國外的女兒也提到當?shù)赜屑医小疤┛怠钡酿B(yǎng)老社區(qū)“非常好”，兩個信息不謀而合，他“毫無遲疑”就做了決定。這看似偶然的選擇，實則折射出泰康多年品牌積累形成的認知基礎(chǔ)。而靜安府要做的，是將這種認知轉(zhuǎn)化為更多長者實實在在的入住體驗。

城心機構(gòu)的“不可替代性”：王阿姨的“一個月三次急救”

如果說耿叔叔代表的是活力長者的選擇邏輯，王阿姨的經(jīng)歷則揭示了城心養(yǎng)老機構(gòu)在養(yǎng)醫(yī)融合層面的剛需價值。

王阿姨是為了陪伴生病的愛人入住靜安府的。入住僅一個月，愛人已三次突發(fā)狀況緊急送醫(yī)。每次從拉鈴報警、醫(yī)護人員到場、判斷需送醫(yī)到120銜接，流程高效順暢。王阿姨特別提到平時照顧他們的護理員，“孩子們非常辛苦，非常耐心貼心，我非常感謝她。”王阿姨反復用“感動”和“感謝”來表達自己的心情。更深層的價值在于，這種及時響應大大減輕了子女的負擔，孩子無需因父母突發(fā)狀況而白天黑夜請假陪護送醫(yī)。

這正是“城市養(yǎng)聯(lián)體”中城心機構(gòu)的核心定位所在。泰康之家·靜安府社區(qū)總經(jīng)理張丹表示，府系列的居民年齡整體高于園系列，80歲以上的居民會比較多一些。他們普遍帶有基礎(chǔ)疾病，對城中心三甲醫(yī)療資源的依賴度更高，同時希望回到曾經(jīng)生活或工作的地方，方便子女就近探望，所謂“一碗湯的距離”，在這里不是概念，而是每天可以發(fā)生的陪伴。

“兩園兩府”養(yǎng)聯(lián)體：四星如何聯(lián)動？

張丹清晰地勾勒了泰康在上海的完整布局：歷經(jīng)十年，建成“兩園兩府”——申園、浦園兩座近郊大型CCRC，錦繡府、靜安府兩座城心機構(gòu)。四座項目橫跨浦江兩岸，覆蓋松江、閔行、靜安、浦東多個片區(qū)。

在這一網(wǎng)絡(luò)中，分工清晰明確：

兩座旗艦園區(qū)承擔標準輸出、人才持續(xù)培養(yǎng)、醫(yī)療中心和大型社交活力中心的角色。靜安府內(nèi)設(shè)醫(yī)務室，由泰康申園康復醫(yī)院派駐全科醫(yī)生、康復技師和中醫(yī)師，泰康申園康復醫(yī)院院長、副院長定期對靜安府醫(yī)務室進行質(zhì)控檢查和督辦整改。申園康復醫(yī)院作為醫(yī)聯(lián)體成員，與瑞金、華山、新華等三甲醫(yī)院建立合作，這些資源同步輸送到府系列。近期，瑞金醫(yī)院、同濟醫(yī)院的專家已到靜安府開展健康咨詢。

兩座府系列扎根主城區(qū)人口密集區(qū)域，填補中心城區(qū)護理床位缺口，打通養(yǎng)老服務的“最后一公里”。養(yǎng)聯(lián)體內(nèi)部實現(xiàn)了醫(yī)護人才輪崗、專家資源互通、智慧系統(tǒng)統(tǒng)一、課程資源共享。

這種“以大帶小、以近帶遠”的模式，破解了超大城市養(yǎng)老的雙重難題：遠郊大型社區(qū)探望不便，中心城區(qū)專業(yè)照護資源不足。

“青春養(yǎng)老人”的標準化服務如何落地？

高品質(zhì)服務的背后是人的支撐。張丹詳細介紹了泰康的人才培養(yǎng)理念“三化三心”：年輕化、知識化、專業(yè)化，以及愛心、耐心、責任心。

在具體實施層面，泰康與大專護理學校合作開設(shè)“泰康班”，學生從實習階段即進入崗位實訓，實現(xiàn)定向培養(yǎng)。行政、社工、文娛等崗位對學歷和學習能力有更高要求。以社工為例，既要敏銳捕捉長輩的情緒與健康變化，又要在長輩、社區(qū)、家屬之間充當溝通橋梁，同時還需協(xié)調(diào)營養(yǎng)師等其他條線資源，綜合素養(yǎng)至關(guān)重要。

養(yǎng)聯(lián)體模式還為人才提供了更廣闊的職業(yè)發(fā)展通道。張丹指出，在上海這樣的大城市，泰康將持續(xù)布局更多府系列和園系列。一名員工在現(xiàn)有項目上表現(xiàn)優(yōu)秀，未來新園區(qū)開業(yè)時便可以帶教新人，從主管成長為經(jīng)理、總監(jiān)甚至項目總。對于連鎖化養(yǎng)老企業(yè)而言，這是留住人才的關(guān)鍵吸引力。

養(yǎng)聯(lián)體的未來延展

值得關(guān)注的是，城市養(yǎng)聯(lián)體的視野并不僅限于機構(gòu)圍墻之內(nèi)。錦繡府目前已開展面向周邊居民的就餐、助浴、陪診等居家服務，靜安府未來也將依托現(xiàn)有團隊配置，進一步拓展居家養(yǎng)老業(yè)務。

這正是泰康“醫(yī)養(yǎng)服務走出圍墻”核心目標的實踐——將專業(yè)照護能力從機構(gòu)延伸至社區(qū)和家庭，實現(xiàn)從旗艦CCRC到城心機構(gòu)、再到居家社區(qū)的三級養(yǎng)聯(lián)體模式。靜安府在其中扮演的，不僅是服務提供者，更是連接器：將申園等旗艦園區(qū)的標準化醫(yī)護照護能力，通過城心機構(gòu)這一節(jié)點，輸送到周邊千家萬戶。

在超大城市中心城區(qū)，養(yǎng)老資源如何配置、醫(yī)療如何協(xié)同、人才如何培養(yǎng)、服務如何延伸？以泰康之家·靜安府為代表的城心社區(qū)，仍在持續(xù)書寫這個答案。