8月7-8日 武漢丨《招商營運(yùn)高效協(xié)同2期：新商業(yè)格局下，購物中心運(yùn)營品質(zhì)升級實(shí)戰(zhàn)課》

當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入存量內(nèi)卷與品質(zhì)競爭雙重時(shí)代，硬件差距持續(xù)縮小、品牌同質(zhì)化日益嚴(yán)重，消費(fèi)者不再單純?yōu)榻ㄖ佒蒂I單，而是更看重 “好逛、好玩、好留” 的情緒價(jià)值與體驗(yàn)感，運(yùn)營品質(zhì)已成為商業(yè)項(xiàng)目突圍的核心競爭力。

多數(shù)商業(yè)項(xiàng)目仍陷入 “重硬件輕運(yùn)營、重活動(dòng)輕品質(zhì)、重形式輕實(shí)效” 的誤區(qū)，運(yùn)營粗放、服務(wù)零散、商戶賦能不足、各部門協(xié)同低效，導(dǎo)致客戶流失、商戶存活難、資產(chǎn)增值乏力，如何系統(tǒng)性提升運(yùn)營品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)長效盈利，成為所有商業(yè)操盤手的核心剛需。

新商業(yè)環(huán)境下，商業(yè)運(yùn)營面臨四大核心困境，也是本次課程重點(diǎn)破解的方向：

1、品質(zhì)認(rèn)知偏差：多數(shù)項(xiàng)目將 “運(yùn)營品質(zhì)” 等同于 “保潔安保”，忽視服務(wù)細(xì)節(jié)、場景體驗(yàn)、商戶賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，品質(zhì)流于表面，無法形成差異化優(yōu)勢 ；

2、運(yùn)營粗放低效：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，日常巡場、服務(wù)執(zhí)行、商戶管理無規(guī)范，各部門各自為戰(zhàn)，協(xié)同效率低，陷入 “救火式運(yùn)營” 困境；

3、內(nèi)容創(chuàng)新不足：面對消費(fèi)需求迭代、業(yè)態(tài)創(chuàng)新加速，無法快速調(diào)整品質(zhì)提升策略，缺乏內(nèi)容創(chuàng)新與體驗(yàn)升級能力，導(dǎo)致客流流失、商戶續(xù)約率低 ；

4、價(jià)值轉(zhuǎn)化薄弱：運(yùn)營品質(zhì)與客流、收益、資產(chǎn)增值脫節(jié)，投入大量人力物力提升品質(zhì)，卻無法轉(zhuǎn)化為實(shí)際經(jīng)營成果，陷入 “品質(zhì)與盈利失衡” 的內(nèi)耗。

本課程緊扣新商業(yè)環(huán)境趨勢，立足“運(yùn)營品質(zhì)是核心競爭力”的底層邏輯，幫助從業(yè)者跳出認(rèn)知誤區(qū)，掌握品質(zhì)提升的核心要素與實(shí)戰(zhàn)路徑 。

01

課程收益

贏才人力資本

1、認(rèn)知升級：打破傳統(tǒng)運(yùn)營品質(zhì)認(rèn)知，找準(zhǔn)新商業(yè)環(huán)境下品質(zhì)提升的核心方向，建立“品質(zhì) = 體驗(yàn) + 盈利 + 資產(chǎn)”的系統(tǒng)思維；

2、吃透運(yùn)營品質(zhì)提升 5 大核心要素，掌握每一個(gè)要素的實(shí)操方法、工具與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無需盲目試錯(cuò)；

提煉可直接套用的品質(zhì)提升打法，減少試錯(cuò)成本；

3、針對自身項(xiàng)目品質(zhì)短板，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)診斷問題、用方法解決問題，破解協(xié)同低效、商戶賦能不足、體驗(yàn)不佳等核心痛點(diǎn)；

4、掌握品質(zhì)提升長效機(jī)制的搭建方法，實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化、價(jià)值持續(xù)提升”，推動(dòng)項(xiàng)目從 “粗放運(yùn)營” 向 “精細(xì)化品質(zhì)運(yùn)營” 轉(zhuǎn)型。

02

課程對象

贏才人力資本

商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán) / 項(xiàng)目核心管理者：總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目總、品質(zhì)管控負(fù)責(zé)人；

一線運(yùn)營從業(yè)者：運(yùn)營經(jīng)理、樓層主管、客服主管、物業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常品質(zhì)管控與服務(wù)落地；

招商與企劃協(xié)同崗：招商經(jīng)理、企劃負(fù)責(zé)人（需聯(lián)動(dòng)運(yùn)營提升品質(zhì)、賦能商戶）；

商業(yè)地產(chǎn)資管崗、投資崗：關(guān)注資產(chǎn)增值，需通過品質(zhì)提升實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)溢價(jià)；

希望提升運(yùn)營品質(zhì)的商業(yè)從業(yè)者：想跳出經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)，構(gòu)建系統(tǒng)化品質(zhì)運(yùn)營思維，提升個(gè)人核心競爭力。

03

課程大綱

贏才人力資本

為便于提前了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，以下為簡版，具體以現(xiàn)場授課內(nèi)容為準(zhǔn)

一、實(shí)體商業(yè)現(xiàn)狀與趨勢分析

1、新商業(yè)環(huán)境下行業(yè)現(xiàn)狀和變化特點(diǎn)

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

3、商業(yè)競爭格局發(fā)生變化

二、傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的迭代和破局

1、超市、電影院還是核心主力店標(biāo)配嗎？

2、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場表現(xiàn)與破局

3、可以成為主力店的新業(yè)態(tài)

4、小業(yè)態(tài)也可以是大明星

5、發(fā)現(xiàn)和訂制屬于自己商場的獨(dú)有品牌

三、根據(jù)市場變化重新審視項(xiàng)目定位和規(guī)劃的合理性

1、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 VS 個(gè)性化產(chǎn)品的定位法則

2、規(guī)劃如何匹配商業(yè)定位

3、業(yè)態(tài)品牌落位要兼顧特色和收益

4、收益目標(biāo)指導(dǎo)下的取舍

大量案例：

1、如何用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描摹消費(fèi)者畫像

2、一鋪一落位兩者取高租金測算示例

四、從經(jīng)營提升角度看商戶評價(jià)和優(yōu)化調(diào)整

1、越是業(yè)績承壓，越是要夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)

2、精準(zhǔn)評價(jià)商戶經(jīng)營狀態(tài)，精準(zhǔn)幫扶

3、建立科學(xué)有效的商戶評價(jià)體系

4、重要的商戶溝通

大量案例：

1、和某商戶達(dá)成共識(shí)調(diào)整經(jīng)營指標(biāo)并協(xié)助完成案例；

2、某商戶原址漲租續(xù)約案例；

3、某商戶催租案例；

4、某女裝商戶降租維持合約案例。

5、積極創(chuàng)收，提升商場多種經(jīng)營能力

案例：某商場多種經(jīng)營實(shí)際案例

五、主動(dòng)招調(diào)化解危機(jī)、強(qiáng)化優(yōu)勢，解決經(jīng)營痛點(diǎn)

1、如何尋找和開發(fā)適合商場的優(yōu)質(zhì)意向商戶？

2、區(qū)分主動(dòng)招調(diào)和被動(dòng)招調(diào)

3、解決調(diào)整中常見的幾大問題

大量案例：

1、某商場合理解決冷熱區(qū)客流不均衡案例；

2、某商場一個(gè)鋪位分割成兩個(gè)鋪位實(shí)現(xiàn)品牌和業(yè)績雙贏案例；

3、某商場解決小鋪不穩(wěn)定并鋪案例；

4、某商場將零售改造成餐飲功能實(shí)現(xiàn)招調(diào)案例。

六、創(chuàng)新營銷為經(jīng)營賦能

1、好的創(chuàng)意是活動(dòng)成功的基因

2、營銷活動(dòng)要擅做加法

3、合理的費(fèi)用安排匹配營銷目標(biāo)

4、打造商場獨(dú)樹一幟的營銷標(biāo)簽

大量案例

1、南京德基廣場的特色營銷；

2、小李漢堡節(jié)爆火的借鑒；

3、大悅城打造營銷 IP 矩陣。

七、有效和深度服務(wù)客戶

1、提升對客服務(wù)基礎(chǔ)體系(硬件、軟件、增值服務(wù))

2、改善服務(wù)細(xì)節(jié)

3、引入商戶及消費(fèi)者滿意度評價(jià)

4、搭建創(chuàng)新服務(wù)體系

5、提升會(huì)員服務(wù)的方法和路徑

大量案例：

1、招商蛇口和廈門建發(fā)的特色服務(wù)體系；

2、廣州太古匯的客戶忠誠計(jì)劃；

3、杭州大廈的對客服務(wù)體系提升調(diào)研。

八、社區(qū)商業(yè)專題

1、社區(qū)商業(yè)的發(fā)展沿革、分類和特點(diǎn)

2、打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新手法

3、社區(qū)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

部分特色案例集錦：

1、 如何進(jìn)行一鋪一落位租扣兩者取高的精準(zhǔn)測算案例？

2、 如何使用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描摹消費(fèi)者畫像的案例？

3、 如何和客戶達(dá)成原址漲價(jià)續(xù)約的案例？

4、 如何和客戶達(dá)成合理降租維持合約的案例？

5、 如何催繳租費(fèi)的案例？

6、 商場合理開拓多種經(jīng)營的案例；

7、 冷熱區(qū)改造、鋪位合并或拆分、功能改造等多個(gè)實(shí)際工作中極易發(fā)生的招調(diào)案例；

8、 南京德基廣場的特色營銷案例；

9、 小李漢堡節(jié)爆火的借鑒

10、 大悅城打造營銷 IP 的案例

11、 招商蛇口和廈門建發(fā)的特色服務(wù)體系案例；

12、 廣州太古匯的客戶忠誠計(jì)劃案例；

13、 杭州大廈的對客體系提升調(diào)研案

04

講師介紹

贏才人力資本

朱逸老師

贏商特邀資深專家講師、商業(yè)地產(chǎn)全流程實(shí)戰(zhàn)專家

江蘇智儒投資管理有限公司 董事長

曾任金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)副總裁

分管集團(tuán)投資發(fā)展、新店籌備及特業(yè)招商，負(fù)責(zé)籌建多個(gè)金鷹連鎖購物中心

曾任萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司首批區(qū)域公司總經(jīng)理

全面負(fù)責(zé)江蘇區(qū)域多個(gè)萬達(dá)廣場的全面開業(yè)籌建及經(jīng)營管理

江蘇智儒投資管理有限公司創(chuàng)始人 商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)服務(wù)商

成立十年，全流程運(yùn)營南京雨花客廳等多個(gè)商業(yè)項(xiàng)目

多所高校商業(yè)地產(chǎn)總裁班客座教授

上海交大、南京大學(xué)、浙江大學(xué)多屆商業(yè)地產(chǎn)總裁班優(yōu)秀講師

國內(nèi)多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢顧問

華潤置地、中糧大悅城控股、世茂股份、銀泰置地、金地商置、萬科印力、香港瑞安、金茂集團(tuán)、北京金融街購物中心、遠(yuǎn)洋集團(tuán)、SM 集團(tuán)……深度服務(wù)過100+以上知名企業(yè)和代表項(xiàng)目，開過 1000+次以上各類公開課和內(nèi)訓(xùn)課程。從業(yè)經(jīng)歷長達(dá) 29 年，其中標(biāo)桿商業(yè)及知名房地產(chǎn)集團(tuán)高管 16年，成功創(chuàng)業(yè)者 12 年。

贏才人力資本系贏商股份旗下人力資源綜合服務(wù)品牌，專注于零售商業(yè)行業(yè)，整合集團(tuán)媒體、數(shù)據(jù)、商業(yè)地產(chǎn)、零售餐飲等全域資源，為客戶提供咨詢、培訓(xùn)、人才獵聘全鏈條人力資源管理解決方案。

課程模塊：包含零售商業(yè)行業(yè)全流程專業(yè)知識(shí)模塊（如定位、招商、運(yùn)營、營銷企劃、品牌推廣、客戶服務(wù)、門店管理等）和通用技能（如人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、銷售管理、大客戶管理、新媒體營銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、項(xiàng)目管理等）。

視頻課

往期課程

視頻號：贏商大講堂

微信公眾號：贏商培訓(xùn)

官方網(wǎng)站：

www.winshang.com