山西
本報訊 （通訊員 曹安勇）近日，應縣法院成功調解一起景區觀光車致游客受傷的健康權糾紛案件。通過柔性司法、情理兼顧的高效調解方式，法院成功化解雙方矛盾，促成雙方握手言和，既依法維護了游客合法權益，又助力景區規范經營、合規發展，以暖心司法為轄區文旅產業高質量發展筑牢法治屏障。
一名游客在乘坐景區觀光車游玩時，不慎被車門夾傷手部。突發的意外讓原本舒心的旅途戛然而止，游客不僅承受身體疼痛，還產生了相關損失。事故發生后，游客就損害賠償事宜與景區觀光車運營方進行溝通協商。但雙方在責任劃分、賠償數額等關鍵問題上分歧較大，始終未能達成一致。游客認為，景區運營方負有全面的安全保障義務，未做好安全提示、規范操作及風險防控工作，車輛運營存在安全疏漏，應當對自身損害承擔全部賠償責任。景區運營方則辯稱，本次意外存在游客自身疏忽大意的因素，不愿承擔足額賠償責任。雙方僵持不下，矛盾難以調和，游客最終訴至法院。
案件受理后，承辦法官沒有倉促開庭審理，而是全面梳理案件事實，細致核查事發經過、就醫憑證、現場情況等全部證據，精準梳理案件爭議焦點，厘清雙方責任邊界。法官結合案情研判認為，該案并非尖銳對立的矛盾糾紛，本質上是旅游出行中的突發意外，爭議根源在于雙方溝通不暢、法律認知存在偏差，具備較大的調解空間。
為實質性化解矛盾、減少當事人訴累、最大限度實現案結事了人和，法官采取“法理釋明+情理疏導”的調解方式，耐心細致開展調解工作。法官圍繞旅游服務合同、經營者安全保障義務、游客安全注意義務等相關法律規定，向雙方當事人逐條釋法明理，清晰界定經營者的安全管理、風險提示、隱患排查責任，同時告知游客出行過程中應盡的自身安全注意義務，客觀分析雙方過錯比例與責任承擔范圍，讓雙方明晰法理、認清權責。
在釋法明理的基礎上，法官兼顧情理溫度，引導雙方換位思考、互諒互讓。一方面耐心安撫游客情緒，充分理解其旅途受傷、權益受損的委屈與困擾；另一方面積極勸導景區運營方正視自身管理短板與服務疏漏，深刻認識到安全是文旅經營的底線，主動承擔相應責任，切實維護游客權益、守護景區營商口碑。雙方對立情緒逐步消散，達成一致協議，由景區觀光車運營方依法賠付游客各項合理損失。至此，這起因景區游玩意外引發的民事糾紛，在司法柔性化解下圓滿落幕。
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