瀘州：1.1萬人次當(dāng)面咨詢 50余件民生問題現(xiàn)場辦

封面新聞記者 陳彥霏

2026年是《信訪工作條例》頒布實施四周年，瀘州市緊扣“人民信訪為人民，法治信訪伴我行”主題，5月初全域啟動《條例》集中宣傳活動，累計開展各類普法宣傳、政策解讀、接訪下訪等210余次，設(shè)置集中宣傳點130余個，面對面接待群眾咨詢1.1萬余人次，收集辦理民生問題50余件次，讓“辦事依法、遇事找法”的氛圍越來越濃。

130多個宣傳點擺進(jìn)集市廣場

1.1萬人次當(dāng)面咨詢

這次宣傳，直接把攤子擺到了群眾眼皮底下。市、縣信訪部門聯(lián)動人社、住建、自規(guī)、城管、市場監(jiān)管等重點部門，依托126個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），在城市廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、便民服務(wù)中心、小區(qū)院落、黨群服務(wù)點等人流量大的地方，一口氣設(shè)置了130多個集中宣傳點。掛橫幅、擺展板、發(fā)資料、現(xiàn)場答疑，工作人員面對面給群眾解讀《條例》，講清楚依法信訪的渠道和規(guī)則。

瀘州市信訪局聯(lián)合多個部門現(xiàn)場宣傳信訪工作

各級政務(wù)公眾號、融媒體、社區(qū)居民群、鄉(xiāng)村網(wǎng)格群持續(xù)推送《條例》原文解讀、政策圖解、普法案例、信訪指南等內(nèi)容，還用圖文、短視頻把枯燥的政策條文變得通俗易懂。同時，政務(wù)公開平臺常態(tài)化公開信訪工作流程、辦理規(guī)范，主動接受社會監(jiān)督。

陣地宣傳同樣扎實。各級黨群服務(wù)中心、法治文化廣場、基層信訪接待室都增設(shè)法治信訪宣傳專欄，常態(tài)化更新信訪政策、普法知識、工作動態(tài)。把《條例》納入各級黨委（黨組）理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、干部職工專題培訓(xùn)、基層網(wǎng)格員常態(tài)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓干部先學(xué)一步、學(xué)深一層。

制發(fā)“法治化工作手冊”

信訪辦理有了“說明書”

不光讓群眾懂法，也讓干部依法辦事。

結(jié)合集中宣傳，瀘州制發(fā)《體系化縱深推進(jìn)信訪工作法治化工作手冊》，把信訪事項登記、受理、轉(zhuǎn)交、辦理、督辦、反饋、歸檔等流程全部優(yōu)化了一遍，各個環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求寫得清清楚楚。通過專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討、知識測試、業(yè)務(wù)練兵，推動各級信訪干部吃透政策、熟練業(yè)務(wù)。

在規(guī)范信訪秩序方面，堅持法治引導(dǎo)、教育在先。通過以案釋法、以案明規(guī)，公開曝光信訪活動中的違法行為案例，讓群眾知道哪些能做、哪些不能做，引導(dǎo)大家通過法定渠道依法理性反映訴求。

大力推廣網(wǎng)上信訪、掃碼信訪等便捷渠道，工作人員手把手教群眾操作，讓大家少跑路、多上網(wǎng)。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、包案化解、閱批群眾來信制度，面對面傾聽訴求、實打?qū)嵔鉀Q問題。

50余件民生問題收集辦理

源頭治理防患未然

宣傳的最終目的是解決問題。瀘州把《條例》宣傳與為民辦實事深度融合，以宣傳促落實、以法治解民憂。

各級各部門以普法走訪、下沉調(diào)研、開門接訪、帶案下訪為抓手，重點聚焦民生保障、勞動社保、物業(yè)管理、鄰里糾紛、政務(wù)服務(wù)等訴求高發(fā)領(lǐng)域，主動深入基層一線傾聽民聲、收集民意。對收集到的訴求，實行專人跟進(jìn)、全程督辦、限時辦結(jié)、回訪問效。宣傳月期間，共收集辦理民生問題50余件次。

瀘州市瀘縣現(xiàn)場宣傳倡導(dǎo)群眾依法合理表達(dá)訴求

在源頭治理上，瀘州深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，將信訪法治宣傳與矛盾糾紛化解、多元調(diào)處深度融合，整合信訪、司法、調(diào)解、行業(yè)主管部門力量，依托基層網(wǎng)格常態(tài)化開展矛盾問題排查，對苗頭性、傾向性問題提前介入、靠前化解，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。

對疑難信訪積案，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪、協(xié)調(diào)會商、三方評議等方式，組織法律顧問、行業(yè)專家、兩代表一委員、五老鄉(xiāng)賢等力量參與聯(lián)合調(diào)處，用法治方式厘清權(quán)責(zé)、化解爭議。做好信訪回訪、政策答疑、困難幫扶、情緒疏導(dǎo)等工作，真正做到解民憂、紓民怨、暖民心。